Ya si eso lo entiendo, pero no estoy reclamando sólo un problema de facturación, si no un problema debido a que vosotros habéis dado de baja mi cuenta, y cuando digo vosotros para que quede claro, es vuestro equipo (no un departamento lejano de Movistar).   Dicho esto, efectivamente ayer di de alta otra vez mi cuenta, y ya me habéis cobrado (de nuevo) el primer mes... esperemos que entre que alguien lo solucione no vuelvan a borrar la cuenta (ya que parece que vosotros no tenéis interés en solucionar vuestro propio error)   Buen fin de semana,     Alex  ... Mostrar más

Hola Tere,   Acabo de intentar entrar en mi cuenta de Movistar y me habéis vuelto a dar de baja la cuenta, sin aviso, devolverme el saldo que pagué ni nada. Si no fuera porque ya lo habéis hecho antes, pensaría que es una broma. Como veis, esto mejora cada día 😞   Saludos,     Alex  ... Mostrar más

Buenos días,   Tuve que volver a registrarme porque vosotros me distéis de baja la cuenta. Insisto en que el chatbot no es capaz de ayudarme ya que sólo da respuestas a preguntas predefinidas.   Con respecto al mail, fue ahí donde abrieron la reclamación que se ha cerrado sin devolverme el dinero que ya pagué y no he disfrutado por la suscripción.   Por favor, revisadlo de nuevo, porque no veo que esto avance.   Saludos,     Alex ... Mostrar más

Buenos días,   Es justo ese departamento (email) el que anuló mi cuenta y ahora no está sabiendo recuperarla.   Gracias,     Alex ... Mostrar más

De acuerdo, gracias Mónica  ... Mostrar más

Hola Marisa,  Te animo a que tú misma compruebes que esa dirección no sirve para solucionar la baja que por error vosotros hicisteis de mi usuario.   Cuando voy ahí, lo más humano que aparece es un chat bot que me indica que soy priority, algo que de momento no me vale para nada...   De nuevo, os solicito que encontréis la manera de solucionarlo.   Gracias,     Alex ... Mostrar más

Buenos días Raquel,   Hoy se ha resuelto “vuestra reclamación”, que no ha sido ni siquiera atendida, por por favor me indicáis ¿cómo vais a recuperar mi cuenta y el histórico de pagos? Os copio y pego íntegramente el texto de la reclamación (evitando datos personales a los que seguro que tenéis acceso)   Estimado Sr XXXXXXXX Nos dirigimos a usted en respuesta a su reclamación nº 1-XXXXXXX45 de fecha 6 de junio de 2020, sobre los importes facturados por su contrato de Movistar+ Lite. Le informamos de que cualquier gestión relacionada con la suscripción Movistar+ Lite, debe realizarla a través del siguiente enlace: atencionalcliente.movistar.es/pregunta-frecuente/movistar-lite# Le rogamos que disculpe las molestias ocasionadas, agradeciéndole su confianza en MOVISTAR+. Servicio de Atención al Cliente de MOVISTAR+ Su satisfacción, nuestro objetivo. ATENCIÓN: Por favor, no responda a este email. Esta cuenta no es atendida. DISTRIBUIDORA DE TELEVISIÓN DIGITAL, S.A.U. (DTS) CIF A81646564, Avda. de los Artesanos, 6 - 28760 Tres Cantos - Madrid, garantiza que la dirección de email que usted nos ha facilitado es utilizada en la forma y con las limitaciones establecidas en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSICE). ... Mostrar más

Gracias por la aclaración Tere.   Como nexo que sois, transmitid por favor mi inquietud en el tema. En este caso, estáis intentando solucionar un fallo que tuvo vuestro equipo al dar de baja mi cuenta de Movistar+ que tenía suscripción activa hasta finales de Septiembre.   Yo no debería estar invirtiendo tiempo en esto y aquí me tenéis, pero además lo que pido es que solucionéis el problema. En este sentido habéis sido vosotros y no yo (de nuevo) quienes habéis decidido que una reclamación es la vía para solucionarlo, de ahí que no entienda que pudiera llegar a ser desfavorable.   No obstante, espero que sea de esta vía u otra lo terminéis solucionando pronto.   Gracias,     Alex ... Mostrar más

Por entenderlo aún mejor Marcela. ¿En qué supuesto podría no ser favorable siendo que esto viene motivado por un fallo vuestro?   Gracias,       Alex ... Mostrar más

Gracias Gema, así que hasta el mes que viene previsiblemente no sabremos nada... 😞   Lo único que me genera algo de inquietud, es que hablas de una resolución, como si cupiera la posibilidad de que se llegara a resolver que no me vais a devolver el dinero que ya he pagado... espero que no sea eso y que lo esté entendiendo yo mal.   Y esperemos también que pueden ser algo más veloces vuestros compañeros.   Gracias de nuevo,     Alex ... Mostrar más