Hola Arancha,   Habla con Marrrrt, él sabe la larga historia de este incidente. La línea ADSL cae mal algunos días y funciona bien en otros. Sugerí que si me dieran una tarjeta MoviStar 4G Data only, podría usarla cuando caiga la línea. Este acuerdo se realizó para un amigo nuestro en Chipmonk Hill que tenía el mismo problema. Le dieron una tarjeta SIM de 4 Gb (solo datos) de forma gratuita para que pudiera usarla cuando su línea cayera. Usted mantiene a su cliente y puedo usar mi Internet en los días en que la línea cae. ... Mostrar más

Hola Marta, Swap to English Estaba solicitando una tarjeta MoviStar 4Gb gratis para cuando se reduzca la banda ancha. ¿Puedes enviarme la tarjeta 4G MoviStar gratis por favor? Marte el técnico puede hacerle saber todos los detalles. Gracias ... Mostrar más

Hola Mar, El ingeniero salió conmigo y volvió a cablear los puntos de terminación en el apartamento, complejo y de vuelta en el centro. Desafortunadamente, el Internet sigue cayendo cada pocos minutos. Estoy buscando un reembolso para el último mes y quiero que cancele mi cuenta de MoviStar ya que la velocidad no es importante para mí, pero la conexión debe ser confiable para mi servicio de transmisión. Te envié un PM, como último recurso, puedes enviarme un dongle 4G y puedo intentarlo. Mi dongle naranja funciona perfectamente, pero ahora estoy pagando por dos conexiones de banda ancha. Si su servicio 4G es estable aquí como Orange, entonces vale la pena intentarlo. Haga ping a los registros de esta mañana, como puede ver, la puerta de enlace del enrutador no se despliega, pero los pings a los servidores DNS fallan regularmente. Las direcciones IP son MoviStar router 192.168.1.1 Servidores DNS de MoviStar Servidor DNS de Google Como puede ver, la conexión a Internet se reduce cada pocos minutos, lo cual no es bueno para mi uso. ... Mostrar más

He esperado que el ingeniero llegue durante las últimas dos horas y nadie ha venido a mi apartamento para arreglar la línea. Exijo que un gerente me llame y me diga lo que está pasando con su apoyo. Me tomé un descanso del trabajo hoy para estar aquí para el ingeniero y él no llega? Esta es la peor experiencia de apoyo que haya tenido. Esta es su última oportunidad para rectificar el problema. Planteé este tema el 28-08-2018, hace casi un mes y 20 publicaciones más tarde. Todavía no tengo un ingeniero en mi apartamento para verificar los puntos de terminación, reemplazar el enrutador, los puntos de terminación y el punto de terminación externo. Si ningún ingeniero llega mañana por la mañana para reemplazar el enrutador con un modelo diferente, los puntos de terminación cambiarán de proveedor. Esta es tu última oportunidad para arreglar esto. Le enviaré un MP privado con notas para el ingeniero.   ... Mostrar más

Hola Mar, Recibí una llamada de una señora de MoviStar esta mañana informándome que un ingeniero llegaría hoy a las 4 p.m. ¿Puedes confirmar que está programado? Gracias ... Mostrar más

Hola   Solo para informarle que recibí dos llamadas de MoviStar que me pidieron mantener la línea durante unos minutos. Sin embargo, después de esperar, me cortó MoviStar. ¿puede devolver el teléfono directamente en caso de que sea un problema con su sistema de servicio de escritorio?     ... Mostrar más

Ya he respondido que los técnicos pueden ponerse en contacto conmigo por el número de teléfono fijo en la cuenta para que el incidente no se cierre hasta que se resuelva. Compré un módem Orange 4G y actualmente estoy usando esto por días cuando la conexión de MoviStar no se puede usar. Así que estoy a mitad de camino para cerrar mi cuenta con MoviStar a menos que un ingeniero se presente a mí hoy. Tienes mi número de teléfono fijo, pero te lo mostraré por si acaso. Esto es urgente y lo necesito resuelto. ... Mostrar más

Hola Mar, Tengo el teléfono conectado a mi teléfono fijo listo para que el ingeniero me llame a mi teléfono fijo. Yo solo hablo un poco de español. Aclamaciones   Ger ... Mostrar más

Sí, por favor, compraré un teléfono móvil si esa es la única forma en que podemos comunicarnos. Ahora estoy usando un módem de datos Orange 4G conectado al enrutador MoviStar ya que la conexión a Internet comenzó a ponerse realmente mala desde ayer. Avíseme cuando llegue el ingeniero para que tenga el nuevo teléfono enchufado ... Mostrar más