La solicitud de anulación del pedido se solicitó a Movistar el pasado 27 de febrero a las 17:00 horas, me comentaron que en 24 horas quedaba anulado pero no ha sido así. Dicha anulación tiene el número de trámite o petición ****** (lo oculto por protección de datos, lo mostraré a soporte técnico), y acaba de ser reiterada por la operadora que me acaba de atender hoy a las 12:16 en el 1004, que se llama ***, no ha querido facilitarme su apellido y al pedirle que me pase con su superior me ha dicho que él me llamará en cuanto pueda, hoy es 3 de marzo de 2018, han pasado casí 24 horas y todavía no me ha llamado (se ve que sigue estando muy ocupado) y dudo mucho que lo haga. El pedido fue tramitado por error de la operadora que me atendió el pasado sábado 17 de febrero, pues en realidad le solicitaba el nuevo router HGU (en el momento de pedirlo desconocía su nombre) y la chica se confundió y solicitó un amplificador, que más tarde, el pasado 26 de febrero ***, una operadora de Movistar, al comentarle que había solicitado el nuevo router y no lo había recibido después de 10 días me dijo que el pedido estaba tramitado como amplificador, que también costaba 50 euros, pero me dijo que dicho amplificador no había sido enviado por falta de stock, y que ya le parecía raro que el pedido del router tardase tanto suele tardar unos 2 ó 3 días entre capitales de provincia, es decir llevo parado con este tema unos 13 días y nadie le da solución. El 1 de febrero por la noche llamé y la operadora de Movistar me dijo que quizás se debía a un problema informático porque no era normal que una cancelación de un pedido que no ha sido ni siquiera enviado pues en realidad no existe una recepción del artículo en los almacenes de Zeleris de mi localidad, no hay una orden de entrega a mi domicilio porque no hay stock (¿como procesan un pedido de un artículo del que no tienen stock?, vaya forma de trabajar), y lo que en principio debería ser un trámite fácil se está convirtiendo en un impedimento que no me ha estado permitiendo ni pasarme a un plan más económico del que tenía a Movistar Fusión Series 300 ni solicitar el router HGU (de los que ya no estoy interesado). Derivado de lo anterior, he solicitado a Tuenti la SIM para efectuar la portabilidad y he anulado la petición de pasar a Movistar Fusión Series 300 y del router HGU. Ahora me comentán en Tuenti (mismo teleco con diferente nombre, tras el que está Movistar) que hasta que no se anule el pedido no pueden ofrecerme la fibra. No entiendo que un pedido, aunque lo tuviese que recepcionar, que no es el caso por falta de stock, puede impedirme el paso a un plan de fusión más barato, que no había ninguna baja o portabilidad solicitada a otro proveedor cuando solicité el cambio de plan.   Como nadie arregla el tema, acudo a esta Comunidad, y sobre todo a su servicio técnico (gracias por existir porque se que arregláis temas que sin vosotr@s sería un caos solucionarlos) para que el tema de alguna manera se "desatasque" y se cancele el pedido de una santa vez (por no decir palabras mayores, que en este foro y otros no está permitido) pues la solicitud de cancelación del pedido se efectuó el pasado 27 de febrero y no es culpa mía el no poderlo anular, más bien se trata de un error por parte de Movistar, al tramitar el pedido (está grabada mi conversación con la operadora el pasado 27 de febrero por la noche, horario de España), y ahora con la no anulación del pedido, está demorándose en demasía el problema que ha creado Movistar.   Mi consejo a la Comunidad de Movistar es que si queréis pasar a un contrato de Fusión más económico no se os ocurra pedir algo antes, que os hagan el cambio de fusión antes del pedido (para mi es la excusa perfecta para retenerme con una Fusión más cara porque más de dos operadoras de Movistar, tras decirme que el trámite está bloqueado hasta que no se cancele el pedido me han ofrecido el Fusión + 4 Premium de oferta, increíble) es decir, por pedir primero el router y no cancelarse el pedido  me han bloqueado el pase a una Fusión más barata y tener el nuevo router HGU (ya no tan nuevo porque está desde hace un año y medio y  yo me enteré a primeros de febrero), que por cierto debemos pagar, depués de estar casi toda la vida con ellos y a los nuevos clientes se los ofrecen gratis con sólo 3 meses de permanencia. Yo entiendo que quiero un router y lo tengo que pagar, hasta ahí conforme, pero no acepto que a los nuevos clientes se lo den gratis y nosotros tengamos que pagarlo.   ¿Puede alguien de soporte técnico arreglar la no cancelación del pedido  de una vez por todas?   Saludos,       ... Mostrar más