Buenas tardes Movistar me ha hecho una transferencia,  correspondiente a los datos facturados erróneamente del mes de septiembre, aunque no se han puesto en contacto conmigo de ninguna manera. Pero el importe está devuelto, hasta ahí bien.  Pero en la factura de noviembre (AA68PO256571), pasa exactamente igual, se me van a cobran datos extra sin haber consumido los míos, en concreto 37€ más el iva correspondiente  Podéis haceros cargo por aquí de esta nueva situación, o reclamo a través del 1004?     Gracias Saludos   R. Laborda  ... Mostrar más

Hola   Podéis decirme por qué el día 09/04/2019 me decís que, según el sistema, del 28/03/2019 al 09/04/2019 mi consumo de datos es de 3527.03 MB.... Y luego el día 10/04/2019 me decís que actualmente mi consumo es de 9,3716 GB?   Los gigas no estaban en el sistema el día 09 y si el día 10?  Como podéis dar una información así un día y cambiarla totalmente al día siguiente? A quién creo a la persona que se puso en contacto conmigo el día 09, o a la que lo hizo el día 10? Y si realmente ha habido consumo, decirme en qué ha sido porque sigo sin saberlo, o no me lo podéis decir porque no ha habido tal consumo? Saludos   Ricardo ... Mostrar más

Hola Susana   El consumo es el mismo en la aplicación de Mi Movistar, como en la web. Y ya estoy en 9.15 gigas de 10!!   Saludos   Ricardo ... Mostrar más

Hola   He desinstalado la aplicación, la he vuelto a instalar, y el problema persiste, sigo con los datos erróneos    Saludos Ricardo   ... Mostrar más

Hola Quiero agradecer vuestro tiempo en la resolución de mi problema con los datos, muchas gracias. He recibido el mensaje privado en referencia al consumo de mis datos, y corrobora lo que os comentaba, que no era consciente de haber consumido esos datos, y la realidad es esa, un consumo real de 3.5 gigas a día de hoy. Pero en la aplicación el consumo es de 8.7 gigas.   Ahora viene la segunda parte, qué se me va a facturar, lo realmente consumido corroborado por vosotros, o lo que figura en la aplicación de mi Movistar. Porque va a llegar un momento en que me quede sin datos, y si a efectos reales lo que prevalece es el consumo que veo yo en la aplicación, voy a tener que comprar datos. Por qué no salen los datos reales consumidos en la aplicación, y si los erróneos? Se puede cambiar esto para ajustarlo a la realidad de mi consumo? Qué hago cuando llegue a los 10 gigas? Os pongo pantallazo de la aplicación con mi consumo   Saludos Ricardo Enviado desde mi iPad     ... Mostrar más

Hola @miguel Gracias por contestar.    En mi terminal hay un desglose de datos consumidos por aplicación, pero es acumulativo si no se resetea, no se puede saber en un día en concreto en qué he consumido los datos...    De ahí mi llamada al 1004, esperaba que me dijeran en qué he consumido esos datos, porque si no lo sé, no puedo ponerle remedio y puede volver a pasar.    Te diré que nada de streaming, no he actualizado el terminal, ni aplicaciones, y no he compartido internet.... no sé en qué se han ido esos datos, es posible una usurpación de identidad, o un error por parte de Movistar? Yo conscientemente no he hecho nada.    Imagino que Movistar tiene las herramientas para sacarme de dudas, si podéis decirme si hay alguien, o algún departamento en concreto que pueda llamar o ponerme en contacto con él para aclarar este asunto.    Gracias saludos   Ricardo     ... Mostrar más

Buenas noches Movistar ha contactado conmigo, y van a proceder a devolver el importe reclamado Gracias a todos Saludos ... Mostrar más