Acerca de tatysegorb

tatysegorb · ‎09-10-2019

Cuando crees que es posible que finalmente resuelvan tu solicitud o incidencia, que no parece ser muy compleja, aparece Movistar, una vez más.

tatysegorb · ‎08-10-2019

Acabo de ver que no cesa la incompetencia. Con todos estos problemas, una de las soluciones que nos dio un comercial, equivocadísima por cierto, era dar de alta toooodooo un paquete Fusión CERO que NO necesitábamos, para que nos restituyeran la línea fija de siempre que era lo único que intersaba. Fue un sábado y nos convenció (al desesperado se le convence fácilmente). La semana siguiente nos dijeron que no se había contratado NADA porque no se había hecho la grabación, y fue cuando nos resolvieron la situación tras una semana más vía twitter y contactando con uno de los técnicos que conocían a la señora mayor, pendientes de que saliera la factura para reclamar. Acabo de ver QUE ME HAN DADO DE ALTA EL BENDITO FUSIÓN 0 100MB QUE NO NECESITO Y QUE ME NEGARON Y QUE NO ME HAN INSTALADO, madre mía, ¡cómo les gusta cobrar! Felizmente ya estoy llevando el tema con la OCU y una amiga abogada, ya he solicitado grabaciones y transcripciones de incidencias al correo postal para iniciar un proceso legal, además de las reclamaciones que llegarán para que me repongan la factura. Seguiré confiando en quienes no tardaron MÁS DE UN MES en responder (vía mensajes de twitter tardaron 1-2 días), y solo porque he amenazado con demandar. Por favor, NO TOQUEN NADA, ni se les ocurra porque si no han mostrado interés antes, no lo van a mostrar ahora. Y dejaré en paz el foro de este usuario, al que espero que ya le hayan solucionado el problema.

tatysegorb · ‎05-10-2019

Algunas pistas: tras una serie de errores catastróficos que dejaron a mi madre de 84 años incomunicada durante semanas por parte de comerciales vía 1004, y que casi la dejan sin su número fijo de siempre, de ausencia de respuesta de los administradores por este foro, y de ausencia de recursos para hacer las gestiones que necesitaba para arreglar algo vía Mi Movistar, he aprendido que: 1) para que te contesten en el 1004 sin que pasen 156 minutos es decir "alta de líneas nuevo", y tardan de media 1 minuto, 2) twitter-mensajes es la más eficiente en resolver y velocidad de respuesta, y queda constancia escrita, y aún así, sigue siendo según quién te toque, 3) solo se lo toman en serio cuando mencionas a tus abogados y a los de OCU o FACUA o LEGALITAS. Y aún así. Te deseo suerte.

tatysegorb · ‎07-09-2019

FINALMENTE: Fuimos a una tienda donde atiende gente joven y muy amable (no a la que llamé alguna vez y me mandó a tomar por...). Contamos lo desesperado de nuestro caso a uno de ellos y me preguntó qué alternativas había marcado, así que llamó desde su móvil y eligió una que no se me había ocurrido: DAR DE ALTA NUEVA LÍNEA. Le cogieron el teléfono en menos que canta un gallo y me lo pasó. A los pocos minutos recibí un código por SMS que indica la baja de los productos e hice una grabación de la llamada por mi parte, además de la que ellos suelen hacer, para que quedara constancia de lo que estaba solicitando (me pasó el año pasado: decía yo una cosa y hacían otra), y estoy en espera de algún mensaje por correo confirmando que todo se ha acabado. ¡Casi besé el suelo que pisa el muchacho que me atendió en la tienda! Casi casi casi solucionado (hasta que no lo vea en la factura no me lo creeré). A esperar. Gracias a quienes me han ayudado, y mi más profundo repudio a quienes no (como los @ComercialesGlobales o twitter o quienes ME LLAMARON del área de "contraofertas" para ofrecerme caramelos para que no me fuera pero que no me podían ayudar EN NADA, cuando lo mínimo que debería ofrecer una empresa es atención al cliente. La mínima "contraoferta" es que te cojan el teléfono).

tatysegorb · ‎07-09-2019

Si la línea individual SÍ es compatible con Abono Social, y el Bono de llamadas es UN SERVICIO EXTRA, no un contrato a parte que exija permanencia (como cuando quieres sumar desvío de llamadas y cosas de esas), ¿cómo puede ser incompatible? En todo caso, espero que quedándote con la individual te den el abono social y que con las 60 llamadas que hagas, entre móviles y fijos, ahorres mucho pero mucho y pagues lo que es de justicia @TomPot. En pocas palabras, que no te sigan estafando. Suerte.

tatysegorb · ‎05-09-2019

Pagué alta de fusión, con descuento, habiendo tenido antes solo línea individual (a la que deseo volver), además de instalación al incorporarse la fibra y la tele. Y es probable que tengas razón. Entro de vacaciones así que dejaré el fijo, que dura más, durante el tiempo que haga falta hasta que me respondan, y cruzaré los dedos para que no se corte. Gracias por tener la cortesía de responder.

tatysegorb · ‎05-09-2019

Entonces, estaré enganchada a movistar por el resto de mi vida, o tendré que perder varias horas de esta intentando que me cojan el 1004. Aún así, han quedado preguntas sin resolver. A pesar de tu respuesta (gracias), seguiré esperando que, como he visto en otros posts, alguno de los gestores oficiales de esta comunidad me envíe un enlace de mensaje privado para enviarle todos los datos que necesite y ayudarme a realizar el trámite. Tiemblo solo de pensar que cuando necesite algo, al quedarme con el fijo, tenga que pasar por lo mismo: horas absurdas de espera para que alguien se digne a hablar conmigo.

tatysegorb · ‎04-09-2019

Buenas tardes: Abro hilo al no hallar lo que busco. Tras 4 días llamando al 1004 o al 900104870 sin que NADIE me atienda pasada la HORA (60' era mi límite, tras lo cual he colgado por pura dignidad), espero que puedan ayudarme. Por ahora solo necesito información. Quiero pasar de mi contrato Fusión Series 100MB a solo Línea Individual. Pregunta 1: ¿debo ir anulando uno por uno los productos de Fusión hasta que solo quede la Línea Individual, y si es así, pasarán a cobrarme solo por esta, o debo hacerlo de otra forma? Quiero mantener el número del fijo y pasar uno de los móviles a otra compañía, y dejar de tener Movistar+, TV, internet y fibra. Pregunta 2: ¿hay que volver a pagar el alta? Pregunta 3: ¿genera esto nueva permanencia? Mis condiciones son: la permanencia ha vencido ya, sé que tengo que devolver codificador, mando TV y router (no me dieron aparato telefónico alguno) presencialmente en tienda en menos de 15 días, a lo que viene la... Pregunta 4: ¿a partir de cuándo contarían esos 15 días? Por favor, son 4 preguntas y el CHatBot no tiene posibilidad de responderlas, cada que envío un correo me responden otra cosa, el teléfono de atención no se digna a atenderme (y paso de esperar más de una hora, sabiendo que a mitad de llamada en el pasado, cuando lo he conseguido, se ha cortado la llamada y no me la han devuelto NUNCA), y en tienda me dicen que eso me pasa por contratar por teléfono. Gracias.

tatysegorb · ‎17-10-2018

No parece tan complicado: el primer usuario pedía una alternativa, en este caso un formulario, y nadie de la comunidad le ha respondido, y el segundo ofrece una alternativa razonable dada por un comercial de una tienda de Madrid que parece saber más que sus compañeros, y desde la comunidad ni se ha confirmado ni descartado esa opción. Esta es una COMUNIDAD ABIERTA y no tiene sentido que cada que vez que el sistema se equivoca, soliciten al usuario un "mensaje privado" para resolverle los problemas, sin respuesta en este caso desde hace meses para el resto de miembros que nos tomamos la molestia de buscar esas soluciones.

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