Por favor, Movistar, os pedimos que solucionéis este problema cuanto antes. Según el historial de este foro, esta incidencia lleva siendo reportada por los clientes desde 2019 sin una solución por vuestra parte. El problema del tamaño excesivo de los subtítulos en la plataforma Movistar+ afecta gravemente a la experiencia de los usuarios. En algunos dispositivos, el tamaño es tan desproporcionado que llega a cubrir gran parte de la pantalla, dificultando o incluso imposibilitando disfrutar del contenido. En mi caso concreto, esto ocurre tanto en mi Smart TV como al usar un Chromecast con un proyector. Esta situación no solo resulta frustrante, sino que, en mi caso, ha influido directamente en mi decisión de consumo. Actualmente, si un contenido está disponible en otra plataforma, siempre opto por esa alternativa, ya que allí puedo disfrutar de la experiencia completa sin esta molestia. Esto no debería ocurrir con un servicio premium como Movistar+. Entiendo que desarrollar y mantener una plataforma requiere tiempo y recursos, pero resulta sorprendente que una empresa de la magnitud de Movistar no haya atendido una queja tan reiterada en más de cuatro años. Este tipo de fallos no solo afecta la experiencia de los usuarios, sino que también puede impactar negativamente en la percepción de la marca. Adjunto una imagen como prueba del problema. Estoy seguro de que, con un pequeño ajuste técnico, se podría implementar una función que permita a los usuarios personalizar el tamaño de los subtítulos según sus necesidades, como ya sucede en otras plataformas de streaming. Me sumo a la petición de todos los clientes que han reclamado esta solución, así como a los muchos otros que probablemente no lo han solicitado por escrito, pero también se ven afectados por este error. Como evidencia, las 1.943 visitas que tiene la primera reclamación de este asunto, escrita por Egsmartin, dejan claro el alcance del problema. Por favor, os pido que atendáis este fallo con la prioridad que merece. Estoy convencido de que una respuesta proactiva reforzará vuestra relación con los usuarios y mejorará la calidad del servicio. Quedamos a la espera de vuestra respuesta. Gracias.
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