Si, lo pude solucionar después de 4 meses que me tuvisteis sin linea.   Al final las soluciones que me disteis no me sirvieron, no me podían hacer ningún duplicado porque vuestro sistema no lo permitía ni tampoco esperar a que me lo solucionarais como me pusisteis en el último mensaje.   Al final los de la tienda tuvieron que ingeniarselas y lo que hicieron fue sacarme de vuestro nuevo programa que da mil errores y no permitía hacer el duplicados de la tarjeta y traspasarme al antiguo programa donde tenía que esperar de nuevo más días de espera,  finalmente el antiguo programa les permitió hacer el duplicado pero si no hubiera sido así todavía estaría esperando a tener una solución.   Gracias pero no me esperaba que una empresa como movistar me iba a dejar más de 4 meses sin linea de teléfono y sin ninguna compensación por vuestro error. ... Mostrar más

Si desde la tienda me dicen que no pueden hacer nada, que el sistema no les permite hacer el duplicado a ese número.   ¿me podéis decir que tengo que hacer? ¿con quién tengo que contactar?   La verdad que no entiendo nada...y parece no tener fin este problema. ... Mostrar más

Sigo con el mismo problema que hace casi 4 meses...   Ayer contacté con vosotros y me dijisteis que reiniciara el movil y eso no hizo que se solucionara, luego que os pasara el ICC de la tarjeta y me dijisteis que no os coincidía con el que teníais en vuestro sistema y que la única solución era tener que volver a hacer un duplicado, que no es gratuito por cierto....y ya hice uno dos días antes de que me dierais de baja la linea por error.   Acabo de venir de la tienda movistar tal como me habéis dicho y la chica que me ha atendido dice que el sistema no le permite hacer un duplicado de ese número.   La verdad que mi paciencia esta a punto de....   ¿qué más tengo que hacer para tener ya la linea operativa? ¿me podéis enviar un duplicado de la tarjeta a mi casa que pueda estar operativa y sin coste?????? ... Mostrar más

Buenas tardes,   por fin después de más de tres meses y medio parece que se acerca la solución. He recibido un sms informando que la linea estaba disponible en contrato 2 con número de pedido CQ1902TZK9XTSQ pero entrando en la aplicación de movistar veo que esta fuera del contrato fusion y está como un segundo contrato de solo móvil, además de que el teléfono sigue sin linea. He llamado para que la pongan en contrato fusion como segunda linea pero quiero que lo comprobéis que realmente sea así y ver porque no hay linea de teléfono por si os hace falta tener la numeración de la tarjeta SIM.  ... Mostrar más

¿alguna novedad?¿veis normal que en 3 meses y medio no podáis resolver una incidencia que ha sido un error vuestro? ¿sabéis lo que es no tener linea todo este tiempo? llevo 8 años con el mismo número de teléfono y me está causando muchos problemas estar así.   ... Mostrar más

Buenas tardes, Esta situación empieza a ser insostenible. Es ridiculo que una empresa como Movistar tarde 3 meses en reactivar una línea que ha sido dada de baja por error vuestro. Seguis diciendo que estáis "tramitando" la recuperación de la línea pero resulta muy poco creíble que de verdad alguien se esté encargando del tema. Encima hemos recibido un SMS por parte de Movistar donde dice que "dais por resuelta la reclamación y no se ha encontrado ninguna incidencia"... Esto es absurdo, por una parte estáis diciendo que los tramites siguen en pie, y por la otra resulta que la incidencia está cerrada. Sinceramente el trato hacía vuestros cliente es muy poco serio. Necesitamos saber urgentemente cuando vamos a poder reutilizar la línea. Un saludo ... Mostrar más

Van pasando las semanas y seguimos igual.   Creo que ya es una situación insostenible el no tener número de teléfono por un fallo vuestro, no puedo seguir así. ... Mostrar más

¿Alguna noticia? ¿seguro que algún día podréis resolver esta incidencia? ¿no le podéis dar prioridad a este tipo de incidencias? Son dos meses y medio que mi mujer lleva sin su número de teléfono?¿?¿?¿??¿   ... Mostrar más

Después de dos meses seguimos igual.   ¿Como es posible que para dar de alta a un cliente nuevo tardéis 24 horas y un cliente de hace años y por un error vuestro no lo solucionáis igual de rápido?   Todo el mundo sabe lo que es quedarse sin móvil unos días pero creo que después de dos meses y seguir igual no lo veo normal.   ... Mostrar más

Seguimos igual....y todavía no se ha solucionado el problema y cuando llamo a vuestros compañeros del 1004 al cabo de 10 minutos mirando el problema me dejan en espera y me cuelgan.   ¿no podéis dar prioridad a esta incidencia que hace más de mes y medio que seguimos igual?   Hace dos semanas os envié una reclamación a través de la OCU al email Escribenos@telefonica.com donde si no se recibe una respuesta en una semana se tendrá que hacer otra reclamación con su ayuda.   Además os he enviado una carta certificada a Servicio de defensa al cliente de Movistar que esperamos se pueda dar una respuesta pero con la solución y tener la linea de teléfono operativa de nuevo, la respuesta que se da diciendo que se está tramitando no me sirve de nada.   Por esa razón os pediría que solucionéis este problema lo antes posible y se intente hablar con el departamento correspondiente y dar con la solución definitiva.   ... Mostrar más