Comunidad Movistar

Comercial.Global_movistar · ‎20-09-2019

Hola @@bolopez, En relación a tu consulta informarte que el día 05/08/2019 se ejecutaron cambios en los contenidos de tu paquete de FUSIÓN contratado y ya no dispone del canal de Liga de Campeones debido a que se ha reorganizado nuestra oferta de Fútbol de cara a esta temporada para hacerla más competitiva y con opciones muy interesantes, aprovechando que tenemos la oferta de Fútbol más completa. El paquete equivalente que contiene todo fútbol incluido las competiciones de Champions a tu paquete es Fusión Selección Plus Fútbol 600 MB. Si lo deseas puedes acceder desde el mismo enlace al área Mi Movistar y gestionar el cambio de la modalidad del paquete fusión de tu contrato en caso que te interese esta opción. Gracias por tu consulta, recuerda que estamos aquí para solucionarte cualquier duda que tengas o gestión que necesites. Saludos Belén

Comercial.Global_movistar · ‎20-09-2019

Hola Ferri5 En relación a tu consulta informarte que el día 05/08/2019 se ejecutaron cambios en los contenidos de tu paquete de FUSIÓN contratado y ya no dispone del canal de Liga de Campeones debido a que se ha reorganizado nuestra oferta de Fútbol de cara a esta temporada para hacerla más competitiva y con opciones muy interesantes, aprovechando que tenemos la oferta de Fútbol más completa. El paquete equivalente que contiene todo fútbol incluido las competiciones de Champions a tu paquete es Fusión Selección Plus Fútbol 600 MB. Si lo deseas puedes acceder desde el mismo enlace al área Mi Movistar y gestionar el cambio de la modalidad del paquete fusión de tu contrato en caso que te interese esta opción. Gracias por tu consulta, recuerda que estamos aquí para solucionarte cualquier duda que tengas o gestión que necesites. Saludos Belén

Comercial.Global_movistar · ‎20-09-2019

Hola @zafragilj y bienvenid@ a la Comunidad Movistar, si lo deseas puedes acceder a nuestros valores fundamentales a través de este enlace. 🙂 Hemos comprobado que el email que nos facilitas está dado de alta correctamente. Te hemos enviado un correo electrónico con las instrucciones necesarias para que consigas una nueva contraseña. Te aconsejamos que compruebes también la carpeta de spam. Si compruebas que persiste la incidencia, por favor vuelve a contactar con nosotros. Saludos Raquel

Comercial.Global_movistar · ‎20-09-2019

Hola @escaner, Tomamos nota de vuestras aportaciones y son tenidas en cuenta, ya que cuando nos indicáis aquellos aspectos del servicio con los que no estáis de acuerdo nos ayudáis a mejorar. Si bien, eso no significa que vaya a haber cambios en este sentido en un futuro inmediato. Tu sugerencia, de cualquier modo, queda expuesta en la Comunidad. Saludos Belén

Comercial.Global_movistar · ‎20-09-2019

Hola @tiempososcuros y gracias por acceder a la Comunidad Movistar 🙂 ¿Nos facilitas por favor los datos del titular (nombre, apellidos y DNI) junto con la numeración de la línea fija contratada para que podamos comprobar la contratación y así ayudarte?. Puedes enviarlos por privado desde este enlace. Quedamos a la espera, saludos. Raquel

Comercial.Global_movistar · ‎20-09-2019

Hola @Jose Luis Ramirez y shevita Perdonad la demora en respuesta y disculpad las molestias. En relación a vuestra consulta el error se debe a una incidencia generalizada que será resuelta en la mayor brevedad posible. Gracias por vuestra consulta, recuerda que estamos aquí para solucionar cualquier duda que tengais o gestión que necesiteis. Saludos Belén

Comercial.Global_movistar · ‎20-09-2019

Hola @ablay y gracias por acceder a la Comunidad Movistar. A través de este enlace puedes acceder a nuestros valores fundamentales si lo deseas. 🙂 En el caso de que tengas contratada solo TV a través de Satélite (antena) debes ponerte en contacto con los compañeros de Atención al Cliente en el teléfono gratuito 900 11 00 10. Si la baja corresponde a TV por fibra y deseas mantener el resto de contratación que tengas unificada con la televisión, puedes gestionarlo con nosotros y si es una baja total del producto contratado con TV por fibra deberás contactar con Atención al Cliente llamando al 1004. Respecto a tu consulta sobre una tienda cercana, puedes localizarla en este buscador: Tienda Movistar. Saludos Raquel

Comercial.Global_movistar · ‎20-09-2019

Hola @guy91, Perdona la demora en respuesta y disculpa las molestias. En relación a tu consulta se debe a una incidencia generalizada que será resuelta en la mayor brevedad posible. Gracias por tu consulta, recuerda que estamos aquí para solucionarte cualquier duda que tengas o gestión que necesites. Saludos Belén

Comercial.Global_movistar · ‎20-09-2019

Hola @fm200877 y bienvenido a la Comunidad 😉 Perdona por la demora en respuesta. En relación a tu consulta si quieres pásanos tus datos por privado ( nombre, apellidos, dni titular y teléfono de contacto) para que podamos revisar tu caso e informarte. Saludos Belén

Comercial.Global_movistar · ‎20-09-2019

Hola @RubenMartin17 y gracias por acceder a la Comunidad Movistar. 🙂 ¿Nos facilitas por favor los datos del titular (nombre, apellidos y DNI) junto con la numeración de la/s línea/s donde desees realizar las gestiones que nos indicas?. Puedes enviarlos por privado pulsando aquí. Quedamos a la espera, saludos. Raquel

Comercial.Global_movistar · ‎20-09-2019

Hola @Arvisan y gracias por acceder a la Comunidad Movistar 🙂 Pásanos por privado los datos del titular (nombre, apellidos y DNI) para que podamos comprobarlo. Quedamos a la espera, saludos! Raquel

Comercial.Global_movistar · ‎20-09-2019

Hola @Airis_84, En relación a tu copsulta indicarte que tomamos nota de vuestras aportaciones y son tenidas en cuenta, ya que cuando nos indicáis aquellos aspectos del servicio con los que no estáis de acuerdo nos ayudáis a mejorar. Si bien, eso no significa que vaya a haber cambios en este sentido en un futuro inmediato. Tu sugerencia, de cualquier modo, queda expuesta en la Comunidad. Gracias por tu consulta, recuerda que estamos aquí para solucionarte cualquier duda que tengas o gestión que necesites. Saludos Belén

Comercial.Global_movistar · ‎20-09-2019

Hola @Sergio812, Nos alegramos que finalmente tu consulta quede resuelta. Gracias por tu consulta, recuerda que estamos aquí para solucionarte cualquier duda que tengas o gestión que necesites. Saludos Belén

Comercial.Global_movistar · ‎20-09-2019

Hola @estesires y gracias por acceder a la Comunidad Movistar 🙂 Podríamos intercambiar las líneas entre sí para que así disfrutes de la tarifa más amplía donde más vayas a utilizarla. Si lo deseas, también podrías activar el servicio de datos compartidos para así utilizar los GB contratados entre las líneas no prepago que tengas contratadas bajo el mismo DNI. Si deseas que gestionemos el cambio, por favor facilítanos por privado los datos del titular (nombre, apellidos y DNI) junto con la numeración de las líneas y la contratación que deseas tener en cada una de ella (si deseas activar datos compartidos también podríamos gestionarlo). Quedamos a la espera de tus indicaciones, saludos. Raquel

Comercial.Global_movistar · ‎20-09-2019

Hola @jg5, Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos. Saludos Belén

Comercial.Global_movistar · ‎20-09-2019

Hola @marsan, En relación a tu consulta se debe a una incidencia generalizada que existe estos días en el sistema. Disculpa las molestias. Hemos revisado el estado de tu pedido, actualmente en trámite con nº 349*****6919. Gracias por tu consulta, recuerda que estamos aquí para solucionarte cualquier duda que tengas o gestión que necesites. Saludos Belén

Comercial.Global_movistar · ‎20-09-2019

Hola @RamoniMoreno y gracias por acceder a la Comunidad Movistar. Si lo deseas, a través de este enlace puedes acceder a nuestros valores fundamentales. 🙂 ¿Nos podrías por favor ampliar la incidencia que presentas al acceder a Netflix? ¡Gracias! Quedamos a la espera de tus indicaciones, saludos. Raquel

Comercial.Global_movistar · ‎20-09-2019

Hola @anacerrato No tenemos respuesta a los post anteriores con los datos solicitados por lo que consideramos que ya tienes una solución a tu consulta y procedemos a cerrar el hilo. Cuando nos necesites, vuelve a contactar con nosotros y estaremos encantados de ayudarte. 🙂 Saludos Raquel

Comercial.Global_movistar · ‎20-09-2019

Hola @gregirc, Perdona por la demora en respuesta. En relación a tu consulta si quieres pasanos tus datos porprivado ( nombre, apellidos, dni y teléfono de contacto) para que podamos revisar tu caso e informarte. Saludos Belén

Comercial.Global_movistar · ‎20-09-2019

Hola @MariaPazMarquez y gracias por acceder a la Comunidad Movistar. 🙂 Tienes la posibilidad de realizar una financiación al año por lo que si hace 2 que realizaste tu financiación anterior no deberías tener problemas para gestionarla. A través del siguiente enlace tienes disponible información: Financiación de terminales. Saludos Raquel

Comercial.Global_movistar · ‎20-09-2019

Hola @fatuito, No hemos recibido tus datos por privado para poder getionar tu consulta. Puedes volver a enviarlos pulsando aquí Saludos Belén

Comercial.Global_movistar · ‎20-09-2019

Macca_rizzo Perdona por la demora en respuesta. En relación a tu consulta informarte que el día 05/08/2019 se ejecutaron cambios en los contenidos de tu paquete de FUSIÓN contratado y ya no dispone del canal de Liga de Campeones debido a que se ha reorganizado nuestra oferta de Fútbol de cara a esta temporada para hacerla más competitiva y con opciones muy interesantes, aprovechando que tenemos la oferta de Fútbol más completa. El paquete equivalente que contiene todo fútbol incluido las competiciones de Champions a tu paquete es Fusión Selección Plus Fútbol 600 MB. Si lo deseas puedes acceder desde el mismo enlace al área Mi Movistar y gestionar el cambio de la modalidad del paquete fusión de tu contrato en caso que te interese esta opción. Gracias por tu consulta, recuerda que estamos aquí para solucionarte cualquier duda que tengas o gestión que necesites. Saludos Belén

Comercial.Global_movistar · ‎20-09-2019

Hola @azulona, Como te ha comentado nuestro compañero del área de soporte técnico, se ha reorganizado nuestra oferta de Fútbol de cara a esta temporada para hacerla más competitiva y con opciones muy interesantes, aprovechando que tenemos la oferta de Fútbol más completa. Para ello, se han producido cambios en la composición de algunos productos de nuestros clientes en esta línea, es por ello que tu paquete se ha visto afectado. El paquete equivalente que contiene todo fútbol incluido las competiciones de Champions a tu paquete es Fusión Selección Plus Fútbol 600 MB. Si lo deseas puedes acceder desde el mismo enlace al área Mi Movistar y gestionar el cambio de la modalidad del paquete fusión de tu contrato en caso que te interese esta opción. Gracias por tu consulta, recuerda que estamos aquí para solucionarte cualquier duda que tengas o gestión que necesites. Saludos Belén

Comercial.Global_movistar · ‎20-09-2019

Hola @muertovivo, Perdona por la demora en respuesta. En relación a tu consulta puedes gestionar el cambio de paquete desde el área Mi Movistar accediendo al siguiente enlace Fusión Selección con LaLiga 100 MB. En caso que tengas algún inconveniente, puedes volver a contactar con nosotros, facilitando los datos por privado para que tramitemos la gestión del cambio de modalidad fusión de tu contrato. Saludos Belén

Comercial.Global_movistar · ‎20-09-2019

Hola @aserrano1971, Perdona por la demora en respuesta y por los inconvenientes surgidos con el servicio. En relación a tu consulta si quieres pásanos tus datos por privado para que activemos el servicio de Buzón de voz visual. Saludos Belén

Comercial.Global_movistar · ‎20-09-2019

Hola @MonicGracielaPittera No hemos recibido respuesta con los datos solicitados por lo que entendemos que ha quedado resuelta tu consulta. Estamos a tu disposición para cualquier duda o consulta que te pueda surgir. Saludos Raquel

Comercial.Global_movistar · ‎20-09-2019

Hola @SusanaSusi, No hemos recibido respuesta con los datos solicitados por lo que entendemos que ha quedado resuelta tu consulta. Estamos a tu disposición para cualquier duda o consulta que te pueda surgir. Saludos Raquel

Comercial.Global_movistar · ‎20-09-2019

Hola @deluisp Si no tienes acceso a la numeración de la línea fija, puedes asociar la activación de tu Zona de Cliente a un correo electrónico. Hemos comprobado que has enviado los datos del titular del contrato por lo que solo nos debes confirmar el email que deseas asociar a la activación. Puedes enviarlo por privado pulsando aquí. Respecto al resto de incidencias, vamos a comprobar lo ocurrido y volveremos a contactar contigo para informarte. Saludos Raquel

Comercial.Global_movistar · ‎20-09-2019

Hola @Arendhia, Perdona por la demora en respuesta. En relación a tu consulta si quieres pásanos tus datos por privado ( nombre, apellidos, dni, dirección completa y teléfono de contacto) para generar una petición de consulta y trasladarla al área Despliegue Fibra. Saludos Belén

Comercial.Global_movistar · ‎20-09-2019

Hola @rha305, En relación a tu consulta indicarte que este servicio es contratable por clientes Movistar teniendo en cuenta que solo puede contratarse un servicio por NIF/CIF. Gracias por tu consulta, recuerda que estamos aquí para solucionarte cualquier duda que tengas o gestión que necesites. Saludos Belén

Comercial.Global_movistar · ‎20-09-2019

Hola @wallaxe, Lamentamos comunicarte que actualmente existe una incidencia generalizada en nuestra web movistar.es. Te animamos a que lo vuelvas a intentar pasado unos días. Disculpa las molestias. Saludos Belén

Comercial.Global_movistar · ‎20-09-2019

Hola @KarinaRodríguez98, Perdona por la demora en respuesta. Vemos que @thonio, al que agradecemos su detallada explicación, ha respondido a tu consulta. Si necesitas cualquier otra aclaración, no dudes en comentárnoslo. Gracias por tu consulta, recuerda que estamos aquí para solucionarte cualquier duda que tengas o gestión que necesites. Saludos Belén

Comercial.Global_movistar · ‎20-09-2019

Hola @Jonatan Longaron, Para realizar la baja del servicio en la otra línea, dado que te da problemas a través de Pagos Online Movistar, en el sms que has recibido debe de constar un teléfono de contacto 900907110, donde puedes gestionar la baja o también enviando un email a la dirección de correo attcliente@donlined.com También te facilito enlace donde puedes contactar directamente con Digital Online Development. Gracias por tu consulta, recuerda que estamos aquí para solucionarte cualquier duda que tengas o gestión que necesites. Saludos Belén

Comercial.Global_movistar · ‎20-09-2019

Hola @VirginiaMoreno, En primer lugar bienvenido a la Comunidad 😉 Vemos que @thonio, al que agradecemos su detallada explicación, ha respondido a tu consulta y facilitado los accesos para la tramitación de tu caso. Si necesitas cualquier otra aclaración, no dudes en comentárnoslo. Gracias por tu consulta, recuerda que estamos aquí para solucionarte cualquier duda que tengas o gestión que necesites. Saludos Belén

Comercial.Global_movistar · ‎20-09-2019

Hola @Llupi y gracias por acceder a la Comunidad Movistar. Si lo deseas puedes acceder a nuestros valores fundamentales pulsando aquí. Respecto a tu consulta, ¿nos facilitas por favor los datos del titular (nombre, apellidos y DNI) junto con la numeración de la línea afectada para que podamos comprobar lo sucedido?. Puedes enviarlos por privado desde este enlace. Quedamos a la espera, saludos. Raquel

Comercial.Global_movistar · ‎20-09-2019

Hola @Patricia72, Bienvenida a la Comunidad 😉 En relación a tu consulta si lo que deseas es sólo televisión satélite debes ponerte en contacto con el departamento llamando al teléfono de atención al cliente 900 11 00 10. Gracias por tu consulta, recuerda que estamos aquí para solucionarte cualquier duda que tengas o gestión que necesites. Saludos Belén

Comercial.Global_movistar · ‎20-09-2019

Hola @Pilar Novella y bienvenida a la Comunidad 😉 Perdona por la demora en respuesta. En relación a tu consulta si quieres pásanos tus datos por privado ( nombre y apellidos, dni titular y teléfono de contacto) para que podamos revisar tu caso e informarte. Saludos Belén

Comercial.Global_movistar · ‎20-09-2019

Hola @juanmi1es Vemos que @thonio te facilitado información a tu consulta ( 🙂 gracias por la aportación). Si necesitas más ayuda o deseas realizarnos alguna otra consulta, no dudes en volver a contactar con nosotros, estaremos encantados de ayudarte en todo lo que nos sea posible. Saludos Raquel

Comercial.Global_movistar · ‎20-09-2019

Hola @imantosh En primer lugar bienvenido a la Comunidad 😉 Échale un vistazo a este post de Emilio-Movistar en el que indica el porque de ese error y la solución. Igualmente en este otro post explica como configurar Chrome para ver Movistar + en Dispositivos. Saludos Belén

Comercial.Global_movistar · ‎20-09-2019

Hola @javp1, Gracias a ti por tu consulta, recuerda que estamos aquí para solucionarte cualquier duda que tengas o gestión que necesites. Saludos Belén

Comercial.Global_movistar · ‎20-09-2019

Hola @mikelguar6, En primer lugar bienvenido a la Comunidad 😉 Informarte que los derechos de fútbol en Movistar + en dispositivos, no están disponibles para dispositivos Smart TV que estén conectados con diferente IP al del domicilio donde tienes instalado el servicio. Gracias por tu consulta, recuerda que estamos aquí para solucionarte cualquier duda que tengas o gestión que necesites. Saludos Belén

Comercial.Global_movistar · ‎20-09-2019

Hola @JosepPerez99 No hemos recibido respuesta con los datos solicitados por lo que entendemos que ha quedado resuelta tu consulta. Estamos a tu disposición para cualquier duda o consulta que te pueda surgir. Saludos Raquel

Comercial.Global_movistar · ‎20-09-2019

Hola @Pclaver3, En primer lugar bienvenido a la Comunidad 😉 Te añado una lista para que puedas consultar los dispositivos compatibles con Movistar + en dispositivos: - SAMSUNG Smart TV modelos desde el año 2012 en adelante - LG Smart TV modelos desde el año 2012 en adelante - SONY TV modelos desde el año 2015 en adelante - PHILIPS TV modelos desde el año 2015 en adelante con sistema Android TV - NVIDIA SHIELD y Xiaomi Mi Box. - Amazon Fire TV Stick En caso que sea compatible, desisntala y vuelve a instalar la App en tu dispositivo. Por otro lado, te adjunto un post que te servirá para informarte al completo de los requisitos de la funcionalidad de Movistar + en dispositivos. Gracias por tu consulta, recuerda que estamos aquí para solucionarte cualquier duda que tengas o gestión que necesites. Saludos Belén

Comercial.Global_movistar · ‎20-09-2019

Hola @jaioyo Vemos que has realizado esta misma consulta a través de otro post, por tanto procedemos a cerrarlo para que no esté duplicado. Te hemos dado contestación en el anterior post. Un saludo 🙂 Raquel

Comercial.Global_movistar · ‎20-09-2019

Hola @jaioyo y gracias por acceder a la Comunidad Movistar. 🙂 Emoción es el portal de contenidos para móvil de Movistar, que se disfruta y se paga con el mismo móvil. No se paga ni por SMS, ni por la web desde un ordenador por ejemplo. Se accede normalmente desde el móvil pero actualmente también hay disponible desde la web una lanzadera a la página del móvil, exclusivamente para los contenidos de Juegos. Si no deseas mantener la suscripción que hayas realizado y deseas saber cómo cancelarla, tienes toda la información en el siguiente post: Gestionar pagos Emoción y baja del servicio. Respecto a tu segunda consulta (Por q si tengo un contrato por un lado y un pack por otro y comparto gigas entre todos mis dispositivos?), sería necesario que nos ampliaras la información para poder ayudarte. Saludos Raquel

Comercial.Global_movistar · ‎20-09-2019

Hola @carly1, El canal Liga de Campeones se emite en el dial 50, que dependiendo de la retransmisión y horario de los partidos de cada jornada, además se encuentran disponibles en nuestra sesión de multipantalla. Te adjuntamos enlace donde podrás consultar directamente la emisión de los partidos y horario de cada jornada de Champions. Gracias por tu consulta, recuerda que estamos aquí para solucionarte cualquier duda que tengas o gestión que necesites. Saludos Belén

Comercial.Global_movistar · ‎20-09-2019

Hola @Lorena Quintana Estamos a la espera de recibir los datos solicitados el pasado 12 de septiembre (nombre, apellidos, DNI, email y teléfonos), así como la linea móvil afectada, la fecha de robo y el número de IMEI) para poder ayudarte. Hemos comprobado que a través de otro post has facilitado en público el nº de IMEI y el número de la línea móvil pero necesitaríamos el resto de datos para poder realizar la gestión correspondiente. Puedes enviar todos los datos (incluidos los que has indicado en el otro post) a través de este enlace para que los recibamos por privado. Quedamos a la espera, saludos 🙂 Raquel

Comercial.Global_movistar · ‎20-09-2019

Hola @Antueva Para poder ayudarte, necesitamos que nos facilites tus datos por privado (nombre, apellidos, DNI, email y teléfonos). Saludos Tere

Comercial.Global_movistar · ‎20-09-2019

Hola @NACHOSB Hemos recibido tus datos correctamente por privado. Hemos comprobado que en tu factura del mes de julio se te notificó esta actualización de tu tarifa Fusión+Fútbol: A partir del 05/08/19 tus contenidos de fútbol cambiaban para tener "Toda la líga Santander"(partidazo y 8 partidos). Puedes comprobar las tarifas fusión vigentes por si hubiera otra tarifa que se adapte mejor a tus necesidades. Por último, actualmente se esta realizando una actualización en las bases de datos y esto está provocando una incidencia con el acceso a Mi Movistar que puede tardar varios días. Saludos Tere

Comercial.Global_movistar · ‎20-09-2019

Hola @ladlr Al no recibir respuesta entendemos que ha quedado solucionada tu incidencia, por lo que damos por finalizado este hilo. Estamos a tu disposición para cualquier duda o consulta que te pueda surgir por lo que cuando nos necesites, vuelve a contactar con nosotros y estaremos encantados de ayudarte en todo lo que esté en nuestras manos. Saludos Raquel

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