@Técnico-Movistar  ha escrito: (...) pero que no deseas que se puedan realizar comprobaciones en la conexión del router en tu domicilio, para verificar la incidencia (...) ¿Cómo? ¿Quién ha dicho eso? ¡Si estuvo un técnico en mi casa el sábado! Yo lo que digo es que no me manden a otro técnico que cuando le diga que tengo problemas con Alejandra me diga que eso no lo puede resolver. Es una pérdida de tiempo para él y para mí. Si además me han llamado de Cobra hace 15 minutos para mandarme a un técnico. Y cuando les he contado lo del sábado me han dicho que averiguarán qué ha pasado y me volverán a llamar. Cada vez que hablo con alguien de Movistar o de Cobra pasa lo mismo. Creen que tengo un problema en la línea, y no es así. ¡Claro, como la incidencia está catalogada como "No navego - navego lento"! ¿Qué se puede esperar? El problema es que Alejandra da este error: "Parece que tu router no responde. Si al reintentarlo sigue sin responder, por favor, asegúrate que está encendido y reinícialo. Después intenta acceder de nuevo." Si algún técnico cree que lo puede resolver, adelante. Si no, no me lo manden.  ... Mostrar más

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Pues como era de esperar, no, no ha quedado solucionado. El técnico, cuando le he dicho que el problema era con Alejandra, ha dicho que él no podía hacer nada. Que era habitual que Movistar les pasara la pelota, pero que ellos no pueden hacer nada. Otro gran aplauso para el servicio técnico.  ... Mostrar más

 Comprobamos que nos consta un  boletín de la incidencia que nos planteas, con el acceso al Portal Alejandra, abierto. ¡Claro! Está abierto porque yo, una vez más, lo he reabierto. La vergüenza es que alguien del 1002 me diga que el portal está obsoleto, que no se puede hacer nada, que tengo que usar sólo la App Smart Wifi o el acceso web a través de 192.168.1.1, que con eso me sobra y que me cierra la incidencia. Ya me la han cerrado e incluso cancelado tantas veces, que resulta vergonzoso. Como no saben cómo solucionarlo, lo cierran y tan felices. ... Mostrar más

Bueno, después de muchos contactos, por WhatsApp, 1004 y 1002, me acaban de llamar desde el 1002 y me dicen otra vez que tengo la App Smart Wifi, que el Portal Alejandra es muy malo, que se cae cada dos por tres, etc. Cuando le digo que dudo que lleve una semana caído, me dice que va a verificar si está funcionando y...... ¡oh sorpresa! dice que está caído y que lleva así muchos días, como otras muchas veces y que no se puede hacer nada. ¿Una forma de escurrir el bulto? ¿Alguien tiene constancia de que el portal lleve días sin funcionar? A mí que me perdonen, pero me suena a cuento chino.   EDITO:  Me llaman del 1002 y después de decirme que use la App, bla, bla, me dicen que el portal Alejandra no tiene ninguna incidencia, pero que está obsoleto. Y me cierran la incidencia, a pesar de haberles dicho que no lo hicieran, puesto que no está resuelta.  Un servicio técnico vergonzoso.  ... Mostrar más

Si te refieres a desactivar la administración remota, no lo está. Además, un reset de fábrica restauraría esta opción, imagino.   Y es gracioso, porque creo que acabáis de abrir una incidencia. Me acaba de llamar el 1002. Estoy al teléfono con ellos ahora mismo. Habéis abierto una incidencia por problemas con el videobridge!!!! De verdad?????   EDITO: He cancelado la incidencia del videobridge porque he visto que desde el 1002 me han abierto una de configuración del router. Y como ya me pasó hace días, Movistar ha decidido cerrarla al poco rato. Y nos hemos pasado un par de horas reabriéndola yo y cerrándola Movistar, a un ritmo frenético. Me la han reabierto sin solucionarla unas 15-20 veces. Al final, como ya pasó la otra vez, han decidido cancelarla para que no la pudiera reabrir. He llamado al 1002 y me han vuelto a pedir, por enésima vez, que reinicie el router. Vamos a ver, ¿nadie es capaz de revisar qué problema hay con Alejandra, con mi router o con la combinación de ambos? Otra vez han pretendido convencerme de que accediera al router desde 192.168.1.1 y que con eso me bastaba. Pues entonces, ¿por qué no cerrar Alejandra definitivamente? ¿Para qué está? ... Mostrar más

Sí, puedo validarme perfectamente en Movistar. Y con un reset de fábrica, sin cambiar ningún parámetro de la configuración, tampoco me funciona. Lo he probado decenas de veces ya. La última fue ayer por la mañana. Siempre se obtiene el error "Parece que tu router no responde. Si al reintentarlo sigue sin responder, por favor, asegúrate que está encendido y reinícialo. Después intenta acceder de nuevo." ... Mostrar más

El acceso al Portal Alejandra es desde donde sea: móvil o pc, y tanto desde mi casa como desde fuera. El reseteo del router no soluciona el problema. Llevo hechos unos cuantos ya.   EDITO: He hecho el reseteo del router nuevamente y de mis credenciales, tal como sugería @chrisparra98 (gracias nuevamente por tu ayuda, Christian), y seguimos igual. El portal Alejandra no detecta el router. ... Mostrar más

Gracias, Christian! Te agradezco mucho tu contribución. Pero estamos hablando de un router recién instalado. No veo por qué un reinicio, después de unos cuantos, va a solucionar el problema.  ... Mostrar más