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sunset28465 · ‎01-10-2021

Hola Belén: Quise esperar al día 29 para asegurarme de que la línea móvil adicional era portada correctamente. Efectivamente, ya la tengo en Movistar. En cuanto al área de cliente, ya puedo ver la línea fija e incluso el nº de teléfono asignado, que tampoco conocía. Podéis dar por solucionada la incidencia. Muchas gracias por vuestra ayuda.

sunset28465 · ‎27-09-2021

Actualizo la información: Sobre la línea móvil adicional: este fin de semana, mediante el WhatsApp de atención al cliente, solicité la portabilidad de ese número como línea adicional de Conecta Max TV Box. Estoy en espera de que el día 29 se complete la portabilidad. Sobre la línea fija: esta mañana me han vuelto a llamar del 1002 y ya he confirmado que la TV se ve correctamente. Aunque hace 1 ó 2 horas de esa llamada, sigue sin aparecerme como producto en mi panel de cliente. Voy a esperar 1 día, a ver si aparece, y os informo de nuevo... Gracias.

sunset28465 · ‎25-09-2021

Hoy me han llamado del 1002, y me han dicho que no podían cerrar el pedido hasta que confirmase que la TV se veía correctamente. Estos días no he podido probarla, así que lo he hecho esta noche. El lunes me llamarán de nuevo para que lo confirme. En cuanto a la línea adicional, la añadí durante el proceso del alta. Pero mirando el contrato veo que ni siquiera aparece ahí. No sé qué pudo pasar. Llamaré al 1004 tal y como decís, a ver si pueden portarla como línea adicional, para que esté todo dentro del mismo contrato. ¡Gracias!

sunset28465 · ‎23-09-2021

Hola: Recientemente he contratado Conecta Max TV Box 600 Mb. Además de contratar la línea de fibra, he portado 2 líneas móviles. Ya he recibido la SIM de la línea principal, y ya me ha llegado el SMS indicando la fecha aproximada en la que se hará la portabilidad. Sin embargo, no he recibido la SIM de la segunda línea. ¿Podrían indicarme qué ha sucedido? Además tengo otra duda. Al acceder a mi panel de cliente, tanto por el sitio web como por la aplicación Mi Movistar, sólo se ve un producto, que es mi línea móvil principal. No veo por ningún lado los datos de mi línea de fibra. Cuando tenía contratado Fusión, podía consultar los datos de la línea de fibra y de las 2 móviles. ¿A qué se debe? Gracias.

sunset28465 · ‎21-09-2021

Hola Marisa: Perdona por las molestias, pero como era un tema que me urgía un poco, al final he tenido que tramitarlo por teléfono. Tenía pensado actualizar este hilo informándoos de ello, pero todavía no había llegado a casa. Como te han comentado, he contratado el paquete Conecta Max TV. Así que es como si empezara de cero. En cuanto a los equipos de mi anterior contrato, he solicitado cita con una tienda Movistar, y los entregaré en breve. Muchas gracias por la ayuda.

sunset28465 · ‎20-09-2021

Hola de nuevo: La portabilidad hacia la nueva compañía ha sido un total desastre y he tomado la decisión de desistir del contrato con ésta. Es decir, que ahora mismo me encuentro sin contrato de fibra, salvo que me digáis lo contrario. En esta situación, mi duda es la siguiente: si decidiese volver a Movistar, tendría que devolver los dispositivos igualmente, ¿Verdad? Porque entiendo que se trataría de un contrato totalmente distinto al que tenía y que "empezaría de cero". ¿Es así? Gracias.

sunset28465 · ‎20-09-2021

Buenos días: ¿Hay alguna noticia con respecto a este asunto? Gracias.

sunset28465 · ‎19-09-2021

Hola Marisa: Para el asunto de la baja, te acabo de enviar mis datos por mensaje privado. Por cierto, ¿Podrías decirme la fecha en la que se hizo efectiva (si se hizo)? En cuanto a la entrega de equipos, me acercaré a la tienda más cercana. Me gustaría tener un justificante de la devolución. No habrá problema para eso, ¿Cierto? Gracias por una información tan completa.

sunset28465 · ‎18-09-2021

Buenas noches: El día de 7 de septiembre de 2021 firmé un contrato con otra empresa para la portabilidad de mi línea de fibra y de 2 líneas móviles desde Movistar hacia ella. El día 11, Movistar procedió al corte de Internet en la línea de fibra. Por favor, me gustaría saber lo siguiente: ¿Pueden confirmarme que mi línea de fibra y cualquier servicio asociado a ella están dados de baja definitivamente en Movistar? ¿Pueden decirme cómo he de proceder para devolver los dispositivos que tenía en alquiler: ONT, router y descodificador? Muchas gracias de antemano.

sunset28465 · ‎27-04-2020

@FernandoMesa Muchas gracias por plantear una alternativa. Tomo nota de ella para un futuro. Finalmente hablé con el jefe de mi departamento y me permitió instalar una instancia de OpenVPN en uno de los servidores, la cual estoy usando para mi acceso exclusivo.

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