Hola @pablorivera   Te informo que se ha interpuesto reclamación, la cual se encuentra en trámite, a la espera de pronta respuesta. Su plazo estimado de resolución es de 15 días desde la recepción. Te informaremos por email o SMS de la resolución. Te enviaremos un privado con el número de reclamación.   Saludos Tere       ... Mostrar más

Hola @Eduardoga   Hemos revisado la geolocalización de tu IP pública, aparece en España.   Puedes consultarlo personalmente desde este enlace.   No obstante, hemos vuelto a trasladar tu consulta al área responsable para que vuelvan a revisar tu caso.   Te facilitamos respuesta en el momento que nos den contestación.   Saludos Belén  ... Mostrar más

Hola @JuanJoséMuñozGarcía   Hemos comprobado que la línea móvil no corresponde con el DNI que nos has facilitado, nos consta a nombre de otra persona, ¿puedes revisar los datos y facilitárnoslos de nuevo?   Saludos Pilar ... Mostrar más

Hola @NIB   Hemos revisado el estado de tus pedidos.   Ambos pedido están en curso a nombre de diferente titulares.   Necesitamos que nos confirmes cuál es el pedido que deseas anular para poder agilizar y reclamar el que quede vigente. (datos titular del pedido a anular).   Estamos a la espera de respuesta.   Saludos Belén ... Mostrar más

Hola @fer13   Continuamos pendientes de obtener respuesta del Área de despliegue. Volveremos a contactar contigo para informarte.   Saludos Tere ... Mostrar más

Hola @PacienciaAgotada   Te hemos enviado un mensaje privado con información sobre tu consulta.   Saludos Pilar ... Mostrar más

Hola @jube99   Hemos tramitado el envío de duplicado de tu última factura.   El envío  de la factura tardará aproximadamente entre 3 y 6 días laborables.   Gracias por tu consulta, recuerda que estamos aquí para solucionarte cualquier duda que tengas o gestión que necesites.   Saludos Belén ... Mostrar más

Hola @JordiMolas   El cambio a fibra es obligatorio al realizar cualquier cambio de modalidad.   Un saludo Gema ... Mostrar más