Hola, esta es una consulta para algún comercial.    Soy titular de un línea movistar de teléfono movil y me interesaría saber varias cosas:   - 1 º   Me interesa realizar un canje de puntos para cambiar de terminal. Tengo unos 11.000 puntos pero me gustaría saber si he cumplido ya el compromiso adquirido con el actual terminal para poder realizar el canje de puntos. - 2º  Si no es el caso, me gustaría saber cuánta permanencia me queda para poder realizar ese canje.  - 3º Me gustaría saber que contrato tengo y si puedo revisarlo o cambiarlo. Ya que creo que tengo una de las tarifas antiguas de voz y me gustaria cambiarme próximamente a alguna que incluya voz y datos, es decir, alguna de habla y navega.          ... Mostrar más

Bien hecho. Tú que puedes.  Por mi parte he intentado marcharme y no he podido porque todavía me queda permanencia hasta septiembre de este año.  Con las facturas también he tenido problemas y desde luego lo de tratar bien a los clientes debe ser que no se lleva. No sé si es que no existe la idea de tener contento ni satisfecho al cliente.  Como no me puedo marchar, salvo si pago una penalización, me interesa el cambio de tarifa a habla y navega, hasta ahí muy bien pero no puedo hacer el canje de puntos para cambiar de terminal, así que lo del cambio de tarifa me sirve de poco si con el terminal que tengo no puedo hacer un uso correcto de dicha tarifa.    Lo dicho que si tienes la oportunidad de marcharte, no lo dudes, seguro que en otros operadores te tratarán muchísimo mejor.  ... Mostrar más

Hola buenas tardes,   Me gustaría saber el tipo de contrato que tengo y la permanencia que tengo en él para poder canjear los puntos por un nuevo terminal. Realizo esta pregunta a través de este medio porque esta mañana di mi autorización para cambiar el contrato único que tenía por un contrato habla y navega 21. Me dijeron que si quería canjear los puntos para obtener otro terminal debía esperar al 13 de marzo que es cuándo se termina mi actual compromiso para poder realizar el canje de puntos.   Esta misma tarde he vuelvo a llamar al 1004 para volver a consultar que tipo de contrato tenía y cuándo se cumple la permanencia de mi actual compromiso para poder canjear los puntos por otro terminal. Mi consulta viene porque en el 1004 cada vez que llamo me contestan una cosa ( y ya es la sexta vez que llamo) y porque en el caso de que se haya hecho efectivo el cambio de tarifa a habla y navega me gustaría cancelarlo puesto que no voy a poder utilizarlo si no puedo canjear los puntos que actualmente tengo por otro terminal. En el caso de que lo que me queda de permanencia sea de un mes, como me habían dicho inicialmente, me gustaría mantener la tarifa habla y navega ya que en ese caso me podría hacer con un nuevo terminal adquiriendo otro compromiso.   Agradecería contestarán a mi consulta de manera urgente ya que me corre bastante prisa.   También me gustaría saber cuál es mi permanencia y cuál seria la penalización por irme antes de dicha permanencia. ... Mostrar más