Hola: a principios de enero solicité la portabilidad a YOIGO, y MOVISTAR no tardó nada en llamarme para ofrecerme una tarifa buena, un móvil nuevo, etc. Yo acepté la contraoferta y me dijeron que en un par de días recibiría un sms para ir a una tienda y cangear el bono del móvil. A los dos días no había recibido nada y volví a llamar, pero me dijeron que un par de días más... así hasta que el día 17 de enero recibo un sms diciendo que ya soy de YOIGO. Llamé a MOVISTAR y me dijeron que había sido un error y QUE NO HABÍAN CANCELADO LA PORTABILIDAD, que lo único que podían hacer ahora era portarme de nuevo a MOVISTAR. Les dije que vale, pero que me mantuvieran la oferta inicial. Me dijeron que en 72h me llamarían para solucionarlo... cual fue mi sorpresa cuando cada vez que llamo el teleoperador me dice que NO HAY NADA APUNTADO, que nadie está tramitando la RETROPORTABILIDAD. Le digo que lo apunte, y a las 2 h llamo de nuevo y otro teleoperador me dice lo mismo... QUIEN APUNTA LO QUE DIGO? O POR QUE NO APARECE APUNTADO NUNCA? El problema es: - Que si quiero un alta nueva con otro número me cobrarían veinte euros y encima pierdo la oferta que me hicieron - Que si me voy a otra compañía ahora MOVISTAR puede decir que ellos están ya tramitando la portabilidad hacia ellos y encima hacerme pagar por permanencia o algo así - Que por mucho que llame nadie me soluciona nada - Que en tienda no pueden hacer nada porque el error fue de los de atención telefónica - Que he puesto más de 8 reclamaciones en 15 días y NADIE ME HA CONTESTADO PARA NADA. QUÉ HAGO? DESPUÉS DE 12 AÑOS EN ESTA COMPAÑÍA, CON FIJO, ADSL, DOS LÍNEAS DE MOVILES, 2 DE PREPAGO... ESTE ES EL AGRADECIMIENTO?
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