Hola, @natalia.1.   No nos es posible generar un contacto con los técnicos, ya que estos se encargan de los trabajos y actuaciones de planta externa, por lo que tienen contacto para atención al cliente.    Tu pedido está siendo tratado para generar la ampliación de la caja y poder realizar la instalación.   Un saludo, Dairon.  ... Mostrar más

"...el apartado de canales favoritos ha sido remplazado, por la nueva temática "Mi Lista"..." La temática que mencionas ya estaba disponible antes de que desapareciera la opción "Favoritos". El matiz es que "Mi lista" siempre hace referencia a un contenido o programa concreto, mientras que  "Canales Favoritos" hace referencia al canal en si mismo y no a un programa en concreto.  La utilidad: Yo no me se los números de los canales, de forma que si quiero ver el canal "Nova" por ejemplo, tengo que ir a "Guia TV" y recorrermela entera, uno por uno, hasta que aparece el canal deseado. Si no hay "Lista de Favoritos", en ese recorrido paso por decenas de canales que ni me interesan ni probablemente me van a interesar nunca con lo que buscar un canal se convierte en algo muy tedioso..   Espero haber aclarado la funcionalidad de la "Lista de Canales". que alguien ha decidido en algún momento que era una prestación inútil   Gracias y saludos ... Mostrar más

Si antes el cliente tenía que hacer una cola física. Ahora nos leemos los manuales de instrucciones.....He enviado mensaje, que esperemos sea privado y no una pérdida de tiempo y energía. Toda una mañana entre correos, 1002, 1004 y un 900105945, sin solución . Como es un pueblo con pocos habitantes y mucha población mayor es facil entender que tendrán otras prioridades. Lamentable para lo que hemos quedado. Sacaremos el tam tam dentro ee poco  ... Mostrar más

Buenas tardes! No voy a dar por solucionada hasta que os dignéis a cambiar la centralita. Como os he dicho en muchas ocasiones volverá a fallar Un saludo ... Mostrar más

Hola @ANA ISABEL6    Los técnicos de planta externa tienen la solicitud en su cola de trabajo y hay que tener en cuenta que los tiempos que se manejan en este tipo de operaciones siempre son un poco más elevados de lo habitual.   Cuando haya avances, se te irá informando de forma progresiva y recibirás notificaciones en el correo electrónico o en el móvil de contacto. Lamentamos indicarte que no tenemos otro sistema para estas gestiones ni tenemos otra vía de contacto directo con los técnicos.   Disculpa las molestias.   Un saludo. John. ... Mostrar más

Lo pregunté para ver de desactivar wifi plus. Pero al final lo desactive  pulsando el botón trasero del router. El problema es que ahora necesito volver a activar wifi plus/5Ghz y pulsando mas de 5 segundos ese botón o reiniciando el router no se muestra la wifi plus/5Ghz. Pls decidme cómo debo hacerlo. Gracias ... Mostrar más

Aprovecho este ticket existente,   lo mismo lo que explica el usuario tatoadsl aplica también al servicio de Sky/Showtime. Allí también los programas se emiten únicamente con 2 canales.  Faltan las pistas del center, rear y LFE. Tanto con la app de Movistar+ como con el propio codificador de Movistar. Estoy contemplando cancelar el contrato de Ficción Total y volver a contratar los servicios de AppleTV+ y Sky/Showtime por separado. Aunque sale mas caro, pero por lo menos puedo disfrutar allí de un servicio adecuado.  Para ver en una tablet lo que ofrece Movistar+ sirve, pero para cualquiera reproducción con un equipo decente de sonido 5.1 no sirve.  ... Mostrar más

Hola @juanjo691 No hemos recibido noticias por tu parte. No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema. Un saludo. Randy. ... Mostrar más

Ya te mande los datos por privado ... Mostrar más

Hola @Enekoitz    Desde aquí vemos el estado de la gestión que solicitaste y nos consta que se encuentra en curso. El trámite está correcto y asignado a la empresa colaboradora para su gestión. Los técnicos de planta externa tienen la solicitud en su cola de trabajo y hay que tener en cuenta que los tiempos que se manejan en este tipo de operaciones siempre son un poco más elevados de lo habitual.   Cuando haya avances, se te irá informando de forma progresiva y recibirás notificaciones en el correo electrónico o en el móvil de contacto. Lamentamos indicarte que no tenemos otro sistema para estas gestiones ni tenemos otra vía de contacto directo con los técnicos. De todas formas, por nuestra parte te vamos informando sobre cualquier duda que presentes.   Un saludo. John. ... Mostrar más