Buenas tardes. Les pongo en situación: Viernes 26/10 por la tarde compré un Samsung Galaxy A6 libre a través de la web de Movistar a las 17.54 h. Se efectúa el pago del terminal en el momento de la compra con tarjeta de crédito. No soy clienta de la compañía ni tengo ningún servicio vinculado a Uds., se trata simplemente de la compra de un terminal libre online. Lunes 29/10 a las 8.11h. contacto por MD vía Twitter con Movistar para proceder a la anulación del pedido, ya que éste no había salido aún del almacén y parecía más fácil realizar una anulación que una devolución. No responden, así que después de toda la mañana hablando con diferentes operadores del 1004 y un par de llamadas al 900, finalmente al mediodía una operadora confirma la cancelación. Compruebo el estado del pedido y sigue en preparación. Por la tarde a las 16.00h vuelvo a llamar al 1004 y me confirman que no se ha realizado la baja. Supuestamente me la tramita un operador que me tiene 40 minutos al teléfono e incluso me da un número de referencia de la anulación. A las 18.43 h. me contestan el MD de Twitter confirmándome literalmente "el pedido está en proceso y no parece que esté anulado". Se ofrecen a cancelarlo ellos mismos, pero les pregunto sobre la devolución del importe y sobre el número de referencia de la anulación que me ha dado el último operador de Movistar del 1004 e ignoran mi DM. Martes 30/10 a las 10.12h simplemente se limitan a contestarme el DM de Twitter con un “Perdona por la demora intentaremos que sea lo antes posible”. Ya que nadie me ofrece una vía fiable, me decido por ir a una tienda Movistar. La trabajadora contacta por teléfono con algún compañero que la tiene 30 minutos al teléfono y no le ofrece solución. Viene el responsable de la tienda y me comenta que se ocupará él mismo, que ha hablado con un superior suyo y que ese mismo día quedaría solucionado. A las 11.08h me contestan el DM de Twitter “El pedido Samsung Galaxy A6 negro está ya anulado. El importe del terminal se ingresará en tu cuenta en unos 20 días. Si necesitas cualquier otra cosa contacta de nuevo con nosotros”. Les respondo “¿Pueden facilitarme un número de seguimiento del trámite para poder contactar con Uds. si el ingreso no se hiciera efectivo o se demorara? A las 17.00h, al no recibir respuesta por su parte, vuelvo a la tienda de Movistar. Allí me informan que después de las gestiones hechas por la mañana, el pedido no puede cancelarse. (justamente cuando 2 operadores del 1004 supuestamente habían anulado el pedido, así como el operador que contestó mi DM de Twitter: 3 personas que confirman que han hecho un trabajo que realmente parece que no se ha llevado a cabo). La trabajadora de la tienda me indica que al no poder anularse el proceso, tengo que recibir el paquete, no abrirlo, y una vez lo tenga en mis manos, llamar por enésima vez al 1004 para efectuar una devolución. ¿Alguien puede orientarme y realmente ofrecerme una solución que no sea la de tener que recibir el paquete y hacer la devolución, y evitar así más pérdidas de tiempo?
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