Buenos días. Desde la vía telefónica y desde Twitter, sus compañeros de Movistar me han indicado que ya no pueden hacer nada más y que debo proseguir acudiendo al Servicio de Defensa al Cliente de Telefónica. Es decir, que va a seguir cobrándoseme un seguro que materialmente no he podido solicitar ni firmar al haberse tramitado físicamente en una tienda de la que me encontraba a exactamente 1000km.  Tras varios meses no se me da ninguna explicación de la ocurrido, ni se me aporta una copia de la póliza (Movistar debe tener una copia, obligatoriamente) para comprobar la documentación, la firma o si han revelado mis datos personales y bancarios a un tercero desconocido, no se me deja acceder (ni parece que Movistar quiera comprobarlo por sí mismo) a las grabaciones para comprobar quién y cómo cometió los hechos, tampoco comprobar las gestiones realizadas por los empleados en dicha tienda en un rango horario concreto, etc, por lo que se vulneran todos mis derechos básicos (usurpación de identidad, revelación de datos personales, posible falsificación documental, cobro frau_dulento, negativa a acceder/comprobar datos personales, etc). Ante esto, además de la denuncia ante CNP, lo he hecho constar también ante la AEPD. Desde el canal telefónico y Twitter me indican que ya no pueden hacer más (es decir, no dar ninguna explicación y seguir cobrándome por un servicio que nadie sabe quién o cómo se contrató) y que debo acudir al Servicio de Defensa al Cliente de Telefónica, ante el que acabo de poner reclamación.  ... Mostrar más

Lo único que se es que lo estoy pidiendo a través de los medios oficiales de comunicación con Movistar, y se me impide el acceso a las grabaciones ni a hacerme llegar una copia de la póliza. Los hechos acaecieron en una tienda a 1000km literalmente de mi ubicación. Se cometió un hecho delictivo en una tienda vuestra, con participación de algún empleado vuestro, me está repercutiendo negativamente, económicamente y de han expuesto y utilizado mis datos personales. Y aunque lo solicito por diferentes vías, Movistar pone trabas a esclarecer el hecho.  Pero para cobrarme mes a mes por este servicio no solicitado ni firmado, para eso no hay impedimentos.  ... Mostrar más

Más que sufrir un inconveniente, estoy sufriendo un delito.  Si ustedes no tienen acceso a solicitar las grabaciones de videovigilancia en la franja horaria concreta que reclamo ni tampoco tenéis acceso a la copia de la póliza, os solicito que escaleis la incidencia hacia los departamentos que sí tengan competencia en ello. Se ha cometido un delito a mi nombre en una de vuestras tiendas físicas. Me está afectando económicamente, exponiendo mis datos personales y ocasionando un daño inmaterial haciéndome perder el tiempo, la salud y las ganas. Estos hechos están denunciados desde el primer día.  Espero no obstruyan el acceso ni a las grabaciones ni al contrato, a los cuales tengo derecho de acceso. ... Mostrar más

Gracias.  Lo que queda claro es que estáis cobrándome un seguro que me habéis gestionado, en una tienda, físicamente, cuando yo me encontraba a 1000km de distancia.  Los hechos están denunciados desde el primer día.  Os he solicitado por vía Twitter, y ahora por aquí, una copia de la póliza (por Twitter os habéis negado) pues como empresa deberíais rever una copia. Yo, a 1000km no puedo tener el papel que le disteis a saber quién. Por otro lado, se sabe el día concreto,  tienda concreta y periodo horario concreto en que se cometieron los hechos. He pedido por Twitter (que es una vía oficial de comunicación con movistar, al igual que esta) las grabaciones y telemetría de los empleados, a fin de saber si era yo el cliente, quién fue si no, o quién usurpó mi identidad y accedió a mis datos personales y bancarios. Por Twitter tampoco respondéis. Os lo solicito también por aquí, vía oficial. Y sí, por supuesto, este mes también habéis de devolverme el cobro irregular.    ... Mostrar más

Me llegó una notificación por email de próxima factura de junio. El importe que aparece en el correo es uno.  Cuando me meto en la app, el importe es otro, 10€ más caro, y con el dichoso seguro aún ahí. ¿Cómo debo interpretar que me hagáis llegar dos importes diferentes? ¿Como que se emite la factura tal cual y luego me haréis llegar otra rectificatoria de -10€ compensando el cobro del seguro en los 2 meses anteriores? De ser así, en este mes me lo habéis vuelto a cobrar. Si no es así, esto ya es un sindiós. No sólo me incluís en la factura conceptos de dudoso origen, sino que las facturas llegan con importe random. ... Mostrar más

Y lo entiendo. Añadan a la reclamación que me habéis cobrado por tercer mes consecutivo de forma errónea.   ... Mostrar más

Acabo de meterme en la app, por curiosear, y he visto colgada una nueva factura en la que nuevamente se me cobra el famoso seguro.  Lleváis un mes investigando cómo alguien firmó una póliza en una tienda física de una capital a 1000km de distancia de mi ubicación en ese preciso instante. Este hecho fue denunciado el 27 de enero, y este pasado domingo amplié la denuncia haciendo constar que el [....] estaba consumado al haberme empezado a cobrar.  Si necesitáis una copia de la denuncia os la hago llegar. Sino pues la propia policía nacional contactará con ustedes, imagino.  Como cliente, ¿podéis hacerme llegar una copia de las póliza que supuestamente firmé? ¿Las tiendas no tienen cámaras de seguridad? ¿No existe un registro telemático de las gestiones que realiza un empleado y, por tanto, del empleado en cuestión? Esto empieza a ser muy cansado. Y preocupante.  ... Mostrar más

Gracias. Se que no tenéis culpa en esto. Pero comprenderéis que tiene poca gracia.  Básicamente, que espere y que espere.  Trabajando la paciencia y la resiliencia.  Si llamo por teléfono: 40 min de espera. Si contacto por aquí: que espere que están valorando. Si voy a comisaría: 5 horas estuve esperando mi turno. La cuestión es esperar.  Quien no parece que esperó demasiado fue quien se llevó un teléfono y firmó una póliza a mi nombre (o que me habéis adjudicado) físicamente en una tienda a, concretamente 1005km de donde yo me encontraba. Menos mal que aquel día puse denuncia porque no me fié de vuestro "ha debido ser un error". Si me meto en mi perfil ni siquiera aparece la reclamación para ver su estado. Lo que sí que me llegan son los recibos del supuesto seguro.  En fin. Se que no podrán hacer más. Pero como cliente se siente uno desamparado.  ... Mostrar más

Mensaje privado enviado.  ... Mostrar más