De nada. Espero que tengas suerte ... Mostrar más

@Mikkuni Si, con todas estas pruebas estas, podemos concluir casi al 100% que es un problema de la linea. Llama tan pronto como puedas al 1002 e indica esto que has hecho (que en realidad, es casi todo lo que te pediran para poder gestionarte una averia). Ya me comentas. Un saludo.  ... Mostrar más

@Mikkuni las fotos no suelen salir porque tienen que pasar un proceso de moderacion. Para que las podamos ver sin problemas, prueba a subirlas a un servidor externo y pasa el enlace donde esta subido dicha foto. Por lo demas sin problema, reinicia el router y ya me comentas.  ... Mostrar más

@Mikkuni no hay problema. Si tras el reinicio sigue sin funcionar correctamente, prueba a realizar el reset del router. Recuerda que tras el reset del router, pueden pasar hasta 5 minutos hasta que se reconecte.  ... Mostrar más

@AgustinaVictoria respuesta rapida: no puedes. Con el desco de movistar solo puedes ver Netflix, y eso en caso de que lo tengas contratado y tengas el desco 4k. Youtube con el desco de Movistar no lo puedes ver.  ... Mostrar más

@Mikkuni de nada. Efectivamente, prueba a ver. Por cierto, aunque el cable es 5e, has comprobado que dentro hayan 8 hilos de cobre? ... Mostrar más

@Mikkuni pues en principio y como he indicado, puedes comprobar la conexion que acepta tu pc de la siguiente forma:  Mantienes pulsado la tecla con el simbolo de windows y la tecla R, las dos a la vez. Te saldra una ventana que pone ejecutar. En esta nueva ventana escribes lo siguiente: "ncpa.cpl" (sin las comillas). Aqui es donde te aparecen las conexiones de red. Te desplazas con el raton encima de la conexion por cable, y pulsas con el botón de la derecha. Te aparecerá un desplegable donde verás varias cosas. Marca la que pone propiedades. En la ventana siguiente ve a donde pone configurar. Y llegamos al meollo del asunto. En esta última ventana te desplazas a donde pone opciones avanzadas. Verás dos desplegables, uno que pone propiedad y uno que pone valor. El que pone propiedad tienes que buscar un campo que pone velocidad y duplex (o speed and duplex). Una vez la encuentres márcala y despliega el que pone valor. En valor te aparecerán los posibles valores de velocidad que acepta tu tarjeta de red. Si tienes una Gigabit, en valor debería aparecer algo así: full duplex a 1.0 Gbps. De lo contrario, los valores máximos que te saldrán serán: full duplex a 100 Mbps y half duplex a 100 Mpbs. Si es este ultimo caso, efectivamente la tarjeta de red no es compatible con los 600, y por ello nunca te llegarán.  ... Mostrar más

@Mikkuni por mucho que lo repitas no te van a responder antes. Este no es un canal de atención directa, y los técnicos pueden tardar o no en responderte debido a la disponibilidad. En cuanto a tu consulta, aunque el pc sea nuevo, puede haber incompatibilidades que afecten a la navegación, como puede ser la tarjeta de red, el procesador o incluso que fuera de tu ordenador haya algún otro problema. En general, para que un pc pueda disfrutar de 600 megas tiene que tener lo siguente: - Navegar por cable (por wifi se pueden dar muchos mas factores que impidan llegar a los 600, por lo que lo descartamos) - Tener tarjeta de red Gigabit Ethernet (Es la única que proporciona la posibilidad de poder llegar a 600. Si no se tiene esta tarjeta es IMPOSIBLE llegar a mas de 100) - Procesador Intel i5 de séptima generación o similar - Memoria RAM de 4 Gigas - Navegador Google Chrome, Firefox o Edge (Cualquier otro puede dar valores erróneos) - Equipo con Windows 7 o Windows 10 completamente actualizado. Todo esto en lo que respecta al propio ordenador. Aparte de esto, se necesita lo siguiente: - Dependiendo de si tienes un router HGU, o la combinación de router + ONT, el cable que una los equipos de red tiene que ser de categoría 5e o 6, con 8 hilos (si es de 4 hilos tampoco te dará la velocidad) Generalmente este tipo de cables son los que da Movistar con las instalaciones, con lo cual si no has modificado ninguno, no deberías tener problema.  Teniendo en cuanta todo esto, si cumples todos estos requisitos y sigues con dicha lentitud, lo que puedes hacer es realizar un reset de fábrica del router (presionar con un elemento punzante el agujero que pone reset, detrás de dicho equipo) durante 15 segundos. Al final de dicho lapso verás que las luces hacen algún tipo de cambio, lo que confirmará que se ha realizado dicho reset. Si ves que tras todo esto continua el problema, ponte en contacto con el 1002.  ... Mostrar más

@l2orestes es posible que alguno de tus equipos este realizando una navegacion encubierta o tenga algun proceso malicioso activo, lo que ocasiona ese aumento de ping. Lo que podrias intentar es desconectar todos los equipos de la red, e ir comprobando uno por uno a ver que ping tienes. En el caso de que conectes uno, y sea con ese cuando aumenta el ping, pues ya estaria el causante.  ... Mostrar más

@luisma666 Desde este foro esta gestion no te la pueden realizar. Lo que puedes intentar es llamar al 1002 y a ver si desde alli te lo pueden gestionar.  ... Mostrar más