¿Cómo se enviaba un mensaje privado?   En cualquier caso lo que más me interesa es poder acceder a la Web movistar.es (acceso clientes) desde mi ordenador. Accedo desde Google Chrome (también desde Microsoft Edge he hecho la prueba), sin problemas con mi usuario y contraseña. El problema es lo que veo.  Las facturas están bien hasta la última del 1 de julio y se pueden abrir los PDF's. También parece estar bien Mi perfil. Pero en Productos contratados no aparece la última Fusión contratada el pasado domingo (Selección Ficción 300 Mb), sino la anterior Selección La Liga 300 Mb + Cine. Y en Consumos aparece 0 en todos los apartados (datos, voz, SMS), tanto de la línea fija como en la de los dos móviles; pero, sin embargo, puedo ver el Consumo anterior... Es como si la página se hubiese estancado el pasado sábado o domingo. ... Mostrar más

Pero si, como de costumbre, queréis achacar el problema al usuario, que sentido tiene que en Atención al Cliente (1004) me dijeran el lunes que los problemas en la web y en la app se debían a tareas de actualización y mantenimiento. ¿A vosotros nos os constan estas tareas y si ya han finalizado? ... Mostrar más

Buenas tardes: ¡Se obró el milagro! Ya vuelvo a ver los U7D en HD, y no precisamente gracias al Servicio Técnico de Movistar. Más bien al contrario.   Ayer realicé un cambio de mi Fusión y de mis paquetes de TV (a la baja, por supuesto). Y una vez finalizado el proceso, los U7D se volvían a ver en HD. Puede ser casualidad o tener una explicación técnica; si este es el caso, los "técnicos" de Movistar no supieron encontrarla en casi un mes...   Yo no soy técnico, pero como sufridor (y pagador) del problema se me ocurren algunas hipótesis: Como el fallo de los U7D fue observado poco después de añadir el paquete Liga de Campeones a mi anterior Fusión, y parece que se ha solucionado tras cambiar de Fusión, puede que el problema estuviera en una mala telecarga de canales y se haya arreglado con una nueva telecarga. Puede ser también que, al tener ahora una Fusión menor y por tanto menos canales susceptibles de ser vistos en U7D, mi servidor (el servidor de mi IP) pueda albergarlos y ofrecerlos con una calidad mayor de resolución. Y por eso con el cambio a una Fusión menor haya pasado de unos U7D en SD (o HD de garrafón) a un HD de verdad. No lo sé. Insisto en que como no soy técnico no tengo ni idea. O la misma idea que el personal del Servicio Técnico de Movistar, que ha sido incapaz de darme una solución durante un mes, más allá de los reseteos y reinicios del descodificador, cuando el técnico de la subcontrata que me enviaron a casa ya me dejó claro que el problema no era de mis equipos, si no de Movistar.   Dicho esto, quiero agradecer a Griselda, Galder, Nacho y Natalia que me hayan atendido bien en este foro, aunque sus esfuerzos no hayan servido para nada. Espero no tener que volver a necesitar de sus servicios antes de darme definitivamente de baja de Movistar.   Gracias. Y un cordial saludo, ... Mostrar más

Buenas tardes, Natalia: Los U7D siguen sin funcionarme correctamente; es decir, me funcionan exactamente igual de mal como os relataba en mi último mensaje (el 8 de este hilo), por lo que no me voy a repetir. Solo resaltar -de lo que ya dije en el mensaje citado- que sin verse en HD los U7D, tampoco es el SD de pésima calidad típico de Movistar en ese formato: es un problema de falta de la nitidez habitual del HD, que se hace más patente en todo tipo de sobreimpresiones. También me llama mucho la atención -como ya os señalé- que al poner subtítulos en contenidos de U7D estos aparecen enmarcados en un recuadro negro... Sin embargo, cuando veo contenidos en directo o en VoD, el HD es bueno y los subtítulos aparecen directamente sobre las imágenes, sin la caja negra.   Deduzco que desde que el lunes pasado os indicara que el problema (U7D en SD , o un HD de baja calidad) continuaba sin resolverse, nadie ha vuelto a hacer nada, salvo realizar las consultas en la que falsamente os indican que está todo correcto. No es así, pero ya he perdido la esperanza de que resolváis el problema.   Un saludo,   Fernando. ... Mostrar más

Buenas tardes: Acabo de comprobar el funcionamiento de los U7D... y sigue sin verse en HD. No es un SD de pésima calidad, pero además de la falta de nitidez en las imágenes, "canta" mucho en las incrustaciones tipo logos del canal, rótulos o hastags; no os cuento ya en imágenes con mucho movimiento, como el fútbol. Además, he visto una cosa que desde que empezó el "problema" me había pasado desapercibida: si pongo subtítulos en U7D, aparecen dentro de una caja negra... Eso no ocurre ni en el directo, ni pasaba antes en U7D, cuando funcionaba bien... hace ya más de dos semanas.   O sea que la actualización del descodificador no ha servido para nada. Algo que era de suponer, teniendo en cuenta que en el 1002 (tanto el "[....]" robot como un supuesto técnico que me atendió), así como el técnico de la subcontrata Cobra que vino a casa ya habían reseteado y reiniciado todos los aparatos, sin ningún éxito. Es más, el técnico de Cobra me aseguró que mis aparatos estaban bien y que el fallo de los U7D era problema de los servidores de Movistar que almacenan las grabaciones, y así pareció corroborárselo alguien de Movistar al que llamó en mi presencia.   Eso sí, la factura del 4 de marzo me la han cobrado sin problemas. En eso Movistar no falla (salvo cuando cobra de más).   Gracias por vuestra atención. ... Mostrar más