Hola.     En febrero de este año, me acogí a una promoción de Movistar. Contratando durante 36 meses Fusión Total Plus, tenías derecho a escoger un televisor a coste cero. En mi caso opté por el modelo HITACHI 65HAK5350, que me entregaron el 16-02-22. Como quería regalarlo a mi hijo, no abrí el paquete para comprobar el contenido, confiando en que el transporte se había realizado sin incidencias. No se observaba ningún golpe en la caja.      Cuando mi hijo dispuso de piso, al abrir el paquete, nos dimos cuenta de que la pantalla del televisor estaba rota. Me puse en contacto con el 1004 y abrieron una incidencia: 0004320736. Era consciente que la reclamación estaba fuera de plazo, pero esperaba que Movistar, teniendo en cuenta mi antigüedad como cliente, entendería lo sucedido. Estaba claro que yo no había obrado en ningún caso de mala fe. Desde el 1004, nunca cerraron la puerta a un posible cambio por otro nuevo. Al contrario, quedamos en que me llamarían para darme una respuesta. Al ver que esta no llegaba, estuve llamando al 1004 cada dos días. En ninguna de estas llamadas me dieron a entender que el cambio era inviable. Lo pueden comprobar en sus grabaciones. Al cabo de dos semanas, de repente, desde el 1004 me informaron que, para este asunto, debía ponerme en contacto con Zeleris, cumplimentando un formulario. La respuesta de Zeleris fue rápida y rotunda: la ley no tiene espíritu, o sea, el cambio no era posible. Solamente podía contactar con el servicio técnico y pedir un presupuesto de reparación. Como era de esperar, la reparación era más cara que un televisor nuevo.     Y aquí me tienen, encadenado a la promoción hasta febrero, creo, del 2025, con el televisor Hitachi empaquetado y la pantalla rota en un rincón de mi garaje.     Parece, por las ofertas que hay actualmente y la resolución de mi caso, que ustedes prefieren clientes nuevos que conservar los que llevamos tiempo fieles a la causa; en mi caso, desde Canal+.     Un saludo.         Joan Oliva ... Mostrar más