Acabo de comprobar que ya no se reflejan estos servicios en el area cliente.   Muchas gracias por todo. Un saludo. ... Mostrar más

Ya sé cómo activarlos y desactivarlos, en principio, creo, que están desactivados.   Pero en la casa vive una persona mayor que no sabe usar estos servicios y mejor que no los tenga disponibles, a que vengan gastos extras.   Quitar estos servicios ya se ha hecho en estos foros, por lo que no debería ser un problema. ... Mostrar más

Muchas gracias, ya veo que sale reflejado en el area cliente. Comprobaré en cuanto pueda que funciona correctamente.   Un saludo y gracias. ... Mostrar más

Comentar que tras varias semanas esperando, la última reclamación hecha al 1004 nos ha dado la razón y se nos ha devuelto el importe del teléfono multiservicio desde Enero, por lo que se supone que ya todo está correcto (a falta de confirmar con la próxima factura).   Quería dejarlo dicho porque a pesar de los errores se ha terminado de solucionar. ... Mostrar más

Si podríais ayudar a algo más: a solucionar el problema.   Con la reclamación que habéis puesto me han dicho que no hay problema alguno porque no se contactó para hacer la baja del alquiler del terminal. Este hilo, los mensajes privados y el número de orden para devolver el aparato son la prueba de que no es cierto.   Me he puesto en contacto con el 1004, y ellos han vuelto a poner la reclamación. De hecho me han indicado que la baja del alquiler del terminal se llevó acabo el 5 de Junio, cuando os lo volví a recordar, y en el sistema interno admitíais el error (aunque en la reclamación no). Ahora la cuestión es que devolváis el importe del alquiler del terminal (el concepto teléfono multiservicio en la factura) de los meses que han pasado desde que me indicasteis que se había hecho la baja (Desde el 22 de Enero) hasta el 5 de Junio que se efectuó la baja (Según me ha dicho 1004).   Como ya he dicho, la reclamación la he puesto vía 1004, que sé que usáis sistemas distintos, pero poneros de acuerdo para resolver este asunto de una vez, que no lo habéis hecho bien.   Un saludo y espero su resolución. ... Mostrar más

Buenas.   Tengo que hacer referencia otra vez a esto. Me dijisteis que habíais hecho la baja del teléfono multiservicio y descubro que con la factura de Febrero-Abril sigue estando reflejado y cobrando el teléfono Multiservicio, no se ha efectuado baja alguna.   Necesito una explicación. ... Mostrar más

@Comercial-movistarsupongo que estará correcto ya que me habéis dado un número para devolver el teléfono por privado, pero querría que me confirmáseis que cuando decís "gestionar el alta del servicio de  alquiler de terminal" se refiere a la baja del servicio de alquiler de terminal (llamado Teléfono Multiservicio en la factura), y espero que sólo haya sido un error al escribirlo.   Espero respuesta y marco su respuesta como solución. ... Mostrar más