Mi nombre es ******* **** *******, con *** ********** (* EDITADO por razones de seguridad al contener Datos privados) Soy cliente de su compañía desde hace unos años. Actualmente tengo contratado el pack Fusión+ Premium 300Mb. El motivo de mi carta es exponer la queja por mi parte hacia el tratamiento de varias reclamaciones que he efectuado en el último mes y el deficiente servicio que se me ha prestado por parte de su compañía. El origen de todo el problema viene por el sencillo hecho de cambiar de domicilio. A mediados de diciembre del 2017 llame al Servicio de Atención al cliente (1004) para exponerles que en próximas fechas iba a cambiar de domicilio y quería trasladar la línea fija, internet, imagenio y dos líneas móviles de la casa antigua a la nueva. Una operadora de su compañía me informo de que tenía dos opciones para hacer eso: Conservar mismo número (91xxx666) lo que me supondría un coste de 48 Euros. Dar de alta línea nueva (91xxxx524) y dar de baja la antigua una vez se produjera la instalación de la nueva. Esta opción fue la recomendada por la operadora con el añadido de que se me ofrecía una oferta durante 4 meses de un precio reducido (información falsa por otro lado, puesto que se no se me ha aplicado ningún descuento). Finalmente se optó por la opción 2 y se procedió a dar de alta la línea nueva anteriormente mencionada. La instalación tuvo lugar el 19 por la mañana. Ni que decir tiene que fue un auténtico desastre. El técnico que vino a mi domicilio nos dejó sin instalar el teléfono fijo correctamente porque decía que la instalación de la vivienda estaba mal. Tuvimos que instalar el terminal del teléfono fijo dentro del cajetín del automático enganchado al router. Nos recomendó llamar a la Administración de la Comunidad de Propietarios y a la Constructora para que se hicieran unas modificaciones en la casa ya que según su parecer las tomas de teléfono de toda la casa solo valían para Internet, pero no para instalar telefonía fija. Esa llamada se realizó y fui informado por la Constructora de que la instalación de la casa era adecuada y que el técnico no tenía ni idea. Pasados dos días vino otro técnico a mi casa y realizo la instalación de forma correcta. Estuvimos además sin ver durante dos días los canales que yo tenía contratado, pero el problema mayor y que ha dado lugar a varias reclamaciones por mi parte, las cuales han sido desatendidas, es que intente dar de baja la línea antigua (916xxxx66) el mismo día 19 de Diciembre por la tarde una vez que ya se había instalado la línea nueva (910xxx524) siguiendo además las instrucciones que había recibido por parte de Atención al Cliente (1004). Ese día no pude dar la baja de la línea puesto que se me informo que estaba en proceso el alta de la línea nueva y que informáticamente no era posible la baja. Me recomendaron llamar al día siguiente y eso mismo hice. Cuál fue mi sorpresa que durante los días sucesivos seguí llamando sin éxito puesto que se me informada que todavía faltaba vincular las líneas móviles 600xxx25 y 62xxx84 a la línea nueva e informáticamente la baja no era posible todavía. Durante todo ese proceso advertí a los distintos operadores que me atendían que si ese retraso en la baja me iba a suponer algún coste a lo que siempre se me contestó que no y que si accidentalmente se producía se me devolvería el dinero. Finalmente la baja de la línea se consiguió el día 27 de diciembre, es decir casi 10 días después de solicitarla por mi parte. Lleve, siguiendo las instrucciones de Atención al Cliente; los aparatos, router y mando a una tienda Movistar. Ahora he recibido la factura de todo ese periodo y por supuesto no estoy de acuerdo y por eso he reclamado dos importes, 55.42 € (AA5SN0931171) y 1.94 € (28-B820-879633). Se me cobra la línea antigua (916xxx666) hasta el día 27 de diciembre cuando intente dar la baja desde el día 19 de diciembre. Y se me cobra en concepto de prefusion 1.94 € del teléfono móvil 62xxx484. He llamado al 1004 en diferentes ocasiones, he reclamado también por internet y en todas las ocasiones la atención ha sido muy deficiente. Hasta se me ha llegado a decir en una ocasión que por ley, yo no podía reclamar una factura. Me gustaría saber en qué Ley pone que yo no puedo reclamar una factura cobrada por una compañía. Finalmente y ante la incompetencia de su departamento 1004 he procedido a la devolución en el Banco de esos dos recibos. Por supuesto que nos los voy a pagar, ya que los considero un cobro indebido y que no he ocasionado yo. Y por supuesto me voy a replantear muy seriamente la relación con su compañía. Probablemente les de igual perder un cliente, pero viendo el servicio préstamo por su compañía es una decisión que prácticamente tengo tomada. Y conmigo se irán varias personas de mi entorno familiar. Un saludo.
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