Hola @PauMasiá   Lamentamos todos los inconvenientes pero como comentamos en post anterior, en los interiores no se garantiza una cobertura completa. ¿Te podemos ayudar en algo más?    Si no tienes más consultas y consideras que has recibido la información, te agradeceríamos si marcas "aceptar solución" en el hilo que has abierto. Es importante y útil para resto de usuarios del foro, conocer vuestras consultas así como su resolución. Muchas gracias y disculpa todas las molestias.   Un saludo. Mª Jesús ... Mostrar más

Hola @AnaMP4   Te agradecemos toda la información que nos comentas en relación a la incidencia que se ha notificado. Abrimos un boletín de avería para que los técnicos comprobarán si te afectaba algún fallo en cuanto a la conexión o línea.   Vemos que se ha cerrado el boletín ya que el motivo es en efecto, por la incidencia que consta en algunos equipos y que se encuentra en vías de solución con próximas actualizaciones. Esperamos que se solucione lo antes posible.    Sobre la compensación económica, si te parece, trasladamos el hilo a los compañeros para que te informen, o bien, también puedes abrir hilo nuevo en el Foro de Atención comercial. Disculpa todas las molestias.    Un saludo. Mª Jesús ... Mostrar más

Hola @eseco   En primer lugar, pedirte disculpas por todos los inconvenientes ante esta situación. Para poder ayudarte y revisar la incidencia, necesitamos por favor que nos envíes por privado los siguientes datos:  (si pones el cursor encima de la M del logo de Técnico Movistar, se habilita la opción de mensaje privado)   - Número de teléfono afectado - Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario - Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)   Muchas gracias a @DavidFerMar por sus aportes y colaboración.    Un saludo. Mª Jesús ... Mostrar más

Hola @DFL1304   Te agradecemos toda la información que nos comentas. Lo añadimos al boletín de avería que consta en estudio y solicitamos que se agilice lo máximo posible. Contactarán contigo en la mayor brevedad para informarte.    Sentimos todas las molestias y esperamos que se solucione cuanto antes.    Un saludo. Mª Jesús   ... Mostrar más

Hola @GPfrancisco   En primer lugar, agradecerte por informarnos acerca de los avances en la gestión que has solicitado. Lo que comprobamos en el boletín de avería, es que se iniciaron los trabajos necesarios para la instalación de postes pero no tenemos nuevas anotaciones.    Por tanto, lo hemos vuelto a reclamar aportando la información que nos comentas y solicitando que confirmen si se ha rechazado la instalación de postes o continúan con los trabajos.  A continuación por privado, te enviamos el número de  incidencia registrado.    Los técnicos contactarán contigo en la mayor brevedad. Te pedimos disculpas por todas las molestias y ante cualquier novedad te informamos.    Un saludo. Mª Jesús. ... Mostrar más

Hola @fsbp70   Esperamos que los encargados de Movistar Cloud se hayan puesto en contacto contigo nuevamente para resolver la incidencia que tienes con el servicio.    Sentimos de nuevo los inconvenientes ocasionados   Un saludo   Griselda ... Mostrar más

Buenas tardes @Silfer22   Te confirmamos que hemos recibido los datos que te solicitamos, muchas gracias.    No obstante, comprobamos que son datos de servicios del extranjero y al comprobar desde nos escribes, estás fuera del Territorio Español. Desde esta Comunidad solo atendemos consultas sobre Servicios y Productos de Movistar España, sentimos las molestias.    Te sugerimos que accedas aquí para que contactes con tu proveedor de servicios.    Un saludo   Griselda.  ... Mostrar más

Buenas tardes @mjesusgilcalvo   ¿Has podido comprobar el funcionamiento como te comentaron? ¿Ya recibes mensajes correctamente?   Un saludo   Griselda ... Mostrar más

Buenas tardes @Maria Ignacia Pastor Miró   Sentimos las molestas, como te comentamos no es algo que se tenga a nivel de línea. ¿Te podemos ayudar en algo más?   Un saludo   Griselda ... Mostrar más