Solicitábamos a finales del mes de octubre el traspaso de nuestra linea fija y nuestras 2 líneas de móviles de MOVISTAR a YOIGO. El día 8 de noviembre a las 08:30 se presentó el técnico para instalar los equipos fijos de YOIGO (ONT y router). Comprobamos la conexión y estuve consultando alguna página web durante 15 minutos. El traspaso de las líneas móviles estaba previsto para el 12 de noviembre según información recibida de YOIGO por SMS. Este mismo día 8 de noviembre por la mañana recibimos una llamada de MOVISTAR para comentarnos una oferta de retención. Nos dijeron que estábamos a tiempo de anular la portabilidad y la aceptamos de inmediato (¡vaya oferta en el último segundo!). Se grabó esta aceptación y llamamos de inmediato a YOIGO para grabar la anulación de la portabilidad. Asimismo, mandamos por la tarde un BUROFAX a YOIGO para confirmar esta anulación. El día 8 por la mañana ya no teníamos servicio de internet, televisión ni teléfono fijo. Desde ese día hicimos numerosas llamadas a MOVISTAR, tanto al teléfono de atención al cliente como al teléfono del servicio técnico. Cada vez teníamos una respuesta distinta: estamos en un proceso de retroportabilidad; le hemos migrado a une nueva base de datos y ha quedado “enganchado”; su linea “no tiene ningún problema” (Atención al cliente) y 5 minutos después “su linea no es de MOVISTAR” (Servicio técnico); el numero “nunca se portó” y es un problema que le deben solucionar llamando al Servicio técnico, etc… Todas estas gestiones constarán en el expediente. Después de las últimas 2 llamadas del pasado viernes, llamamos a YOIGO para… descubrir… que estamos en YOIGO y que MOVISTAR nunca solicitó la retroportabilidad… Y seguimos sin saber que hacer y sin linea, ni internet, ni televisión. Sólo nos queda la carta certificada, rechazar recibos y pasar a otra compañia... 20 años de cliente y 110 euros al mes para este trato...
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