1 NOVIEMBRE 2018 Se notifica a Movistar la baja del fijo número +++7503 Orden nº. +++8239 13 NOVIEMBRE 2018 Las Palmas 17:00 se realiza la baja de los contratos FUSION +++7503 y FUSIONPLUS +++4827 por parte de Movistar. No se notifica a la cliente. La cliente NO ha solicitado la baja del FUSION PLUS +++4827. 17:00 La línea móvil +++3 049 perteneciente al FUSION PLUS deja de tener servicio. En ese instante me encontraba enviando mensajes via Wasap en el Aeropuerto de GC destino RU. Envío mensaje texto mediante iPad al+++541 informando de que me había quedado sin servicio y no pude enviarle el mensaje vía Wasap y se lo enviaba SMS mediante el número móvil +++ 942 cuya tarjeta se encontraba en el iPad. 14 Noviembre. Reino Unido 7:55 am Envío mediante Chat Movistar notificación de la incidencia. Me dan número incidencia: RE++++7891 8:00am desde Reino Unido. Informo a Movistar de que me he quedado sin servicio móvil y por lo tanto no tengo comunicación ni roaming dentro del RU. Nº Incidencia: CI1+++65XXI Se me informa de que la incidencia es debido a un cambio en el sistema informático y que por error se ha causado baja de todos mis servicios. Se consigue anular la baja del +++4827 y se solicita restablecer el servicio del móvil +++3049. La baja también ha desconectado mi servicio Movistar WEB. Por lo que no puedo acceder a mi cuenta Movistar porque: No sirve mi contraseña de acceso y para re-establecerla envían un mensaje para autentificar mi persona¿ a qué número móvil?, si señores, ese mismo terminado en 3049. Por lo que no puedo acceder ni a visualizar mis facturas, ni la gestión de las reclamaciones. 15 de Noviembre al 20 de Noviembre. Reino Unido. Se llama a diario para solicitar que se re-establezca el servicio móvil. Se me comunica que tardará 10 días. Me informan de que la facturación de la linea se verá reflejada los servicios correspondientes. Sólo los que estén operativos. En caso de algún error de factura, con el número de historial, no tendré problema y se ajustará debidamente. 21 de Noviembre Las Palmas Vuelvo a comunicar con Atención al cliente. Por un error en la solicitud por parte del comercial de Movistar, la comercial vuelve a lanzar una orden para la re-conexión del servicio móvil. Me indica que tardará otros 10 días Solicitud Nº : 18+++294. Continúo llamando casi a diario sin éxito en la operatividad de la línea móvil. La locución de la línea indica que dicho número no existe. 1 Diciembre Se reclama la factura telefónica del: +++503 por facturarme un mes completo, argumentando que la baja de la linea se efectuó el 17 de Noviembre. También se ha aumentado la mensualidad de la factura sin justificación. Se reclama factura del +++4827 puesto que refleja el cobro por la totalidad del servicio FUSION PLUS. No se ha tenido en cuenta que llevaba desde el 13 de Noviembre sin línea móvil. Se argumenta por parte del comercial de Movistar que la baja se produjo el 17 de Noviembre. También toman en cuenta que la línea móvil +++ 049 figura como operativa. El comercial comprueba que llamando a dicho número la locución indica que le número no existe. Nº Incidencia: CI+++8GV. Por medio de esta comunicación, les informo de que voy a proceder a devolver los recibos cargados en mi cuenta. Ni estoy de acuerdos con los cargos, ni creo que se merezcan que les pague por unos servicios pobremente prestados. Los problemas que ustedes me han causado, no solo laboral y económicamente, sino además los causados anímicamente. A ver si de este modo consigo que valoren a esta clienta que tiene, hasta ahora, todo al corriente con ustedes. Cuando me llamen de vuestro gabinete de abogados amenazándome con llevarme a los tribunales, les daré todos los números de reclamación que tengo, a ver si alguien se digna en leer y entender lo que son ustedes capaces de hacer.
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