Llevamos desde el día 20 de diciembre sin conexión a Internet ni línea fija. Movistar se niega a instalar el sistema de fibra óptica al que se comprometió para renovar la tarifa con ellos (el anterior router no funcionaba en todas las areas del piso... que no supera los 70m2) y nos pide 50 euros extra por la instalación. Por el contrario si solicitamos la portabilidad a otra compañía, amenaza con cobrarnos 32€ por el mantenimiento de la línea fija, por las más de dos semanas que llevamos sin línea (ya que tuvimos que devolver los anteriores aparatos) y además otros 30€ o más por la línea móvil, que afortunadamente sigue funcionando (ya que es el único medio de comunicación que tenemos por el momento). Por el camino, nos han realizado una portabilidad del segundo móvil que tiene mi pareja y que pretendíamos incluir en la Fusión. Cuando nos dimos cuenta de que no tenían ninguna intención de instalarnos el nuevo router, anulamos el proceso por teléfono, pero aún así procedieron a realizar la portabilidad. Ahora dicen que no tienen constancia de esta cancelación: Es decir NO TENEMOS LÍNEA FIJA DE TELÉFONO Y TENEMOS NUESTROS DOS NÚMEROS DE MÓVIL EN EL LIMBO DE PORTABILIDADES Y A LA ESPERA DE QUE NOS COMUNIQUEN CUÁNTO NOS QUIEREN COBRAR POR TODO ESTE MARAVILLOSO PROCESO DE PASAR TODAS LAS NAVIDADES INCOMUNICADOS. Es de vergüenza, y todo porque no quieren instalar el router de fibra óptica que funciona. ¿Es así como Movistar premia la fidelidad de sus clientes? Ayer nos dijeron que si queremos el dichoso router nos tendrían que cambiar el número fijo, ¿tiene esto algún sentido como política de empresa seria?
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