Pues nada me llaman que el técnico se ha marchado de mi zona y que no viene, que ya mañana    un servicio excelente    no hay posibilidad de que me envíen un router HGU (el modelo antiguo) nuevo y que pueda resolver yo el problema? Con mi router antiguo todo funciona, prefiero una sustitución del mismo modelo y acabar con esto ya   llevo una semana con esto y me parece una vergüenza ... Mostrar más

Sigo con el problema    mañana tengo visita del técnico para ver cómo se puede resolver  ... Mostrar más

Saludos, en efecto he abierto incidencia. Recibí llamada del 1002 donde confirme la recepción del equipo    me han comentado que mi dispositivo no funciona por dos motivos diferentes en dos llamadas distintas   1. El primer técnico por teléfono me dijo que era normal que lo tuviese internet porque faltaba que me activasen algo de la línea y que dejaba reporte dado para que lo hiciesen ( ??????? ) evidentemente esto no pasó y dudé mucho sobre que esto fuese cierto ya que ni me explicó el que faltaba    2. el segundo técnico por teléfono me ha indicado que se trata de un problema de compatibilidad del router con el cajetín de fibra   podriais decirme algo sobre si esto es cierto ?  sigo sin solución  ... Mostrar más

Tercer día de pruebas.   tras casi darlo por perdido, localizo en internet en este mismo foro la solución al problema idéntico que sufría en el que me indicaba que copiase el ID del router viejo  en 192.168.1.1/instalacion y lo metiese en el nuevo con el cable de fibra desconectado.  el ID estaba correctamente puesto en el nuevo, no obstante lo borre y lo volví a introducir. El router se ha tirado media hora sin funcionar haciendo el mismo proceso de parpadeos, hasta que finalmente todas las luces están encendidas y con conexión a internet    A través de los ajustes del router he observado que el  firmware se ha actualizado a una nueva versión, por lo que algo distinto a ocurrido respecto a ayer.   el problema ahora es que tengo una conexión con una bajada de 1 o 2 megas, haciendo imposible usar internet.   he realizado la prueba tanto en speedtest como en la App de Movistar. Por tanto desconozco qué pasos adicionales puedo seguir, o si existe una nueva versión de firmware  ... Mostrar más

     como se puede ver en la foto del acceso a los ajustes avanzados del router, aparentemente no hay conexión a internet  ... Mostrar más

Buenas tardes, en efecto recibí el router  Lamentablemente no hay forma de hacerle funcionar    he realizado la configuración según indica (conectar el cable de fibra y el adaptador de corriente y esperar a que el dispositivo arranque tras realizar la conexión a la fibra    durante el día de ayer probé a dejarlo conectado durante varias horas, tan solo tuve conexión a internet durante una escasa media hora (y a una velocidad extremadamente lenta)   reinicie de fábrica el dispositivo y el problema persistía.   para descartar que se tratase de un problema de la fibra, volví a conectar el router antiguo y tras escasos minutos de volver a conectarlo, internet funcionaba con normalidad    hoy he vuelto a probar de nuevo, con el mismo resultado. En el router viejo todo funciona como se espera, pero en el nuevo no hay conexión. Varios reseteos de fábrica, entrando a la configuración avanzada incluido, y sin éxito    las luces azules están fijas en los dos puntos wifi (2,4 y 5ghz), fija también en la conexión a internet, y apagada en teléfono, por lo que tampoco funciona la línea telefónica.   si apago y enciendo el router, la luz de la fibra se queda parpadeando lentamente, hace un breve parpadeo rápido y vuelve a parpadear lentamente en un bucle que nunca termina   he de decir que el router venía abierto, por lo que desconozco si se trata de una unidad reutilizada con algún problema  ... Mostrar más

gracias, quedo a la espera ... Mostrar más

gracias, espero su respuesta ... Mostrar más