@Ant11977  ha escrito: Hoy me han contestado esto en otro hilo que abrí:   Disculpa las molestias. Te informamos que la incidencia que sufres desde la última actualización de tu descodificador 4K es conocida y ya se está probando el parche que la resuelva, que esperamos desplegar durante el mes de enero, si todo va bien.   De momento, la única solución es conectar el descodificador directamente al televisor y éste al equipo de sonido. Sabemos que no es lo idóneo, pero transitoriamente te permitirá seguir accediendo a los contenidos de Movistar+.   ■ Veo que tienes una avería cerrada con cambio de descodificador (modelo anterior).   ■ Con referencia a solicitar una reclamación sobre el servicio de Movistar, puedes iniciar una nueva conversación con mis compañeros comerciales desde este enlace.   Cuando lo solucionen informad, yo también solicitaré el desco nuevo sin cargo... Al menos es una respuesta medio válida para todos los que estamos aqui... a ver si es verdad que realmente lo estan mirando. No sé con qué frecuencia sacan parches/actualizaciones asi que me valdría saber que el fallo esta identificado y programado para la siguiente ronda. Lo que me parece mal es que mareen tanto en el 1004, den respuestas tipo "solo garantizamos que esto funcione directamente a la tele" (entonces, ¿porqué saben/sugieren que sí funcione el desco antiguo con los receptores AV?) Yo antes tenia el desco antiguo conectado a otro receptor AV (1080)  funcionando desde hacia un par de años . Este verano compré un nuevo receptor 4k y pedí el nuevo desco 4K y funcionaba: hasta el 28/11... ... Mostrar más

Que nos lo "solucionen" con el desco antiguo no puede ser una solución, si ya hemos pagado 57€ para el nuevo desco UHD supuestamente compatible con 4K. Además, con el desco UHD , esto funcionaba perfectamente conectado a través del receptor AV, hasta la actualización del 28/11. Me parece increible que lo planteen como solución, otra cosa es que los que no tengáis teles 4K os sirva. Además, en mi caso, conectarlo directamente a la tele tampoco me vale: he comprado/alquilado el desco UHD para poder ver contenido en 4K, y tras la dichosa actualización, el desco SOLO es capaz de mostrar la señal en 1080.. Lo han roto ellos con su actualización...   ... Mostrar más

@AntonioGarciaPeña  ha escrito: Buenas, pues me sumo a los afectados. En mi caso lo tengo conectado también a un A/V receiver Marantz y me sale el mismo mensaje. Lo único que reproduce es el sonido. Que me expliquen de qué sirve pagar a un proveedor de servicios "premium" y que no sea posible ver una película a través de un sistema de cine en casa. También he llamado al 1004 y al 1002 y después de odiseas sin fin para poder hablar con algún humano, me dan la misma respuesta, que anotan mi queja y punto. Vamos a ver, puedo entender que se dé un error en una actualización y que necesiten algo de tiempo para solucionarlo, pero no ser capaces de dar una respuesta clara a los clientes, asumiendo el fallo y poniendo al menos una fecha aproximada para su solución, es directamente de ser unos matados y con ganas de perder cuota de mercado. No es la única plataforma que ofrece cine, series...  No puedo decir mas que TOTALMENTE DE ACUERDO con todo. Es impresionante que siendo tan obvio que hayan roto algo, no den un mensaje claro, como mínimo "estamos al tanto y lo estamos solucionando pero tardará..".   Con respecto al compañero que dice que le funciona despues de reiniciar el router, como no hayan lanzado otra actualización que irán desplegando poco a poco a los demás...yo sigo igual de momento. ... Mostrar más

Yo tambien he probado a reiniciar tanto el router como el desco (e incluso le he dado al boton de reset del desco por si acaso) Sigue igual. Mismo error cuando esta conectado al AV ( y ya ni se oye el sonido, cuando esto empezó hace unas semanas aún se oía) Solo funciona cuando conecto el desco directamente a la tele, pero el desco se queja de que la entrada a la que esta conectada no es compatible con 4K (mentira) con lo cual solo funciona en 1080p y sonido stereo.... ... Mostrar más

Hola. A mi me ha pasado EXACTAMENTE lo mismo desde el día 28.  Ya no se ve a través de mi AVR, con un mensaje del AVR indicando que el aparato no es compatible con HDCP 2.2 (sí se oye) Sí se ve conectado directamente a la tele (un Samsung UHD), pero aún así el desco da un mensaje indicando que el puerto al que lo tengo conectado no es compatible con UHD, con lo que solo se puede ver en HD (1080) Tenía claro que debía ser cosa del desco, tengo un ordenador y un Blu ray conectados al AVR, ambos se siguen viendo perfectamente en 4K. Y el problema apareció de la noche a la mañana, el dia anterior se veía perfectamente Mañana a ver si llamo al 1004 para sumarme a las quejas, bastante ya es que apenas tienen contenido 4K, a pesar de haber pagado 50€ para la desco hace escasos 2 meses, como para encima ya ni funcione...   Gracias kanpro por empezar este hilo   ... Mostrar más