Buenas tardes, desde mi inmenso cabreo... Pues bien, me llamaron estos señores de Movistar, ofertándome portar la línea de teléfono e internet que tenía contratado con ONO, asegurándome en todas las ocasiones en las que hablamos, que ellos se hacían cargo de toda la gestión, que yo no tenía que hablar con el otro operador ni preocuparme por nada. Ahora ONO me reclama dos facturas, porque resulta que Movistar únicamente ha portado la línea de teléfono, por lo que sigo teniendo contratado internet con mi antigua compañía además de con la actual. Cuando llamo exponiendo el problema, la operadora me dice que efectivamente yo tenía que haber llamado a mi antiguo operador para solicitar la baja (revisen esas grabaciones que dicen que hacen, en las que me dijeron todo lo contrario). A los pocos días me vuelven a llamar y de nuevo me dicen que de eso nada, que como me habían indicado siempre, ellos han portado todo, teléfono e internet, que me mandarían un documento que lo acredita y una copia del mismo a mi antigua compañía y que además me llamarían SIN FALTA al día siguiente con la solución al resto de problemas que a continuación relato (todavía estoy esperando la llamada) y según ONO sigo contratada con ellos. Me venden el paquete de internet 10 Megas y desde el primer día la conexión sufre frecuentes cortes, siendo completamente nula cuando utilizo el teléfono (vamos que si me llaman o llamo, olvidate de internet). Realizo varios test de velocidad y resulta que pagando 10, me están llegando 1,5 Megas. Después de varias llamadas, en la que cada operador que me atiende me cuenta una historia distinta, pero no me resuelven ninguno de los problemas, siento que me estan tomando el pelo, por lo que mi duda es la siguiente: ¿Cuál es el mejor modo para solicitar la rescisión de contrato, (por supuesto, sin penalización) dado que Movistar ha incumplido el mismo, perjudicándome económicamente y cobrándome un servicio que no me han prestado y que al parecer no me pueden prestar?. Sin que sea por teléfono claro, que está visto que las palabras se las lleva el viento, por lo que quisiera que quedase constancia escrita. Gracias.
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