Buenas, respecto a la última actualización android para los terminales Samsung S2 con ICS (Versión de Kernel: 3.0.15-I9100BGLP9-CL671871 dpi@DELL171 #3 Número de  Compilación: IML74K.BGLP9) he de decir que por mi parte la realicé perfectamente (conectado a la wifi).   Los únicos problemas que he detectado:   + Antes la batería me da la sensación que duraba más, después de actualizar desde Gingerbread a ICS me pasó lo mismo pero poco a poco la cosa fue mejorando. Parece que tras instalar una actualización y realizar lo de la optimización de aplicaciones se le va la pinza al terminal y se pone a gastar batería alegremente. ¿alguna solución al problema de consumo de batería? el terminal la verdad es que se vuelve inutilizable ... no es plan que a las 12 de la mañana estés ya sin batería... + Otro problema, bastante  molesto, por el que escribo este post es el de que ahora cuando inicio el terminal (desde apagado) siempre me muestra un mensaje en el que me pide que configure la tarifa de datos (Atención: La configuración del teléfono se adaptará a su tarifa de Internet. ¿Tiene una tarifa plana de Internet? Sí No) ¿alguna solución a este problema?   Aclarar que tengo el terminal cifrado, si desactivo el cifrado deja de aparecer el mensaje pero no es plan.   Un saludo y quedo a la espera ... Mostrar más

Hola Nuria, muchas gracias por la contestación, aunque no solucione mis problemas 'de momento' por lo menos se agradece el tener el detalle.   Entiendo plenamente que sea complicado trazar el stock de tantos terminales con tantos tipos de distribución, ¿ok? aunque si me surge una duda:   + ¿Los distribuidores son todos independientes de Movistar? lo pregunto porque siempre la contestación es que la gestión del stock depende de los propios distribuidores pero mi duda es si el propio departamento de envío a domicilio tampoco tiene información de cuando va a haber stock para enviarlo a casa.   Una solución factible sería que si no lo encuentras en una tienda pues se te envía a casa cuando Movistar tenga stock para los envíos pero es que en las tiendas no saben no constentan y el 609 idem.   Yo lo único que quiero es saber es que aunque ahora no tengamos stock del terminal pero si que está planificado que las tiendas tengan stock o que se pueda enviar a casa algún día y no estar esperando con la incertidumbre de si es perder el tiempo para nada (una cosa que no ayuda nada es que de un día para otro, el 1 de Marzo, el terminal desaparezca de todos sitios, portal, etc.).   Un saludo y gracias   P.D: muchas gracias por tu mensaje NeOziTo, pienso exactamente lo mismo y espero q se solucione el problema ... Mostrar más

Hola pinchi31, lamento comunicarte que has perdido los puntos. No se el movitvo pero a mi me pasó con el departamento de puntos:   - Llamé para decirles que no encontraba el terminal y al renovarme el bono me llegó los sms con todo correcto pero en canal cliente me aparecía como cancelado, evidentemente perdí los puntos y la única manera que me retornaran el bono fue con la correspondiente denuncia en consumo y cambio de operador.   Por mi parte comentar que como muchos no entiendo el problema que tiene Movistar con el stock de móviles de gama medio-alta en adelante, si por lo menos me dieran algún tipo de explicación pues lo entendería y esperaría con paciencia pero dicentote las cosas en plan 'esto es así y punto' pues es una política lamentable de atención al cliente (espero que cuando se traigan los call center la cosa mejora porque lo que es ahora..... un 0 en la encuesta pero el 100% de las veces).   Un saludo ... Mostrar más

Por cierto en Gran Vía (y resto de tiendas de Madrid en general) me han dicho de todo:   - Que no lo han traido. - Que 'justamente' se ha acabado cuando has llegado a la tienda. - Que han traido 1, 2 o 3, todo lo más. - No se, no contesto. - Motorola Razr, ahh sii es uno con tapa pero es muy viejo. - Motorola dan muchos, muchos problemas, etc. - Motorola no te lo recomiendo ... mejor un Galaxy Mini que es igual o mejor. - Idem con Samsung Galaxy ACE, etc.   Y si les preguntas que cuando lo van a tener ....... lo primero que le pase al comercial por la cabeza y que es lo que hay y punto.   Yo sigo en la 'cruzada' ... hasta que lo consiga, denuncie por publicidad engañosa o portabilidad al canto. ... Mostrar más

Desde el 19 de Enero estoy yo igual, con 14 bonos renovados, 1 reclamación en consumo, 4 o más reclamaciones a través del 609 y página web, etc. etc. y aún estoy esperando de que me llamen para explicarme algo.   Además esta semana al renovar el bono pues SORPRESA! me dan 10000 puntos más pero OHHHHH ahora vale 6 euros más porque nosotros lo valemos, en mi opinión no creo que ni que sea legal.   Lamentable .... y en Yoigo ya lo tienen para tu información .... ... Mostrar más

Hola Noelia, muy agradecido por tu atención recibida.   Comentarte que mi caso es más complicado:   + El 16 de Enero generé un bono por mi cuenta en el programa de puntos en la zona azul por un SE Xperia ARC y tras renovarlo 8 veces (imposible encontrarlo y enviármelo a casa) en la última renovación el operador del programa de puntos me cancela el bono (en teoría me lo renueva, me llegan los mensajes pero cuando entro a Canal Cliente me aparece como cancelado) y pierdo las promociones que tenía ... del cabreo (y muy a mi pesar) decido cambiarme a otro operador en el que se si que se me va a dar el terminal en cuestión. + A lo largo del proceso de portabilidad no acepto la oferta que me hace el 224472 pero si que recibo un mensaje en el que se me informa de que el expediente que tenía abierto por lo de la cancelación del bono se ha resuelto favorablemente a mi favor y que me reponen el bono por el Xperia ARC. + Cuando llamo al 609 para indicar que me cambien el terminal del bono por otro me dicen que el bono lo ha emitido el departamento de retenciones (el 224472), suponía que había sido por el tema de la reclamación. Llamo a este departamento para cambiar el bono por otro para el Motorola RAZR con un coste mucho mayor pero no me importa por dar el tema ya por cerrado de una vez. + He vuelto a renovar el bono otras 3 veves más ahora por el RAZR ya que estoy en la misma situación de que no lo encuentro en distribuidores y tampoco me lo envían a casa. La última vez que he renovado el bono me ha vuelto a pasar que me renuevan el bono (las 2 veces he tenido el problema con el 224472), me llegan los mensajes pero aunque el operador me dice que está todo tramitado correctamente al conectarme a Canal Cliente pues me aparece como cancelado y esta vez he tenido la suerte de poder generar el bono yo por mi cuenta sin perder las promociones y puntos.   No se si las ofertas desde este departamento no tienen la opción de envío a casa, si es normal el problema que estoy teniendo, etc. pero me está suponiendo un problema por el trastorno que me supone ir a los ditribuidores, renovar bonos, etc.   Un saludo y espero que se solucione el tema de algún modo ya que lo único que quiero es cambiar mi terminal (que tengo problemas con mi batería) y disfrutar del uso del nuevo mis correspondientes meses de permanencia, etc.  ... Mostrar más

Hola Noelia, yo estoy desde el 19 de Enero igual con un bono por un Motorola RAZR y me pasa lo mismo que a Merchan (desde el 609 no me lo pueden enviar y en las tiendas no hay stock). ¿que soluciones tengo? ¿cuando va a haber stock de este modelo?   Un saludo y gracias! ... Mostrar más

Gracias por tu opinión jarribasv, la verdad es que a mi me ha pasado exactamente lo mismo menos en la tienda de Gran Vía que en esa me han dicho que lo han tenido y que algunos días ... les entran pero muy pocos, he de aclarar que depende de la persona que te atienda ya que a mi me han dicho todo tipo de excusas (que no ha estado, no les suena, que si ha estado pero no les llega, que no reservan, que tuvieron 1 sólo, ...).   Lo que me deja más alucinado es no tener ningún tipo de noticia oficial ya que cuando llamas al 609 ellos te dicen que si estái pero que no hay stock y el bono si que te lo puedes generar y/o renovar (si no te engañan y te lo cancelan por detrás.....).   La verdad es que esta situación es de flipar (pasa con todos los modelos de media/alta gama y de todas las marcas), yo creo que no tienen stock de ningún tipo de modelo y por eso ahora se lo tiene que pagar el cliente......   A mi personalmente lo que más me cabrea no es tener el terminal, lo que más me parece subrealista es que desde Movistar no te digan nada de nada ni te pongan ningún tipo de solución al problema, para que luego vendan que lo que prima es la satisfacción del cliente...   Un saludo y sigo esperando ... Mostrar más

Hola Almu, y para un Morola RAZR ¿es posible también?   Un saludo y gracias ... Mostrar más

Pasmosa la atención al cliente ¿verdad? veo cuantos moderadores se han molestado en proporcionarme algún tipo de informaci ón y/o soluci ón... ... Mostrar más

Es impresionante como los moderadores pasan del tema ... lamentable.   Llevo con el problema para canjear un  ak arg!!! bono desde el 16 de Enero,  camino de 10 renovaiones por 2 terminales diferentes, denuncia en consumo, no se cuantos expedientes, etc. etc. y en ningún momento me dan ningún tipo de solución y lo que es peor ignoran los mensajes de los foros, en el 609 o 1004 te mienten o no te saben que decir, etc. etc. para colmo los terminales  (ARC y RAZR ahora ya ni aparecen en el catálogo lo que me ha temerme lo peor.....).   Esta situación me parece lamentable ya que soy un cliente de varios productos de hace muchos, muchos años.   ¿a esto se llama atención al cliente? ¿esta es la política adecuada para 'cuidar' los clientes?   P.D: seguré plasmando la situación hasta que algún día por arte de mágia me cancelen el bono, no me de cuenta y pierda las promociones (ya me ha pasado 2 veces). ... Mostrar más

Buenas compañero DiRKiNg que dilema.... ¿Verdad? ¿Cuantas veces has renovado el bono? Yo ya 7 por el ARC y tras cambiar 3 por el RAZR.... ¿Te ha pasado igual que a mi? Hasta 3 veces cuando me han renovado el bono me aparecía como cancelado y una vez hasta perdí las promociones... una pena. Esta mañana me he apuntado en la web y en teoría nos notificaran cuando exista stock.... pero eso era a las 8 q aún staba en el catalogo, ahora está en modo fantasma ¿¿¿¿¿¿????? Un saludo ... Mostrar más

Buenas compañero DiRKiNg que dilema.... ¿Verdad? ¿Cuantas veces has renovado el bono? Yo ya 7 por el ARC y tras cambiar 3 por el RAZR.... ¿Te ha pasado igual que a mi? Hasta 3 veces cuando me han renovado el bono me aparecía como cancelado y una vez hasta perdí las promociones... una pena. Esta mañana me he apuntado en la web y en teoría nos notificaran cuando exista stock.... pero eso era a las 8 q aún staba en el catalogo, ahora está en modo fantasma ¿¿¿¿¿¿????? ... Mostrar más

Joer, pasa un día y no tengo ningún tipo de contestación y/o asesoramiento...... por parte de los moderadores. Desde el 16 de Enero renovando bonos y sin ningún tipo de atención al cliente, una pena. ... Mostrar más

Muchas gracias por la contestación Marian (sobre todo a estas horas de un sábado ... un detalle).   La verdad es que en parte entiendo que sea muy complejo el tema de la trazabilidad del stock aunque en mi opinión es un aspecto a mejorar en la medida de lo posible de cara al futuro.   Lo único que pido es que exista algún método en el que por lo menos puedas hacer una reserva ¿ok? es que cuando voy a las tiendas (incluso la de Gran Vía) me dicen que no lo tienen ok? hasta hay todo correcto pero sería un detalle que me tomaran mis datos y luego pues por vía mensaje me comunicaran cuando está el teléfono en la tienda (evidentemente sería mucho mejor que me lo enviaran a casa..). Creo que no pido mucho pero es que es una pasada que me tenga que patear día si y día tamb. medio madrid para que me digan "ni lo tengo, ni lo he oido ni se cuando lo voy a tener...".   Por favor, te agradecería que me informaras si existe algún tipo de procedimiento para realizar reserva, etc. yo por mi parte pues pongo el detalle de ir a la tienda que me indiquen en Madrid capital.   Un saludo y gracias! ... Mostrar más

Muchas gracias yomiguy  por tu atención al contestarme (algún moderador que se moje anda!)   Antes de que me contestaras ya me había pasado por la de Gran Vía y tras preguntarlo una chica muy maja se ha pasado para dentro y me ha dicho que no tenían, en El Corte Inglés de Nuevos Ministerios ni han oido hablar de este terminal.   La verdad es que en todos los sitios que he preguntado en ningún sitio ni lo tienen ni les suena el modelo.   A los moderadores: ¿no hay ningún método para reservar este terminal? es que me parece una tarea imposible que pueda consegir el terminal si sólo traen 3/4 terminales al día en la tienda de Gran Vía y me parece muy fuerte que me tenga que pasar todos los días depués del trabajo para nada (es imposble que te cojan el teléfono en tienda porque siempre comunica).   ¿no hay manera de reservar el terminal? ayuda!!!!!!  ¿me pueden explicar el motivo de la carencia de estos terminales de gama alta? ¿en algún momento está planificada su distribución de forma masiva?   De verdad que necesito que alguien me solucione este problema porque ya trae cola (desde Enero con el ARC y van 8 renovaciones de bono para este terminal) y esto pinta que voy a por otras 8 con este modelo, dan ganas de cambiarse de compañia nada más que por no penar tanto.   Gracias y espero su contestación ... Mostrar más

En parte puedo llegar a entender tu contestación pero lo que evidentemente no llego a entender es que si Movistar no tiene ni puede ofrecerme información del stock de los terminales que oferta pues no se quien entonces es el que dispone de esa información ¿? es como un enigma vamos.   Lo que SI se es que para ofertar si que hay stock pero para enviar, entregar, etc.  .... ¿no debería ser el proceso cambiar el terminal por puntos algo sencillo y cómodo para el cliente? no se que hubiera pasado si se me hubiera roto el que ya tengo ahora porque la tarifa si que la tengo activada desde el primer segundo... ¿no es el objetivo que el cliente esté contento y satisfecho? es que es muy fuerte, en el 609 me han llegado a decir que me desplace a otra provincia para ver si lo tienen en ella ¿?¿?¿?¿?¿ parece como si fuera el cliente el que se lo tiene que trabajar y buscar debajo de las piedras para poder cambiar el terminal y así gastar su cuota mensual ¿?¿?  es como si fuera a un banco y si que me hacen cuenta pero la tarjeta o me la hago yo o tengo que ir a la sucursal de Andorra para ver si hay allí tarjetas y en atención al cliente siempre te dicen: pero si tu cuenta tiene derecho a tarjeta..... ... Mostrar más

Nada, la misma historia de siempre y el problema vuelta y vuelta, en lugar de solucionar el problema pues se mueve el tema a otro tema y listo!   ¿es que nadie de verdad me puede solucionar este problema?   Soy cliente de 4 años en adelante, 3 líneas, consumo mensual bien y no hay manera .... no lo entiendo la verdad.  ... Mostrar más

Buenas, ¿algún moderador que pueda solucionar mi problema o ayudarme?   Mi problema es que llevo desde el 19 de Enero renovando un bono por un Sony Ericsson Xperia Arc y la historia tiene ya tintes de odisea:   He llamado a prácticamente todos los distribuidores de Madrid (Gran Vía, Corte Inglés, Telecor, etc. etc.) y en todos sitios me dicen que el terminal está descatalogado pero está en el catálogo de Febrero. He renovado el bono pues una 6 o 7 veces. En un par de ocasiones hasta me lo han cancelado sin mi permiso, incluso en una me quitaron hasta las promociones (con el enfado solicito la portabilidad y me convencen en contraofertas y a los pocos días vuelvo a tener el bono y las promociones). Tengo hasta una reclamación en consumo porque ya no se ni que hacer: en el 1004 y 609 siempre me dicen lo mismo que cambie por otro (siempre de peor calidad y hasta me ofrezco a pagar más pero sin irse de las manos), que no me lo pueden enviar a casa (algunos hasta me dicen que han activado no se que y que si me lo envían pero nada), que está en los distribuidores (volvemos al principio), etc. etc. hasta me han dicho que el terminal es malo para convencerme y que el ACE es mucho mejor,...   Por favor, que alguien me ayude de verdad de alguna manera please! yo sólo quiero canjear mis puntos, obtener mi terminal y despreocuparme 24 meses! pero esto ya no me parece normal y estoy totalmente desencantado con el correspondiente trastorno, perdida de tiempo, etc.    Un saludo y gracias! ... Mostrar más

Muchas gracias por tu contestación.   La verdad es que por insistir que no sea! pero uno no puede estar llamando todos los días. A mi me da la sensación de que:    - Están sin stock de nada.  - La atención comercial es nula o pésima: siempre gente que ni la entiendes y hace lo que quiere.   En términos generales no se que pensar pero no me esperaba esto de una empresa tan grande y que en teoría mira por los clientes, tal vez de OMVs etc. Cada vez veo más que es mejor una OMV que te trata igual o mejor y con los móviles y tarifas más baratos, no se.   Un saludo y gracias! ... Mostrar más

Buenos días, voy a intentar escribir mi experiencia 'sufrida' con la 'Atención al cliente' del 609 y 1004 referente a un canje de puntos por la zona Azul para un Sony Ericcson Xperia ARC (cada vez que pienso en ello ).   Antes de empezar he de comentar que siempre he sido pro y para Movistar (pues no la he defendido yo con la gente que si es una empresa Española, que si invierte, que si no actua en igualdad de condiciones, etc. etc.) vamos que se puede decir que era un cliente de la 'casa' pero la verdad que he de decir que toda mi opinión se ha esfumado en un sólo canje vamos (y no se yo si  la relación comercial ........ ya veremos).   Todo comienza por el 15 de Enero de 2012 cuando al estar próximo mi fin de contrato de permanencia   (el 18 de Enero) comienzo a recibir ofertas de otros operadores (no voy a decir los nombres que ya sabemos cuales son) ofreciendome la verdad muy buenos terminales con las mismas/mejores tarifas que las que tenía en su momento, me ofrecen terminales del estilo de Iphone, Samsung Galaxy II y Xperia Arc.  Al ver estar ofertas la verdad es que me despertaron casi sin querer mi pasión por la tecnología y el querer de cambiar de terminar SI o SI (he de decir que trabajo en el tema y digamos humildemente entiendo un 'poco' jejeje).   Bueno pues me decido a ir a por el Samsung Galaxy II  y  Xperia Arc (de este me encapriché pero nada más verlo) y la contestación por parte de Movistar fue:   El Samsung Galaxy II claro que te lo damos pero pagando 380 euros y ponte una tarifa de 50 o más al mes. SI, si, mañana me la pongo, para eso me voy directamente a Samsung, me compro el móvil y me pongo una tarifa de 6 euros (ahorro dinero seguro). La respuesta muy a mi pesar por el  Xperia Arc igual, unos 280 euros y tarifón al mes. Tras esto me quedo perplejo ya que tanto un terminal como el otro en otros operadores simplemente por cambiarme con ellos me los regalan (la única condición es firmar una permanencia que evidentemente no iba a realizar). En este momento me pregunto ¿de que vale ser cliente tantos años? ¿de que vale tener otros servicios como el ADSL u otras líneas con ellos? ¿de que vale pagar religiosamente todos los mesos unos 100eu entre móviles, fijos, etc. con ellos? la contestación la encuentro en foros e incluso en una tienda de Movistar (tras preguntar por la calle porqué par altas nuevas el Xperia Arc estaba a 36 euros): para que te haga una buena oferta Movistar tienes que irte a otra operadora y en el transcurso te van a hacer una oferta muy, muy ventajosa (pufff menudo planazo yo que soy de los que no quiere complicarse).   Bueno pues sin hacer lo de cambiar de operadora empieza mi sufrimiento:   El día 18 tras llamar una cuantas, cuantas veces al 609 consigo dar con un comercial que medio le entiendo y medio me entiende a mi. Tras explicarle mi situación, el que soy un buen cliente, que no me quiero ir, etc. me hace una oferta de un LG Optimus Black por un gasto mensual de 16 euros al mes (21 reales pero me descuentan 5 por el ADSL FTTH). El móvil no me gusta del todo pero es mucho mejor del que ya tengo tras una permanencia de 24 meses (otra historia que no procede). Mi sorpresa MAYÚSCULA la recibo nada más aceptar el BONO (en la conversación telefónica queda claro y efatizado por mi unas cuantas veces que: acepto las condiciones cuando vea el terminal en la tienda y canjee el bono). Tras recibir no se cuantos mensajes de que se ha cambiado mi tarifa, etc. etc. me meto en CANAL CLIENTE y veo incrédulo que el comercial me acaba de cambiar la taria que yo tenía antes por la nueva y el bono a canjear por dicho terminarl tiene un gasto mínimo de 25 euros (PRIMERA Y GORDA MENTIRA). Tras no se cuanto tiempo perdido en llamadas (los comerciales o no saben o no quiren o lo que es peor ni se entiende lo que dicen) y el correspondiente disgusto consigo que me anulen el bono pero de volver a mi anterior tarifa pues nada de nada, se excusan con que ya no está disponible en el sistema, etc. Tras en primera instancia contener mi mala leche, poner no se cuantas reclamaciones telefónicas, etc. Tras llamar a bajas me pasan con un comercial de Atención al Cliente (ubicado en aquí hay que decirlo todo) y me ofrece por las malas gestiones un regalo de 90000 puntos (si mal no quiero recordar ya que eran 2 promociones por renovar la permanencia que caducaban en Julio de 2012) para canjear por cualquier terminal que desee. La verdad es que este comercial (y los de bajas) me atiende de lujo, entiende mi malestar y me hace ver que ha sido una actuación particular de un comercial y estas cosas no pasan normalmente. Aquí ya es donde empieza la mala, mala experiencia con el Sony Ericcson Xperia ARC (que sumado a lo anterior pues .... menudo mes de Enero):   Con las ofertas que tenía y el problemón/engaño del anterior comercial consiguo un bono de la ZONA AZUL por un Sony Ericcson Xperia ARC con un gasto mínimo de 15 euros (siempre gasto más evidentemente y las facturas cantan) por un gasto de sólo ¡27 euros! Tan contento por la oferta y dispuesto a canjearlo y despreocuparme otros 24 meses!!!!!!! que es lo que quiero yo (gastar lo que pueda y precuparme por estos temas lo menos posible). El SORPRESÓN y la SEGUNDA Y GORDA MENTIRA es que este terminal se encuentra descatalogado y no disponible en TOD@S las tiendas y distribuidores oficiales de MADRID vamos que me encuentro con una tarifa que no quería, un bono canjear por un terminal que no existe, etc. otra perla más a añadir a mi malestar por la atención al cliente recibida, etc. Tras llamar a un montón, ir a otros tantos distribuidores (grandes, muy grandes y pequeños) pues en todos ellos me cuentan de todas las historias posibles: llevamos 2 meses sin verlo, está descatalogado, ya no se va a recibir, etc. hasta me dijeron que era un mal móvil y que se calentaba demasiado!! (hasta miedo en el cuerpo me meten jajajaja). El caso es que le escribo a SONY y estos MUY AMABLEMENTE me contestan que el móvil lo tienen perfectamente en STOCK y que Movistar lo puede pedir cuando quiera y que si no quiero esperar que me pase por cualquier distribuidor oficial de SONY (apunto estoy de comprarmelo por mi cuenta vamos.) Tras llamar al 609 casi a diario (con el correspondiente enfado de la parienta) tod@s días me cuentan la TERCERA Y GORDA MENTIRA que el terminal en cuestión se puede canjear el cualquier distribuidor sin problema (curiosamente les es imposible enviarmelo a casa!! incluso uno me dijo que SI y al rato me colgó la llamada!!!. Otras tantas veces al llamar para ver que pasaba con el terminal (contandome siempre la misma hitoria) me cancelan el bono SIN YO PEDIRLO!!!! (al consultarme otras ofertas por otros terminales) y me toca renovar yo el bono a toda leche por internet!!! En última instancia voy a la tienda de Movistar de GRAN VÍA (creo que la más grande) y me suelta una de las 'amables' dependientas que ese móvil ya no está en el catálogo y que puedo renovar las veces que quiera el bono (se me queda una cara ...). Le digo que no entiendo este tema ya que incluso con mi vista puedo ver el móvil en dicha tienda en un expositor, total que me quedo sin solución y sin saber que hacer por lo que le comento que quiero hacer una reclamación por PUBLICIDAD ENGAÑOSA y me invita a salirme de la tienda e ir a otra que hay al lado para hacer la reclamación (por cierto muy amables pero un montón de tios de seguridad que imponen vamos). Hago la correspondiente reclamación y tras ver los horarios de las ofinas me doy cuenta de que NUNCA las voy a poder entregar en consumo a no ser que me pille un día en el trabajo (cierran super temprano) por lo que me quedo con una reclamación que no vale para nada. Bueno voy a acabar ya y terminar de desahogarme. A día 3 de Febrero me encuentro en la siguiente situación:   En mi último intento al 609 por ver si me podían enviar el móvil a casa o ver si había alguna solución, etc. me dicen que llame al siguiente número 224472, craso error!!!!!!! Llamo al 224472 con todas mis esperanzas de solucionar por una vez este tema y me atiene un tio super borde que cuenta la misma historia de que el móvil se puede obtener en cualquier tienda y le digo que no me venda otra vez la moto ok? total que le digo que me oferte otros terminales porque este es imposible y lo que es peor es un engaño. Total que el tio empieza a ofrecerme móviles de peor calidad (Neo V, el Samsung Mini, etc.) y tras comentarle que según la legislación me tiene que ofertar uno de igual calidad o mejor pues me dice que le diga el que yo quiero ok? le digo que el Motorola Razr me gusta también pero que entiendo que es mejor y que estoy dispuesto a pagar más de los 27 euros anteriormente mencionados. El comercial en cuestión me dice que me lo pone en oferta por 25 de gasto mínimo al mes y unos 125 euros (volvvemos a los mega precios) por lo que le digo que no estoy contento con toda la mala gestión y que al final me voy a ver obligado a marcharme por lo que el tio automáticamente me lanza a una locución automática para darme de baja, flipo!!!!!!!!!!!!!!!!!! (perdería el número claro) El SORPRESÓN MAYÚSCULO lo obtengo después cuando me vuelvo a meter a canal cliente y este tio me ha eliminado TODAS mis promociones y cancelado el bono por el ARC que tenía (otra vez le dije que no lo quería perder, sólo comparar) , etc. etc. A fecha de hoy me encuentro sin puntos promocionales, sin ofertas, con una tarifa que NO QUERÍA (ya que iba a dar de baja el internet en el móvil), sin móvil, esperando a ver si alguien me contesta por otra reclamación más y preparando todos los papeles, etc. para cambiar mi móvil y el ADSL a otra compañia, vamos.   Aclarar en todo lo anterior que cada llamada al 609 o 1004 de 15 minutos no ha bajado (si hubiera dedicado ese tiempo en perfeccionar el inglés.....). Un saludo y por lo menos espero que con este texto la gente sepa el tipo de trato que se puede sufrir con 'Atención al cliente'.   ... Mostrar más

Hola Fernando, muchas gracias por tu rápida contestación, genial!   Me puedes decir como sabes con seguridad que ...  no lo va a traer más?   Gracias! ... Mostrar más

Buenas tardes, la verdad es que escribo en este foro para ver si por fin alguien me da alguna solución/explicación, etc. etc.   El 19 de Enero obtengo un bono para canjear hasta el 27 de Enero por un SONY ERICSSON XPERIA Arc con canje de la zona azul y gasto mínimo.   Tras ir a todos los distribuidores oficiales de Madrid capital (con el correspondiente gasto de ir y de llamar a otros) me comentan en todos cualquier tipo de contestación, la cual más rara y extraña, y no consigo el canjear el bono, esto es lo que me comentan:   - El móvil está descatalogado por Movistar y ya no lo traen los distribuidores (en El Corte Inglés, Telecor, etc.). - Ya no lo fabrican porque hay otro modelo que es el ARC S y el ARC normal imposible de conseguir. - Imposible, hace meses que no lo tenemos en tienda. -Etc, etc, etc.   Respecto a la atención recibida en el 609 siempre he de decir que muy amables y agradables (en particular muy satisfecho con la gente de Bajas y Reclamaciones) pero por más que llamo siempre me dicen que no me lo pueden enviar a casa (no lo entiendo pero si que me ofrecen enviarme otro de peor calidad), las reclamaciones no valen para nada y los de atención al cliente simple pues .... me dicen de todo pero nada cierto (que hay stock, que si que me lo envían a casa, que no hay problemas con este terminal, etc. etc.)   Tras enviarles un correo a SONY oficial estos me indican que no hay ningún tipo de problema con el stock y que si lo quiero no tengo que ir nada más que a una tienda de SONY y comprarlo, me comentan que Movistar tiene todos los procedimientos a su alcance para realizar una solicitud de nuevo stock y que si no la ha realizado es cuestión de Movistar.   La verdad es que estoy bastante sorprendido por este tema y la verdad que un poco cansado y desilusionado, espero que alguien me comente alguna solución para poder tener al fin el terminal lo antes posible.   Un saludo y gracias ... Mostrar más