Vamos a reconocerlo, en lo que es el día a día el paquete fusión me funciona bien, pero ay cuando deseas cambiar de modalidad de contrato o te ves obligado a hacerlo. Hay que llamar por teléfono y tras esperar un largo rato has de confiar que la persona que atiende tu llamada anota tu petición tal y como lo solicitas. Ya tuve problemas en diciembre con el cambio de contrato para incluir Netflix y ahora he vuelto a tener problemas para cambiar mi contrato de Fusión Selección con LaLiga Fibra Baja Velocidad x4 a Fusión Selección Ficción 100 Mb x4. Simplemente solicito que me quiten el fútbol y me añadan CINE manteniendo el contrato. Tras tres días llamando ayer al mediodía logro contactar y aparéntemente hago el cambio. De hecho a la hora de comer compruebo que efectivamente me desaparecen los canales de fútbol y tengo acceso a los canales de CINE, pero según la página web en pedidos en trámite también figura que la velocidad de 100 Mb va a subirme a 600 Mb (con la consiguiente subida de facturación). Por lo tanto llamo por la tarde reclamando y me notifican que efectivamente ha habido un error y se procede a la cancelación de la petición que para mi sorpresa tardará 48 horas en llevarse a cabo.... Me pregunto por qué es tan fácil dar de alta en una modalidad y tan difícil dar de baja... En fin, lo peor de todo es que he de esperar y estar pendiente del cambio ya que hasta que no se lleve a cabo no puedo volver a solicitar que me cambien a la tarifa adecuada. Pero ahí no acaba todo, a pesar de tener en casa 600 Mb de velocidad, de poder ver los canales de CINE, cuando entro en mi área de cliente a través de la web indica en mis productos que tengo contratada la opción Fusión Selección La Liga Baja velocidad en la que no se incluye Netflix. Y lo peor es que si lo hago desde la aplicación de móvil el producto que me aparece es Fusión Selección LaLiga Baja Velocidad x4 (es decir con Netflix). Todo ello me lleva a concluir que: 1) Los agentes comerciales no tienen la formación adecuada o actúan de mala fe contratando productos no indicados por el cliente y casualmente más caros 2) El software de gestión de clientes de Movistar es francamente malo y muy poco eficiente. Es muy raro que a día de hoy no se envíe ningún correo al cliente incluyendo un número de ticket asociado a la petición realizada así como un resumén de los productos solicitados. 3) Movistar no tiene una política de atención al cliente proporcional a los precios que cobra ... Podría seguir extrayendo conclusiones pero tendría que usar un lenguaje no apto para este foro. Quizás la conclusión principal es que si yo fuese un empresario y Movistar un trabajador mío, Movistar habría sido despedido por no apto para su puesto. La lástima es que me ha sido impuesto y no puedo hacerlo (el dueño de la fibra en mi zona es Movistar).
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