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albertoo15
Aportador Cinturón Verde
desde
17-01-2012
26-09-2018
Mis estadísticas
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Mis últimas contribuciones
Buenas tardes, Mi línea es una línea adicional de fusión, y me comentaron que en los cada vez la factura era más elevada. Al revisar las facturas, veo que en mi línea se está cargando 1,49€ cada semana indebidamente por contenidos emocion, ya que en ningún momento me di de alta ni solicité ningún servicio; de hecho no sabía ni que seguían existiendo. Espero que me podais ayudar, dando de baja y bloqueando cualquier servicio de ese estilo. Muchas gracias.
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de
albertoo15
en Móvil
15-09-2018
15:56
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- 112 visitas
Gracias por la atención y la rápida resolución, la factura de este mes también se vio afectada pero supongo que se solucionará. Un saludo!
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albertoo15
en Fusión
10-11-2017
9:15
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- 59 visitas
A día 8 de agosto, estando en Portugal, llamo al 1004 para ver si me podían dar una solución al ver que no me funcionaban los datos móviles, y me dicen que reinicie el móvil y poco más, pero esto es lo de menos. Al colgar vi que me habían cambiado la tarifa a la tarifa #10 sin consultarme y sin permiso! Al momento vuelvo a llamar y me dicen que lo revisarán (primeras largas que me dan). A la semana siguiente, de vuelta en España, con tiempo para intentar resolver esto, me pongo en conctacto con el 1004, exponiendo mi situación, en la que las primeras llamadas me cuelgan sin más. En la única llamada en la que consigo finalizar, me dicen que es imposible, que el cambio lo he realizado yo, cosa que no es cierta, y le digo que quiero poner una reclamación, de la que tengo un número que me dio. Me comenta también que si quiero volver a la tarifa anterior, le digo que si, y me dice que va a proceder a grabar la petición de cambio. Al recordarle que soy el hijo del titular, no el titular en si, me dice que es necesario que llame el titular, el cual no estaba presente. Llevo dos meses esperando noticias de dicha reclamación, por la que llamé hoy para preguntar, y mientras me dicen que espere, me cuelgan (que raro...). Lo mas curioso es que para volver a la tarifa original me solicitan grabar al titular, y en el cambio sin permiso no dicen nada? Debería haber una grabación si pidiese yo el cambio a la tarifa #10, no? Agradecería solucionar el problema de una vez, puedo enviar numero de reclamación y los datos que sean necesarios. Gracias!
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albertoo15
en Fusión
16-10-2017
17:43
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- 187 visitas
¿Cómo es posible que en el 1004 digan que aún no tienen el teléfono y que vaya a una tienda con los códigos para recoger el móvil, y en la tienda digan que ellos no me lo pueden dar?
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albertoo15
en Móvil
02-03-2012
15:44
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- 74 visitas
Visto que no se da ninguna solución, mañana mismo realizo las pertinentes reclamaciones fuera de movistar, a ver si así se preocupan un mínimo.
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albertoo15
en Móvil
21-02-2012
15:24
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- 97 visitas
Vale, aunque sea raro que en Movistar no tengan ni una sola Blackberry, llevo dos meses con las reclamaciones a vueltas, creo que ya es tiempo suficiente para encontrar una solución, porque esto ya casi me parece una falta de respeto. Espero tener una solución en breves, si no me veo obligado a reclamar en la oficina de consumo. Saludos
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albertoo15
en Móvil
13-02-2012
16:26
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- 136 visitas
Gracias por la atención Virginia, ya te he enviado el mensaje privado. Saludos.
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albertoo15
en Móvil
09-02-2012
17:40
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- 160 visitas
Impresionante el caso que le hacen a los problemas de sus clientes...
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albertoo15
en Móvil
19-01-2012
23:03
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- 224 visitas
Más le vale que la manden, no he recargado los 40€ para nada...
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albertoo15
en Móvil
18-01-2012
15:59
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- 239 visitas
Por el mes de noviembre, me había llegado un mensaje multimedia del 1004 en el que ponía que si realizaba dos recargas de 20€ antes del 15 de diciembre recibiría en mi casa de forma gratuíta el móvil de la imagen del mensaje, en dicha imagen aparecía una Blackberry Curve 8520. Después de realizar esas dos recargas, el pasado día 12 de diciembre llamo al 1004 tal y como ponía en el mensaje,para darle mis datos y que me enviasen el móvil. Tras varias llamadas en las que me decían que no podían ayudarme y que no me la mandarían gratis, que si quería el móvil tenía que pagar entre 75 y 79€, hasta que me dan la razón, diciendome que si tengo el mensaje en el que pone gratis me lo enviarían gratis; pero que llame el dia siguiente al que acabe el plazo para realizar las recargas. Llamo el día 16 de diciembre, tras varias veces que sólo me decían que si quería el móvil tenia que pagar, por fin se dignan a darme la razón, y me pide los datos para realizar el envío. En esa misma llamada le pregunto cuánto tardará en llegar el terminal, y me responde que tarda de 7 a 10 dias. Pasaron 7, 10, 15 días y a mi no me habia llegado aún nada. Vuelvo a llamar al 1004 para ver qué pasa, pero tras numerosas llamadas sólo me decían que nunca estuvo pendiente dicho envío y, otra vez más, queriendo que pague 79€ si quiero tener el móvil. Cansado de la incompetencia del servicio de atención al cliente, puse una reclamación en la parte de ayuda y soporte de ésta web el pasado día 4 de enero. Una semana después, el día 11, recibo una llamada del 1004 (eso que había marcado que me contestasen por email) en el que el especialista que atendió mi reclamación me volvía a pedir mis datos para el envío. En ese momento no podía atenderle, y le pregunté si me podía atender en otro momento, y acordamos en que me llamase esa misma tarde sobre las 17:00 horas. Aún no he recibido su llamada, ni ninguna otra noticia por parte de movistar. A ver si algún moderador puede aclararme la situación o resolverme el problema, y agradecería el consejo de los usuarios, para ver si sería más rápido poner una reclamación en la oficina de consumo o seguir intentando que lo solucione movistar.
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albertoo15
en Móvil
17-01-2012
21:37
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