Te dejo una opción: Ponte en contacto directamente con el técnico; pregunta por la posibilidad de recogerlo y queda en ir a recogerlo tu directamente; traes el viejo  y coges el iplus. cuando te de la hoja del parte de trabajo como que lo ha instalado no lo firmes, o simplemente pon "no está de acuerdo", "se niega". Explícale correctamente si hace falta el motivo, que no es otro que lo estas recogiendo tu, no hacen ninguna instalación ni desplazamiento a tu casa, por lo que no estas de acuerdo. Grava la conversación por si acaso, aunque no haría falta. Luego llegas a casa y "conectas el iplus"; si, conectar el Iplus a la luz, antena y televisor; eso es la "famosa instalación que cuesta 30,25€ que hace el técnico".   Haciendo esto, si el técnico te permite ir a recogerlo pues tienes el iplus funcionando y los argumentos necesarios para cuando pretendan cobrarte la instalación (que lo harán, y tendrás que devolver por que lo juntaran con la factura mensual) presentes una reclamación, dado que no ha habido instalación alguna. Luego te llamaran pidiendo explicaciones, lo explicas, ... tu pide que pasen la factura del servicio contratado, que con eso no tienes problemas en pagarlo; que lo que no pagaras es los 30,25 por algo no realizado.   P.D.: cuando algún comercial hable de que se trata de la "cuota de alta", le dices que claro claro... si te fijas en los contratos, en ningún lugar habla de cuota de alta; no existe, ni obligación del desplazamiento de un técnico a "instalar" el aparato. Es más, podría ir el técnico a tu casa y le firmaras como he dicho, dado que una cosa es instalar un aparato y otra conectarlo.   Ya sabes, si quieres no hay que pagar esta operación con los contratos en la mano, pero hay que pelearlo un poco.   Ah, se me olvidaba. Intenta que el tema se lleve desde los técnicos de canal+ de toda la vida (los que llaman con el 95 por delante, desde Granada creo), ya que los de 1002 no saben o tienen las manos atadas con esto... pide que te pasen si llamas tu (algunos "dicen que no pueden" para que llames tu directamente, al 901... triste) ... Mostrar más

@Comercial.Global-movistarha escrito: Hola @Manosaje     ...Tiene una única cuota de alta de 30,25 Euros IVA incluido por el alta, luego si quieres el servicio de grabación avanzada serian 5,60 Euros IVA incluido mensuales.   Saludos!!! Marco.A-Movistar y dale con la cuota de alta... Que sepas que no existe tal cuota de alta; ese importe es para que un técnico se desplace a tu domicilio y lo instale (o sea: ponga la tarjeta, conecte el cable de la luz, el HDMI y el de antena).   Si te parece bien, tu mismo; sino, recoge tu mismo el aparato y te lo conectas. Eso si, tendrás que ir a malas al final por que si o si querrán cobrártelo, así que cuidado con lo que firmas, y deja claro que no haces instalación.   ... Mostrar más

En serio, cada vez que os metéis os vais por los cerros de Ubeda ...    "...Como te indicamos desde la COmunidad no tenemos la opción de gestionar el cambio del deco a deco Iplus sin coste"  ... aún me sales con esto?     No gestionasteis nada; contestabais cosas que no eran; algunos sin leerse el hilo; otros mentían ("cuota de alta"), ... vamos, hacéis de Iniesta tica-taca de aquí para allá...? es eso?.... la diferencia que Iniesta sabe donde enviar el taca...; para lo vuestro, un frontón me hubiera dado el mismo servicio, lo siento pero no cuela.... ... Mostrar más

@JoseMMP no desesperes... te entiendo ... el pregunta por esto.... desde mi ordenador (un PC). ... Mostrar más

Pues hombre, ahora que lo dices... no sois los mismos comerciales/técnicos/etc los que estáis aquí o en el 1002/1004/etc... que los que están en las oficinas de canal+ en Granada para estos problemas?  me refiero si es necesario unos conocimientos mínimos, antigüedad o tienen "mas caché" ellos que vosotros por algún motivo en concreto?   Lo pregunto para que la próxima vez que tenga un problema, me gustaría que me atendieran directamente desde ese departamento; espero no fuera casualidad solo....   Más que nada por que una sola persona y en una sola llamada (que me hicieron ellos), entendió el problema, hizo la reclamación como había que hacerla, y solucionó el problema: evidentemente dándome la razón, y devolviendo el importe del "coste de la instalación" no realizada cobrado indebidamente. Cosa que entre 7-15 personas (perdí la cuenta...) de aquí o 1004 han sido incapaces (vamos, no han querido).   P.D.: aún flipa el técnico que me llamó de vuestra "cuota de alta" del servicio Iplus.... ... Mostrar más

oh! que mala suerte.... fijaros cuando escribí mi ultimo mensaje (el ‎06-03-2018 22:15:26)...    resulta que antes de ir a dormir, ese día me dije"... bájate en casa una copia del contrato "ese firmado por mi que movistar tiene"... y cachis! parece que hay un problema, que lo intente más tarde... bueeeno....   carai, el lunes tampoco pude... estos probleeeemas.....; y mira tu por donde, que me da por mirarlo ahora: jajaja... brutal... aiss....   P.D.: sabéis que ya me lo había bajado, no? a parte que el técnico del Servicio Técnico de Canal Plus me dio una copia, así como el testimonio de todo lo explicado... en serio... hacéroslo mirar. ... Mostrar más

Gracias @Comercial-movistar   Ves, al final ya tengo casi todos los datos necesarios (digo casi por que recuerdo que solicito que por mensaje privado me hagan llegar los datos de identificación  (nombre / num. trabajador u otro identificativo) de los distintos comerciales que han tratado el asunto de este hilo: Vero / Marco A;  así como el moderador global Pilar / Arancha / Antonio / Miguel / Isabel G. (sobre todo de ella, pues confirmaba dicho procedimiento si el técnico lo aceptaba) / Maribel, para poder personalizar futuras reclamaciones al Defensor del Cliente / Consumo en caso necesario)   Lo que con las pruebas y testimonios, y más aún "leyendo" el documento, creo que voy a ir directamente a la Oficina Municipal de Información al Consumidor  ... en fin...   P.D.: sabes que, primero lo envío al Defensor del Cliente para ver si toma cartas en el asunto internamente (espero de no pecar de iluso...) ... Mostrar más

@Comercial-movistar: "....Hoja de trabajo, albarán de entrega.... Algo tienes que has firmado para recoger el deco, ¿correcto? ¿algo tienes firmado en el cual aparece el precio? ¿algo que nos indicas que viene el precio?..." NO   así pues, tenéis en la ficha mi correo electrónico donde me encantaría recibir copia de "dicho documento con mi firma" con todos esos datos que indicas y que "has visto" (lo has dicho tu, eh? está escrito....) . en serio, si de verdad tienes acceso a mi ficha donde sale mi e-mail, te ruego encarecidamente me la envíes.   "Como te informamos desde el inicio del hilo, tiene un coste de 30'25 €, independientemente de que lo recojas en tienda, vaya un instalador a tu domicilio." si leyeras des del inicio del hilo, así como el clausulado de los contratos, verías que en el mensaje 29 demostraba que eso que pones, es mentira. Y como una compañera tuya en el mensaje  31 reconocía (no siendo el primero), no ha habido instalación alguna. ... Mostrar más

"...Los 30'25 facturados no son por cuota de instalación, sino por cuota del alta en el servicio. De ahí, que bien lo instales tú o el técnico de la tienda, se factura..." acabas de aterrizar, no? ni te has leído el hilo, no? lo entiendo, lo entiendo,... vais a piñón fijo...   "No hay modalidad de coste 0€ como aparece en la web."... osea, se puede decir las tonterías que se quiera en la web, no? total, luego hacemos otra cosa... entiendo, entiendo....   "...Si en la hoja de trabajo por que tiene coste y lo has firmado, implica conformidad con el cobro..." si no ha habido instalación, como va haber hoja de trabajo?... aiss... ah! y firmada... jejeje... a que no la encuentras? y no vale decir "por protección de datos no puedo ponerla aquí...." que permiso te doy, eh?   y si, la reclamación numero 1-13044168619... más que nada por que me habéis incurrido en un gasto bancario que también os reclamo, por supuesto.   y vuelvo a aprovechar:  recuerdo que solicito que por mensaje privado me hagan llegar los datos de identificación  (nombre / num. trabajador u otro identificativo) de los distintos comerciales que han tratado el asunto de este hilo: Vero / Marco A;  así como el moderador global Pilar / Arancha / Antonio / Miguel / Isabel G. (sobre todo de ella, pues confirmaba dicho procedimiento si el técnico lo aceptaba) / Maribel, para poder personalizar fururas reclamaciones al Defensor del Cliente / Consumo en caso necesario. ... Mostrar más