Hola,   Me pongo en contacto con ustedes porque otras veces a sido la única manera de solucionar los problemas. Les cuento: El pasado 2 de enero puse una reclamación por cobrarme 75 € mas 11 y pico más el IVA correspondiente por venir un técnico a mi casa. La reclamación es porque creo que no se debe facturar.  Les resumo lo que ocurrió: Mi teléfono fijo empezó a funcionar mal, no recibia llamadas, daba comunicando, pero sólo unas dos horas por la tarde, sobre las 7 h, y luego funcionaba correctamente. Cuando observé esto durante 4-5 dias llamé al 1004 comentándolo. Me hicieron unas comprobaciones en la línea y me dijeron que daba avería en una conexión que iba desde una caja del exterior hacia mi casa y que tomaban nota para arreglarlo. Mi sorpresa es que al día siguente llama a la puerta un técnico y me dice que viene a comprobar el teléfono. Le digo que yo no he llamado a ningún técnico y que me dijeron que la avería estaba en la calle y no he quedado con telefónica en que deben comprobar algo en mi casa. Me dice que antes de buscar en la caja exterior quiere comprobar las conexiones en mi casa, y ahi cometí el error de dejarle pasar. Después de comprobar las conexiones me dice que hay un cable que va de la entrada a donde tengo el router que está estropeado y es el que da la averia y que lo tengo que arreglar yo. En ese momento no me dice que su actuación supone un coste, ni mucho menos me lo dijo antes de entrar en mi casa, ni yo di autorización a telefónica para que enviara un tecnico a mi casa,  y por supuesto telefonica no me dijo que si venía un tecnico me iba a costar más de 100€. Ademas, la avería se ha arreglado sola o alguien la ha corregido en el exterior porque hace más de 1 mes que no hay ningún fallo y yo, por supuesto, no he cambiado niugún cable. El dia 2 de enero puse la correspondiente reclamación, cuyo número tengo, y me dijeron que en 24-48 h se pondrían en contacto para preguntarme que pasó.  Es 11 de enero y nadie se ha puesto en contacto todavía.   En resumen, yo no llamé a ningún técnico, no acordé con telefónica que viniera un técnico a mi casa, no fuí informado del coste que eso supondría, el tecnico fue el que me pidió entra a mi casa sin informarme del coste que ello acarreaba y encima la avería se arreglo unos días despues sola, supuestamente. Por todo ello, les pido que lo tomen en consideración y me reintegren lo cobrado indebidamente en la última factura.   Saludos   Escualeno   ... Mostrar más