Buenas tardes @epenper   Comprobamos que la linea esta correcta ¿podrías reinstalar la app de Smart Wifi ? y comprueba si te aparecen ambos equipos.   En cuenta a la red WiFi + , en este caso si apagas en el router la red xxxx_plus se desactiva y no aparece en la lista de redes disponibles .   Un saludo    Miriam        ... Mostrar más

Buenas noches @TDC   Hemos recibido correctamente tu datos . Vamos a mover tu hilo con el area de facturacion  para que puedan comprobar por que no puedes acceder a tus facturas. Te pido disculpas por las molestias ocasionadas    Un saludo    Silvia  ... Mostrar más

Hola @hector_gen.   Te pedimos disculpas por las molestias ocasiondas. Hemo recibido tus datos correctamente, te enviamos un enlace (pincha aquí), donde puedes comprobar los dispositivos que se garantiza el acceso a la aplicación. También te informamos que nos consta detectada una incidencia que está afectando a más usuarios. Los técnicos están trabajando para que quede restablecido lo antes posible.    Un saludo.   Angela.     ... Mostrar más

Hola @Jesús Mari, bienvenid@ a la Comunidad Movistar   Damos las gracias a @Theliel por la colaboración.   Para poder comprobar la conexión, por favor, envíanos por privado(pincha aquí) los siguientes datos:     - Número de teléfono fijo    - Nombre, apellidos y Nif de la persona titular de la línea    - Dirección de instalación (provincia, localidad, nombre de la calle)    - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario   Un saludo.   Nacho. ... Mostrar más

Buenas noches @3538747   He procedido abrir una incidencia para que puedan comprobar el funcionamiento de tu decodificador y el servicio de grabaciones . Los técnicos contactaran contigo para  que te puedan dar una solución. Te pido disculpas por las molestias ocasionadas    Un saludo    Silvia  ... Mostrar más

Hola @urbanizacion   Te pedimos disculpas por todas las molestias. Hemos realizado una nueva solicitud de los técnicos de planta externa de la zona para que contacten.   Lamentablemente no existen estimaciones sobre los tiempos de trabajo que supondrán atender las tareas relacionadas con tu petición por lo que al no poder informarte de un plazo, dejaremos el hilo publico abierto para hacer el seguimiento de la incidencia.     Un saludo. Nieves.     ... Mostrar más

Hola  @esanchop.   En primer lugar te pedimos disculpas por la demora en responderte.   Por lo último que nos comentaste, parece que la smart wifi te ha dejado de funcionar , nosotros comprobamos que ahora mismo si te está funcionando. Si sigues teniendo algún problema en el reconocimiento de esa app con el amplificador, necesitamos que hagas un reset al router, insertando objeto punzante en orifico que pone "reset" hasta que se apaguen las 4 luces del frontal, (recuerda que el reset hace que vuelva a los valores de fábrica el router y tendrás que volver a configurarlo desde la app  como lo tienes ahora: nombre y contraseña de red, puertos ..etc).   Si con esta prueba persiste ,  nos indicas exactamente lo que te sigue fallando en la app smart wifi y nos  envías  por privado , (pincha aquí) los siguientes datos:    - Nombre, apellidos y Nif de la persona titular la línea - Dirección exacta donde está instalada la línea(provincia, localidad, nombre de la calle) - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario. -Marca y modelo de móvil donde la tienes instalada y versión de firmware.   Un saludo.   Carmen     ... Mostrar más

Hola @IldefonsoGonzalezBarba    Disculpa la demora a la hora de responder y las molestias ocasionadas.   ¿Continuas con el fallo en la televisión de Movistar  ? Si es asi me confirmas si la linea es la 9xxxxx525    Hemos comprobado @antonio8909 que tienes abierto un hilo por tu caso , el cual estamos tratando. Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas   Un saludo   Miriam   ... Mostrar más

Buenas noches @Roberto SE   Estamos comprobando la línea y nos consta que la suscripción activada en estos momentos, no incluye los canales que nos indicas(champions, deportes, deportes1, fórmula1, golf).    Te pasamos con nuestros compañeros del área comercial, para que lo puedan solucionar. Te pedimos disculpas por todas las molestias ocasionadas.   Un saludo.   Nacho. ... Mostrar más

Hola @Juanma19.    Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Cuando sea posible comprueba en los ajustes que la opción de Volte esté activado, para que se efectúen bien las llamadas. Si eres tan amable, envíanos el número fijo por privado (pincha aquí).    Un saludo.    Angela. ... Mostrar más

Buenas noches @elpolero   Hemos recibido correctamente tus datos. Estamos comprobando a nivel de la linea los datos son correctos,  por  los datos que nos estas indicando creemos que pueda ser una incidencia de la centralita, o simplemente que este desconfigurada, te recomiendo que te pongas en contacto con el mantenedor de la centralita para que pueda revisarla. Te pido disculpas por las molestias ocasionadas    Quedamos a la espera de tus respuesta    Un saludo    Silvia      ... Mostrar más

Buenas tardes @jordipalet   Primeramente pedirte disculpas tanto por la demora a la hora de responder como por las molestias ocasionadas.   Como indica mi compañero se paso nota para que revisen ese filtrado UDP DNS (puerto 53). En el momento que te podamos dar mayor información te avisaremos, estamos pendientes de ello.   Un saludo.   Miriam ... Mostrar más

Buenas noches @elacunza   Te pido disculpas por las molestias ocasionadas y el tiempo de tardanza en nuestras respuestas.  Hemos recibido  tus datos de forma correcta. He enviado una actualización a tu router. ¿ Puedes comprobar  si puedes navegar correctamente , por favor ?    Un saludo    Silvia  ... Mostrar más

Hola @Enricb   En primer lugar te pedimos disculpas por la tardanza en escribirte. Te hemos enviado un mensaje privado con alguna información que nos han facilitado.   Lamentablemente no existen estimaciones sobre los tiempos de trabajo que supondrán atender las tareas relacionadas con tu petición por lo que al no poder informarte de un plazo, dejaremos el hilo publico abierto para hacer el seguimiento de la incidencia. Un saludo.   Nieves.   ... Mostrar más

Hola @navarromorena.   Tras comprobar el estado de la incidencia en esa zona, observamos que aún no han conseguido restablecer el servicio y reparar la avería, los técnicos continúan en ello.   Te reiteramos las disculpas.   Un saludo.   Carmen ... Mostrar más

Buenas noches @cplama   Disculpa la demora en responder.   Para poder comprobar la conexión de la línea, por favor, envíanos por privado(pincha aquí) los siguientes datos:     - Número de teléfono fijo    - Nombre, apellidos y Nif de la persona titular de la línea    - Dirección de instalación (provincia, localidad, nombre de la calle)    - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario   Un saludo.   Nacho. ... Mostrar más

Hola @jvilasc, bienvenid@ a la Comunidad Movistar.   Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Para poder ayudarte, envíanos por privado (pincha aquí) los siguientes datos:  - Número de teléfono afectado - Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.   Un saludo.   Angela. ... Mostrar más

Hola @XiomaraSánchezRamírez.   Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Comprobamos que nos consta detectada una incidencia que está afectando a más usuarios. Los técnicos están trabajando para que quede restablecido lo antes posible. Puedes intentar el acceso para comprobar si se ha restablecido el servicio.    Un saludo.   Angela. ... Mostrar más

Buenas noches @jesusdelamo   Disculpa la demora en responder.   A nivel de la línea no consta todo correcto y si la tarjeta sim en otro móvil, si te permite recibir la llamada de ese número, es algún bloqueo que se ha activado en el terminal.   Nos consta que el móvil que estás utilizando es un iphone 8. Puedes probar, a restablecer el móvil a los valores de fábrica. Debes ir a Ajustes >General >Restablecer > Borrar contenidos y ajustes >Borrar iPhone. Si tienes contraseña te la solicitará, y si tienes Buscar mi iPhone activado, también tendrás que introducir tu usuario y contraseña de iCloud.   También puedes contactar con el servicio técnico de apple (pincha aquí) para que te puedan ayudar.   ¿Podemos ayudarte en algo más? Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.   Un saludo.   Nacho.   ... Mostrar más

Hola @sumotu   En primer lugar te pedimos disculpas por la tardanza en escribirte.Nos han indicado los técnicos de planta externa que han contacto contigo para informarte ¿Nos puedes confirmar si es así, por favor?   Un saludo.   Nieves. ... Mostrar más

Hola @AlvaroMoreno   En primer lugar te pedimos disculpas por la tardanza en escribirte. Nos han informado los técnicos de planta externa de la zona que ya han efectuado los trabajos ¿Nos puedes confirmar por tu parte si es así, por favor?   ¿Podemos ayudarte en algo más?   Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas. Saludos.    Nieves ... Mostrar más

Hola @naidy.toca252, bienvenid@ a la Comunidad Movistar.    Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. ¿Podrías confirmarnos si antes habías podido acceder desde la Smart Tv a la aplicación y si es dentro o fuera del domicilio donde tienes la línea fija, porque fuera solo se puede tener una conexión activa, por favor? En el siguiente enlace (pincha aquí) puedes comprobar si el modelo de tu Smart tv LG es compatible para poder acceder.  Si persiste y el modelo es compatible, envíanos por privado (pincha aquí) los siguientes datos:  - Número de teléfono afectado - Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.   Un saludo.   Angela. ... Mostrar más

Hola @Moisés Izquierdo   En primer lugar te pedimos disculpas por la tardanza en escribirte.Vemos que hay uno nuevo aviso notificado a planta externa. Lo lamentamos porque no existen estimaciones sobre los tiempos de trabajo que supondrán atender las tareas relacionadas con tu petición por lo que al no poder informarte de un plazo, dejaremos el hilo publico abierto para hacer el seguimiento de la incidencia.   Un saludo.   Nieves ... Mostrar más

Hola @eljosetxu.   Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Para poder ayudarte, envíanos por privado (pincha aquí) los siguientes datos:  - Número de teléfono afectado - Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.   Un saludo.   Angela. ... Mostrar más

Hola @Joan ga   En primer lugar te pedimos disculpas por la tardanza en escribirte. Nos han indicado los técnicos de planta externa de la zona que han realizados los trabajos solicitados ¿Nos puedes confirmar por tu parte si es así, por favor?   ¿Podemos ayudarte en algo más? Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas. Saludos.      Nieves ... Mostrar más

Hola @antonio8909   Disculpa la demora a la hora de responder y las molestias ocasionadas.   Como te indico mi compañera hubo una incidencia que afecto a varios usuarios, la incidencia esta cerrada. ¿Te funciona correctamente el servicio? Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas   Un saludo    Miriam   ... Mostrar más

Hola @alesteban.   En primer lugar te pedimos disculpas por el tiempo de demora en responderte. Hemos recibido tus datos correctamente y tras analizar la configuración de línea y router , te indicamos que ya tienes asignada IPV4, ya te viene por defecto. Nosotros no podemos hacer nada mas   Te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.   Un saludo.     Carmen ... Mostrar más

Hola @Torrobe   En primer lugar te pedimos disculpas por la tardanza en escribirte. Nos alegra saber que os han podido informar. ¿Podemos ayudarte en algo más?   Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas. Saludos.    Nieves. ... Mostrar más

Buenas tardes @kiko1966    Disculpa la demora a la hora de responder y las molestias ocasionadas.   Comprobamos que la linea nos consta correctamente. Hemos cambiado la configuración WiFi, cuando tengas ocasion prueba el funcionamiento . En el caso de que continué el fallo te pediría que hagas un reset en el router (en la parte trasera en orificio que pone reset durante 10 segundos y esperas a que las cuatro luces vuelvan a estar fijas en azul ) Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas   Un saludo   Miriam     ... Mostrar más

Buenas tardes @Anyelka   Hemos recibido correctamente tus datos .  He realizado una actualización interna de la linea , apaga/ enciende tu iphone y comprueba tu conexión a internet  , por favor    Quedamos a la espera de tu respuesta    Un saludo    Silvia  ... Mostrar más

Hola @Lauramtrg   Te pedimos disculpas por la demora en responderte. Movemos tu hilo con el foro de atención comercial donde te van a seguir atendiendo lo antes posible.   Un saludo.   Carmen ... Mostrar más

Buenas tardes @raul101   Estamos comprobando a nivel de la linea los datos son correctos. Hemos realizado una actualización interna de tu linea , te vamos a solicitar apagar / encender tu teléfono móvil . Si eres tan amable te voy a solicitar si puedes utilizar de nuevo la aplicación utorrent., por favor .   Si persiste  la incidencia comprueba si a través de Ajustes - Conexiones - Redes móviles - Nombre de punto de acceso -  tienes esta configuración, apn telefonica.es  por favor    Quedamos a la espera de tu respuesta    Un saludo    Silvia  ... Mostrar más

Hola @Barbara9   Disculpa la demora.   En las instalaciones de cobre la linea de voz no depende del router, puede funcionar independientes uno de otro. En esta linea nos consta un router Mitrastar con red de WiFi personalizada ademas de varios dispositivos conectados. El equipo esta funcionando correctamente.  ¿Nos puedes confirmar si se trata de ese equipo? Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas   Un saludo    Miriam ... Mostrar más

Hola @OSYAZA.   Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Para poder ayudarte, envíanos por privado (pincha aquí) los siguientes datos:  - Número de teléfono afectado - Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.   Un saludo.    Angela.  ... Mostrar más

Hola @pepocrespo   Para poder ayudarte, envíanos por privado(pincha aquí) los siguientes datos:     - Número de teléfono fijo donde tienes contratado el servicio de internet y televisión    - Nombre, apellidos y Nif de la persona titular de la línea    - Dirección de instalación (provincia, localidad, nombre de la calle)    - Teléfono y persona de contacto   Indícanos también, si puedes acceder correctamente en el móvil, a la app Movistar+ a través de los datos móviles.   Un saludo.   Nacho. ... Mostrar más

Buenas tardes @3538747   Te pido disculpas por las molestias y el tiempo de tardanza en nuestras  respuestas . Hemos recibido correctamente tus datos.  He efectuado una actualización en tu decodificador . ¿ Puedes comprobar si puedes reproducir tus grabaciones , por favor ?    Quedamos a la espera de tu respuesta    Un saludo    Silvia  ... Mostrar más

Buenas tardes @jgxbos   Te pido disculpas por las molestias ocasionadas y el tiempo de tardanza en nuestra  respuestas. Indicarte que la linea que me has indicado no tiene activado el servicio VOLTE.  He procedido activar el servicio , te voy a solicitar apaga / enciende tu  teléfono, ¿comprueba el correcto funcionamiento , por favor ?   Quedamos a la espera de tu respuesta      Un saludo    Silvia  ... Mostrar más

Hola @JuanCarlosGarciaEchevarria   Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Si  con los descodificadores UHD también es  de 100 MB como máximo.   Un saludo Soraya ... Mostrar más

Buenas tardes @RicardoVallejoCampillos   Disculpa la demora en responder.   Con los datos facilitados por privado, hemos abierto un boletín de solicitud, para que el departamento de planta externa de la zona lo gestionen. Contactarán contigo directamente para informarte.   Te informamos también que no existen estimaciones sobre los tiempos de trabajo que supondrán atender las tareas relacionadas con tu petición, por lo que al no poder informarte de un plazo, dejaremos el hilo publico abierto para hacer el seguimiento.   Un saludo.   Nacho. ... Mostrar más

Hola @BELENRODE1996   En primer lugar te pedimos disculpas por la tardanza en escribirte. Nos han indicado los técnicos de planta externa de la zona que han contactado para asesoraros directamente ¿Nos puedes confirmar por tu parte si es así, por favor?   ¿Podemos ayudarte en algo más? Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas. Saludos.    Nieves ... Mostrar más

Buenas tardes @Jmara   Disculpa la demora a la hora de responder   Linea esta correcta y aparecen puertos abiertos, ¿Te funciona ya de manera correcta?   Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas   Un saludo   Miriam ... Mostrar más

Hola @Ginman.   Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hemos recibido tus datos correctamente, pero el servicio multisim con Esim para un Apple Watch tiene que estar activado, con otra tarjeta, no con la principal. Como no está activado, te pasamos con los compañeros que lo van a poder tramitar.    Un saudo.   Angela.  ... Mostrar más