Necesito  que me deis un listado con todas las reclamaciones que he puesto desde abril 2020 solicitando una solución a mi problema junto con la respuesta que movistar ha dado a cada una de las reclamaciones. Podéis dármelo por aquí o necesitáis un correo privado? Os recuerdo que son reclamaciones pidiendo que se libere la línea móvil para hacer un contrato más económico o para hacer potabilidad a O2. Os recuerdo que la potabilidad se dará en 72 horas como máximo y llevo en esta situación 9 meses. Así cómo de las reclamaciones por las que he pedido, infructuosamente,  devolución automática de los importes que estoy pagando por encima de lo que podría pagar a O2 o a movistar con un contrato más económico. ... Mostrar más

Sí, tuve que volver a reclamar dado que aunque me dijisteis que el tema estaba arreglado y se harían las devoluciones automaticamente, mientras no se solucionara el problema de la migración, finalmente eso no fue cierto y de devoluciones automáticas nada. Lo que no se es poruqe me dijisteis eso (podéis ver vuestros mensjaes más arriba). He inciado la reclamación tal y como me aconsejaba Tomavistas. Vuestra gestión está dejando muchísimo que desear.   ... Mostrar más

Más arriba me dijisteis que se haría la devolución automáticamente y ahora nada de nada.  No lo entiendo. ... Mostrar más

Como es posible que me respondan así: Estimado cliente: En primer lugar, queremos pedirte disculpas por las molestias que te hemos podido ocasionar. En su momento, te indicamos que contactaríamos contigo en caso de que necesitáramos realizarte alguna aclaración. Una vez analizado en detalle tu reclamación CP2012VP7V3DU1/0, te informamos de que no procede la devolución de los importes reclamados. Vamos a explicarte en detalle los cargos realizados y esperamos no te quede ninguna duda al respecto. Debe solicitar la portabilidad con la operadora de su preferencia por los momentos esta aun activa con movistar. Gracias por tu paciencia y por confiar en nosotros, Equipo Movistar. ... Mostrar más

Hoy recibo email de movistar diciendo que no me van a hacer ninguna devolución ¿como es posible que más arriba me dijerais que estaba arreglado y que las devoluciones se harían automáticamente? ... Mostrar más

Muchas gracias TOMAVISTAS por el consejo y por la información, lo tendré en cuenta y haré como me dices. Vamos a ver si consigo terminar con esta pesadilla, que ya lleva camino de durar ¡¡¡¡ 9 meses!!!!! ... Mostrar más

Sí, efectivamente, pero os recuerdo que el en mensaje que me pusistéis más arriba (29/12/20 a las 9:20) se dice: "Hola   @Volsan El reintegro de los importes se realizará de forma automática. Estamos muy pendientes de tu caso y en cuanto tengamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo. Saludos Belén"     Deduje por tanto que el tema de los reintegros estaba resuelto y se llevarían a cabo automáticamente. ¿Tengo que pensar que nos es realmente así? ... Mostrar más

El importe de la factura de noviembre se me devolvió, tras yo reclamarlo en el 1004, en el mes de diciembre. Me decís que a partir de vuestra gestión la devolución se hará automaticamente, mientras no se resuelva el problema de la migración, pero a 4 de enero aun no he recibido la devolucion de la factura de diciembre y en la web aparece que la de enero se cobrará con normalidad, intuyo que tampoco parece que vaya a devolverse esa factura. ¿Seguro que está arreglado el tema de la devolución automática? ... Mostrar más

Gracias.  Quedo a la espera de que realmente sea así y me lleguen las devoluciones sin tener que reclamarlas. Y no olviden que hay que resolven el tema de la migración, del que estoy pendiente ya 10 meses, y nunca se lleva a cabo. ... Mostrar más

Gracias por informar. Efectivamente he recibido una factura de devolución el 12/12/20 por la que se compensa el cobro que realizaron en noviembre. De la devolución automática aun no se nada: observo que se me cobra la factura de diciembre el 13/12/20 y correspondería también la devolución de la misma puesto que la migración sigue sin poderser realizar (despues de 9 meses!!!  es increible!!!). Esperaré unos días más a ver si realmente recibo la devolución. El problema es que yo tenga que estar pendiente de esto cada mes, y que el problema no se resuelva después de tanto tiempo, ni que realmente se realice una devolucioón automática que me permita despreocuparme del asunto, ... Mostrar más