Acerca de Maga2

Maga2 · ‎21-09-2020

Gracias Un saludo

Maga2 · ‎11-09-2020

Buenos días Acabo de enviarte mis datos, gracias

Maga2 · ‎10-09-2020

Buenos días Hace un mes vi que DOS AÑOS DESPUÉS DE RESTRINGIR LA SUSCRIPCIÓN DE SERVICIOS EMOCIÓN, se me iba a volver a hacer un cargo por lo mismo. ¿Cómo puede ser si ya lo había restringido en el 2018 y no he anulado esa restricción? Por casualidad había visto ese concepto de emocion en la app de Movistar donde se ve el consumo de móvil, llamadas y otros consumos que se están haciendo en ese período de facturación que todavía no ha terminado. Llamé al 1004 y me dieron explicaciones sin ningún sentido. Sí que me dijeron que me anulaban los servicios emocion pero que tendría que volver a llamar para reclamar ese importe cuando se me facturara. Entré en el foro y escribí en el mismo mensaje del año 2018 en que había anulado los servicios emocion. Me expliqué continuando a partir de ese mensaje anterior en que me anulabais emocion, y pedí que como no estaba facturado anularais ese cargo antes de facturarlo (es lo lógico porque todavía quedaban bastantes días para cerrar el período de facturación) y si no podíais anularlo, al menos que os encargarais de hacer el abono en el siguiente período de facturación sin volver a hacerme perder el tiempo reclamándolo una vez más. La respuesta fue que me anulabais los servicios emocion (¡¡¡ya os había dicho que me los habían anulado en el 1004!!!!) y que no tenía ningún importe facturado por ese concepto (¡¡¡¡ya os había explicado que todavía no estaba facturado!!!!). Y desde luego ninguna respuesta de por qué me volvíais a hacer cargos por un concepto que había bloqueado dos años antes (por supuesto ninguna disculpa). Y para rematarlo ahora que ya me lo habéis facturado, he intentado responder en ese mismo mensaje que me hagáis el abono y ¡sorpresa! habéis cerrado el mensaje sin yo darlo por solucionado y no me dejáis responder. Así que aquí estoy otra vez perdiendo mi tiempo para explicarlo todo porque las personas que han ido llevado el tema han sido incapaces de atenderme correctamente. Por favor agradecería que alguien competente se encargue de esto y me haga el abono de un concepto que me habéis cobrado aún avisándoos con antelación de que no teníais que hacerlo porque había bloqueado ese servicio nada menos que dos años antes. Se agradecería también una explicación. Espero vuestra respuesta

Maga2 · ‎16-08-2020

Os acabo de enviar los datos, gracias

Maga2 · ‎11-08-2020

Buenas tardes Dos años después de restringir la suscripción de servicios emoción (ver mensajes anteriores), se me vuelve a hacer un cargo por lo mismo. ¿Cómo puede ser si ya lo había restringido y no he anulado esa restricción? Llamo al 1004 y me dicen que será porque me habré cambiado de móvil (dudo que se pudiera pero además no he cambiado) y que tengo que volver a llamar para reclamar ese importe cuando se facture. Si no está facturado deberíais anular ese cargo antes de facturarlo, y si no podéis porque vuestro sistema no os deja, al menos tendríais que encargaros vosotros de hacer esa devolución en la siguiente factura sin que tenga que volver a llamar otra vez para reclamarlo. Espero vuestra respuesta

Maga2 · ‎23-04-2019

Efectivamente, lo he arreglado con atención al cliente por teléfono

Maga2 · ‎18-04-2019

Maga2 · ‎20-03-2019

Han pasado 3 semanas más desde que hice la reclamación y sigo esperando que me llegue algo, pero ni el router ni el descodificador. Y desde luego nadie me responde sobre esos meses gratis de Netflix que estoy perdiendo por no recibir un descodificador con el que poder verlo, para qué vais a responder a una pregunta tan directa pudiendo ignorarme. Ánimo que ya queda poco para que se cumplan 3 meses esperando el pedido. Qué vergüenza de empresa y de atención al cliente, esto es de todo menos profesionalidad. Y mientras tanto cualquier nuevo cliente recibe gratis y en poco tiempo los mismos aparatos que yo he pedido pagando y no he recibido en casi 3 meses Al menos tened un poco de vergüenza torera y no me respondáis si únicamente me vais a decir que el pedido está en curso sin decir nada más, eso ya lo sé, lleva casi 3 meses en curso por dios!!!

Maga2 · ‎27-02-2019

Como respuesta simplemente generais un nuevo pedido del descodificador (después de 2 meses) y a esperar y cruzar los dedos para que no pasen otros 2 meses más y siga igual. Desde luego ninguna explicación del retraso. ¿Y el router no me lo enviáis ya? ¿Y los dos de tres meses perdidos de Netflix gratis? Por favor respondedme también a estas otras preguntas que ya hice en el primer mensaje, porque si después de tanto tiempo no le dais solución a todo, pediré la portabilidad a otra compañía que sepa tratar a sus clientes y antes de nada anularé los pedidos (no voy a pagar por el descodificador y por el router para irme al poco)

Maga2 · ‎26-02-2019

Buenos días Os escribo para quejarme del retraso de 2 meses desde que pedí un nuevo router y un nuevo descodificador. El 28 de diciembre pasado llamé para pedir cambiar tanto el router como el descodificador antiguos por unos nuevos (un "router smart WiFi" y un "descodificador UHD"). Quien me atendió tomó nota y realizó las grabaciones de estos pedidos, y además me ofreció cambiar el paquete Fusión que tenía (sin yo pedirlo), lo cual acepté. Me dio un plazo de unos 7-10 días para recibir router y descodificador. Esperé prudentemente pero acabé llamando casi un mes después, el 22 de enero, porque no me había llegado ni el router ni el descodificador, y entonces me dijeron que sólo se podía hacer un pedido a la vez y que no habían puesto en marcha el pedido ni del router ni del descodificador (que es para lo que yo había llamado en diciembre y la persona que me atendió no me avisó de esto, de hecho vieron que yo lo había pedido todo). No me dieron ninguna solución, sólo elegir si quería primero el router o el descodificador y a esperar otros 7-10 días. El 1 de febrero, 10 días después de esta última llamada, me llama un operario de Movistar para quedar al día siguiente y hacerme una instalación del descodificador. Le avisé de que no había pedido instalación, sólo el aparato, y me dijo que entonces él no se encargaba, que me lo enviarían por empresa de mensajería. Llamé a atención al cliente porque me sorprendió que quisieran hacer la instalación cuando había dejado claro que sólo quería el aparato (no voy a pagar 50+50=100€ por quitar y poner dos cables), y me confirmaron que estaba bien en vuestro programa. Y ahora ya han pasado 25 días desde que llamó el operario, 1 mes desde que reclamé que no me había llegado nada, y 2 meses desde que hice el pedido, y sigue sin llegar nada. Esto es una verdadera vergüenza, 2 meses esperando y lo máximo que me dicen es que está en preparación y sigo esperando (uno de los dos aparatos que pedí, ¿el otro tendré que esperar otros 2 ó 3 meses?) Y para rematarlo mientras tanto van pasando los 3 meses de Netflix gratis que tengo con el cambio que me ofrecieron en diciembre y no puedo verlo, porque con el descodificador viejo no se ve y el nuevo ni ha llegado ni se sabe cuándo lo hará. Quiero recibir los dos aparatos que pedí en diciembre (router y descodificador) y que los 3 meses gratis de Netflix no comiencen hasta que me llegue al menos el descodificador, ¿hay alguien en atención al cliente capaz de hacerlo para corregir de una vez este trato tan vergonzoso?

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