Hola, Pilar!   Todos podemos equivocarnos. Pero, ahí tenéis la pruebas, habéis podido comprobar el mensaje con la información que me dejó Antonio en este mismo hilo.   No sé si ha sido un problema de Movistar, del comercial que debía gestionar la baja del servicio... solo sé que yo no soy la responsable; por lo que entiendo que quien debe asumir las consecuencias del error es la Compañía,  no el cliente. Más aún cuando este problema se ha producido en más de una ocasión.   Espero que Movistar asuma sus errores con algo más que una disculpa, procediendo a la devolución de los cuatro euros en mi tarjeta prepago. Y que tomen la medidas oportunas para que esto no vuelva a repetirse.   Gracias   Un saludo ... Mostrar más

Hola, Toñi!  Cómo podéis comprobar tú y cualquiera que lea este hilo, en el mensaje 7 un comercial llamado Antonio, me comunicaba el 8 de enero de 2019 que habían podido desactivar el servicio. Podrías decirme qué explicación tiene esto? No insistiría si no supiera que tengo razón y si esto hubiera pasado una vez, pero es que es la tercera vez que me hacen lo mismo y, visto lo visto, no tengo garantías de que no vuelva a suceder. Gracias Un saludo ... Mostrar más

Hola, Patricia!   Sé cómo funciona este servicio y lo que cuesta. Pero es que yo llamé para desactivarlo en cuanto me cobraron los primeros cuatro euros; y me aseguraron que lo habían hecho. Sin embargo, me volvieron a cobrar otros cuatro euros por lo mismo, alegando que seguía activado. Y lo que ya me parece increíble es que, por tercera vez, traten de “colarme” otros cuatro euros (y ya van 12) por el mismo concepto y pretendan justificarlo, otra vez, diciendo que el servicio está activado.   Si, como dices,  tengo desactivada la tarifa diaria de datos sólo desde diciembre de 2019, entonces, o no lo desactivaron ninguna de las veces en las que lo solicité con anterioridad, o lo vuelven a activar sin mi permiso. En cualquier caso, comprenderéis que esto no genere en mí ninguna confianza.   ¿Qué garantías tenemos como clientes? ¿Cómo sabemos que el comercial que atiende la llamada realiza las gestiones necesarias para que el servicio y el precio se ajusten a lo contratado? Los contratos comerciales van más allá de la buena fe de las partes.   Dicho esto y, si el 3 de enero, y tras hacer las comprobaciones oportunas me aseguran que, efectivamente, no tendrían que haberme cobrado por ese servicio y que me ingresarían el dinero durante la semana siguiente, es tan sencillo como contrastar la información. Las grabaciones de las conversaciones realizadas deberían servir para algo.   Gracias   Un saludo ... Mostrar más

Hola, de nuevo! El día 3 de este mes hablé con una comercial que, tras hacer las comprobaciones oportunas me dijo que, efectivamente, en la fecha indicada el servicio estaba desactivado en las tres  líneas móviles que tengo y que, por tanto no deberían haberme descontado cantidad alguna por este concepto. También me aseguró que a lo largo de  la semana siguiente, procederían  al abono de los cuatro euros en la línea prepago afectada pero, a día de hoy, no se ha procedido al ingreso.  Podrían indicarme cuándo está previsto que se produzca? Un saludo ... Mostrar más