Acerca de VM_Roses

VM_Roses · ‎16-05-2019

Hola, Te he enviado mis datos. Si la velocidad de la línea ADSL no se puede mejorar, me gustaría pasar de Fusion 0 ADSL (49 EUR / mes) a Fusion 0 Fibra 600 (57 EUR / mes). Gracias, VM

VM_Roses · ‎14-05-2019

Tengo contrato ADSL Fusion 20Mb. Durante las últimas dos semanas, me he dado cuenta de que es imposible usar Skype o Whatsapp y decidí investigar. Veo que los parámetros de la línea telefónica no han cambiado desde la última vez que miré (hace un año). El margen SNR = 9 y Loop Att = 12 han sido los mismos durante años. He reiniciado el router varias veces y veo que cada vez que la Velocidad de subida se negocia en 20029350 (cerca de 20Mb como se esperaba) pero la velocidad de descarga se negocia en 796538. Estos números no cambian de un reinicio del enrutador a otro. Si recuerdo correctamente, la velocidad de carga siempre se ha negociado mas de 2Mb. En las últimas semanas Movistar la cortó sin aviso. Lo que es peor, es que la prueba de velocidad ADSL (http://www.movistar.es/particulares/test-de-velocidad/medir-velocidad) muestra una velocidad de descarga efectiva a 11.32 Mbps y carga a 389 Kbps. Estos números solían ser alrededor de 18 y 2-4 Mbps respectivamente. Esta es información del enrutador para la negociación ADSL: Canal DSL = 0 VPI / VCI = 8/32 Tipo de encapsulación = 1 [LLC] Tipo de modulación = 4 [MULTI] DSL_DRV_Init Código de error: 0 Modo ADSL: ADSL2 + (G.992.5) SNR Margen 9 Loop Att 12 Estoy muy decepcionado con este problema, particularmente debido a que las características de ruido de la línea telefónica no han cambiado. ¿Que pasó??? Por favor ayuda con urgencia. VM

VM_Roses · ‎21-12-2018

Muchas gracias Vero! Puedo confirmar que la segunda línea está activa y podemos usarla. Feliz Navidad!

VM_Roses · ‎20-12-2018

Para confirmar, llamará al contacto principal - la línea fija - como lo he solicitado ? Toda otra información, incluido el correo electrónico, se proporcionó en caso de que lo necesitara.

VM_Roses · ‎19-12-2018

La necesidad de la segunda línea móvil fue la razón por la que acepté firmar un nuevo contrato (de Fusion Contigo a Fusion 0). No entiendo por qué no se procesó el pedido de la segunda línea móvil. Ayer fui a tienda Movistar Rosas y me aseguré de que tuvieran los datos de contacto correctos. Me informaron que sus registros muestran que el 6 de diciembre uno de los subcontratistas intentó ponerse en contacto conmigo a través del número de teléfono móvil. No había recibido ninguna llamada telefónica, correo electrónico o mensaje relacionado con la visita de un técnico. No se han dejado mensajes de voz o notas por correo. Enviaré con mensaje privado todos los datos de contacto. La segunda línea móvil es la prioridad y es difícil entender por qué no está en orden y no está activa hoy.

VM_Roses · ‎12-12-2018

Hola, No he recibido ninguna otra comunicación. ¿Podría por favor actualizarme en - Las razones por las que el contrato firmado el 30 de octubre no ha sido procesado. - ¿Por qué la segunda línea móvil todavía no está activada? Gracias. VM

VM_Roses · ‎07-12-2018

Muchas gracias. Estarán esperando buenas noticias. VM.

VM_Roses · ‎04-12-2018

El 30 de octubre pido tener una segunda línea móvil en mi contrato. La agencia Movistar en Roses me hizo firmar un nuevo contrato, yendo de Fusion Contigo (50EUR) a Fusion 0 (48EUR). También recibí una tarjeta SIM para la segunda línea, pero sin ningún número de teléfono. La agencia me dijo que tomaría aproximadamente 15 días para que se realice el nuevo contrato y se active la segunda línea móvil y la tarjeta sim. El 9 de noviembre me puse en contacto con el servicio al cliente de Movistar a través de internet (SE9221883). Me respondieron que todavía tengo Fusion Contigo, pero ahora con una segunda línea de teléfono móvil no activa. Y ese costo de contrato mensual había aumentado de 50 EUR a 65 EUR. He visitado la agencia Roses Movistar dos veces desde entonces. Cada vez me dijeron que el nuevo contrato aún está pendiente. También pasé dos horas en el teléfono con Movistar sin resultado. Después mas de un mes todavía no tengo la segunda línea móvil activada. Me gustaría advertir a los clientes de Movistar sobre esta horrible experiencia. No solo fue humillante y decepcionante, sino también abusivo en muchos aspectos. Espero que Movistar tome nota de mis numerosas quejas e intervenga con prontitud. VM.

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