Espero que la resolución del problema no tome dos meses, como en la anterior ocasión. Un saludo.   ... Mostrar más

Y lo que me temía, acaba de ocurrir. Acudí ayer a uno de vuestros establecimientos con la ICCID de la eSIM a eliminar (la del "viejo" Watch) y me dieron la tarjeta con una "eSIM" nueva. Me llega hoy el Watch nuevo y, a la hora de configurar los datos móviles, como siempre ha ocurrido hasta ahora, no da opción a leer ningún código QR, sino que, a través de una aplicación muy sencilla, introduciendo número de DNI, la clave y el código CAPTCHA que aparece en la pantalla, el reloj debería configurarse "solo". Pues no, sino que recibo el mensaje siguiente: "Lo sentimos. Has alcanzado el número máximo de líneas multiSIM que puedes tener activas, etc, etc, etc".. Incisito, ayer, teóricamente dieron de baja, en uno de vuestros establecimientos, la antigua eSIM para dejar un hueco: Y empezamos de nuevo con la pesadilla: ¿qué hago? ... Mostrar más

Lo probaré, pero antes cruzaré los dedos, vistas mis experiencias anteriores. Un saludo.   ... Mostrar más

Que no, que no y que no: la configuración del reloj no da la opción de leer ningún código con el iPhone al que está enlazado: ya empezamos. ... Mostrar más

Pues sigo sin verlo, porque en Internet no se habla para nada de ir a un establecimiento de Movistar: ¿qué harán en él cuando haya que configurar el reloj?: No me van a dar ninguna eSIM en "papel" para que se lea el código, porque el proceso de alta del Apple Watch ni da la opción. ¿Llamar a algún servicio técnico de Movistar?. Insisto, no quiero volver a pasar por el calvario que ha supuesto el proceso hace unas semanas, y no he sido, ni mucho menos, el único: Internet está lleno de quejas de los mismos problemas que yo he tenido, y un interlocutor técnico vuestro me confesó que, en efecto, el problema estaba extendido y estaba relacionado con una base de datos. Vuelvo a preguntar: ¿qué van a hacer en el establecimiento vuestro para dar de alta la eSIM en mi nuevo reloj?. Un saludo.   ... Mostrar más

Pues ya podéis daros prisa en eliminar el manual de instrucciones al que hago referencia. Un saludo. ... Mostrar más

Y no me voy  aponer la venda antes de la herida, pero la experiencia vivida me inclina  a ello después de seguir vuestras instrucciones oficiales.. Hace muchos años que no he tenido que pasar por un establecimiento vuestro para dar de alta una eSIM para un Apple Watch, y, de hecho, en vuestras instrucciones (https://www.movistar.es/rpmm/estaticos/residencial/movil/confirguracion-apple-watch.pdf ) en ningún momento se habla de ello y no se contempla el disponer de una eSIM física (en papel): ¿a qué se debe esta discrepancia?. Un saludo.   ... Mostrar más

De acuerdo: cuando llegue el nuevo reloj, os hago llegar la ICC de la antigua eSIM, porque tengo un contrato multiSIM. Un saludo.   ... Mostrar más

¿Y cómo me podéis ayudar a dar de baja la eSIM?. Gracias. ... Mostrar más

Buenos días: Pues aquí vamos de nuevo. Acabo de realizar el pedido del nuevo Apple Watch Ultra 2 que, según previsiones, recibiré el próximo día 22 de septiembre. Para evitar volver a pasar la desagradable experiencia que supuso el dar de alta la eSIM para el Apple Watch Ultra, me gustaría conocer paso a paso, qué debo hacer:   Se ha demostrado que el simple reseteo del reloj a las condiciones de fábrica no es suficiente para anular la eSIM del reloj que voy a dar de baja: ¿qué más debo hacer?. ¿Cómo debo actuar para dar de alta una eSIM en el nuevo reloj una vez dada de baja la eSIM del anterior?. ¿Algún otro consejo?. A ver si esta vez no hay problemas. Gracias.   ... Mostrar más