Buenos días. Les vuelvo a escribir porque sigo sin servicio y hoy al entrar en su APP de móvil "Mi Movistar" me sale que sólo tengo 1 línea activa de las 2 (bien), pero resulta que la línea que me sale activa es la antigua, la que se supone que tenemos que dar de baja, concretamente la que acaba en 138. Supongo que visto lo visto, lo me cuesta nada volver a decir aquí un resumen para que no haya malentendidos. Situación actual: -No tengo internet ni fijo, con la línea terminada en 617 -Aparece como "activa" la línea que no uso ni puedo usar (porque ya devolví el router) acabada en 138. Qué necesito: -Dar de baja la línea acaba en 138, y que obviamente no me cobren baja por permanencia o demás, porque es una línea NO OPERATIVA desde que me dieron el mismo número y cuyo router asociado de fibra óptica está devuelto en tienda desde febrero (tengo el papel justificante por si necesitan que lo demuestre). -Dar de alta (anular la baja) de la línea acabada en 617. Esta línea fue dada de baja por error, y gracias a ello va a hacer una semana que no tengo ni fijo ni internet. Al respecto, no sé si pueden hacer algo y proporcionar un técnico para que me dé soporte 4G en el router, o manden un router 4G mientras dura la avería, o incluso un router que un técnico traiga y configure con el número 138, ya que al parecer es el número activo, al menos mientras me arreglen el anterior. ¿En serio no se puede hacer nada? ¿No hay ninguna alternativa? Lo comento porque, bueno, si la línea activa es la de 138, miren, a mí el número me da igual. Pero el router no lo tengo, ya lo devolví. Así que si me dejan temporalmente un router para esa línea (que es la que debería estar de baja). Al menos podré tener internet un tiempo, ¿no? Por favor espero respuesta.
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