Me dirijo a ustedes para manifestar mi disconformidad y presentar una reclamación formal por el mantenimiento indebido del servicio de fibra óptica y línea fija en Valencia, pese a haber solicitado su baja de forma expresa y clara hace más de dos meses mediante llamada telefónica, de la cual dispongo de grabación en vídeo como prueba. En dicha llamada, su operador me confirmó que el servicio quedaba cancelado, sin embargo, a día de hoy dicho servicio sigue activo y facturándose, lo que constituye una práctica abusiva e inaceptable. Por todo ello, EXIJO: 1. La baja inmediata y total** del servicio de fibra óptica y línea fija asociada. 2. La devolución íntegra de todos los importes cobrados desde la fecha de solicitud de baja hasta la fecha actual. 3. Una confirmación por escrito de la cancelación total del servicio, sin penalización alguna. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo máximo de 7 días naturales, me veré obligado a proceder con una reclamación formal ante Consumo, la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (SETSI) y, si es necesario, ante la Agencia Española de Protección de Datos, por la posible retención indebida de datos personales tras la baja solicitada. Quedo a la espera de una solución inmediata.
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