Acerca de AlbertoLaraHernández

AlbertoLaraHernández · ‎26-04-2023

Buenos días, He estado dos días con una incidencia abierta que nadie ha resuelto. El deco dejo de funcionar, todos los canales se veían negros y tardaba minutos en arrancar, nunca sincroniza los canales, etc. Tras consultar en los foros hice el reset de fábrica y ahora es peor aun. Pone que no puede descargar la actualización y no deja hacer nada más. Llevo 4 días sin servicio. Desde las incidencias no me deja abrir otra porque pone que esta resuelta (no se por quién ni como).

AlbertoLaraHernández · ‎31-10-2021

Hoy, otra vez por ciencia infusa, ya funciona. Ayer todo el día sin red, según ustedes debía venir un técnico a cambiar el router ya que este (con 3 meses) estaba roto. Ayer no podía autenticarme en movistar+ (el antiguo Yomvi). Hoy ya puedo, mismo navegador, mismo usuario, mismas contraseña... ¿podrían dar explicaciones de que estaba averiado y que se ha tenido que solucionar? La confianza y fiabilidad es cero. Cuando no saben por donde tirar la culpa es del router...

AlbertoLaraHernández · ‎30-10-2021

Pagamos un pastón por un servicio lamentable. Hoy me he quetado sin internet y me dicen que me tienen que cambiar el router y que en 48-72h se pondrán en contacto para venir un técnico.. ¿que pasa que fin de semana y puente no se trabaja? Si pagamos un pastón es para tener un servicio 24*7 y tendrán que tener técnicos contratados para estos casos. Si yo tengo una avería de fontanería o electricidad llamo un servcio de 24 horas y me lo resuelven. Es lamentable este servicio. Soy autonomo y trabajo desde casa, sea sabado, domingo o puente y necesito internet 24*7

AlbertoLaraHernández · ‎30-10-2021

Pues eso, que por ciencia infusa me dicen que el router esta averiado, de un dia para otro me he levantado y no funciona nada. Encima te dicen que hasta en 48 horas no podrán hacer nada ( y con el puente me imagino que más). Hasta que el técnico de turno trabaje el martes. Es lamentable este servcio. Amazon te trae lo que sea de un día para otro y vosotros cobrando el pastón que nos cobraís no haceís ni el huevo. De momento espero que este mes me cobren menos y si no es asi lo pediré por activa y por pasiva.

AlbertoLaraHernández · ‎30-10-2021

Me pasa lo mismo desde hoy a las 9:00... todo ha dejado de funcionar y ahora dicen que tiene que cambiar el router. Se rompió por ciencia infusa y me dicen que en 48 horas. Lamentable esta gente. Lo primero es que espero que me descuente la perdida de servicio y los inconvenientes en la próxima factura que para subir las cosas no tardan nada. Yo soy autónomo y necesito los 7 días de la semana, sea puente, festivo o lo que sea internet.

AlbertoLaraHernández · ‎16-06-2021

No puedo mandar mensajes privados. Nunca he mandado un mensaje y me dice esto: Se alcanzó el límite de mensajes privados que puedes enviar por el momento. Inténtalo de nuevo más adelante.

AlbertoLaraHernández · ‎16-06-2021

Buenos días, En el mensaje indicaba que la instalación es del anterior propietario. Yo estoy haciendo una nueva instalación (nuevo alta). La instalación anterior no me sirve para mis necesidades, ni estaba vinculada a mi contrato. He intentado ponerme en contacto numerosas veces con el teléfono que se indica en el mensaje de la cita pero es imposible (no lo cogen nunca, el buzón esta lleno y jamas devuelven llamadas). La instalación será compleja (bastante cableado exterior por fachada, taladro en fachada, etc...) Dejo mis datos por privado. Gracias

AlbertoLaraHernández · ‎16-06-2021

@Comercial.Global_movistar que un usuario "oficial" de una respuesta asi... acabo de hablar con el 1004, hace meses que no se cobran los traslados y mucho menos siendo un alta nueva donde el cliente elige donde tiene que ir la instalación,

AlbertoLaraHernández · ‎16-06-2021

No, he insistido varias veces en el 1004 y esto no es un traslado interior. Es un nuevo alta. Por lo tanto tienen que instalar el cajetin donde les indique. Por favor, aclarar las cosas internamente porque he realizado 4 llamadas respecto a esto (imposible que te pasen con el instalador y el móvil que te dan por sms no funciona) y me han dicho en todos los casos que yo decido donde tiene que ir y que no tiene coste.

AlbertoLaraHernández · ‎16-06-2021

Buenas, este viernes vienen a instalar la fibra en una casa a la que me he mudado. Actualmente ya tiene la instalación realiza pero la pusieron en una segunda planta (era más sencillo tirar el cable desde el poste de la calle) Yo voy a pedir que la instalen en el salón donde ira la tele. Para ello van a tener que tirar bastante cable, ponerlo bien por el techo( de la calle), bajarlo por una canaleta y pasarlo por la pared al salón (taladrar la fachada). ¿me pueden poner alguna pega?¿como proceder en ese caso? el anterior propietario me dijo que cuando sea la pusieron básicamente el técnico no quiso hacer todo eso y busco el camino más fácil. me da que siendo un viernes por la tarde no va a querer trabajar mucho... que hacer en ese caso ? Se pueden negar? Se puede activar la fibra con la instalación actual y hacer el cambio otro día? muchas gracias

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