Hola @gyilda !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
Siento indicarte que desde nuestro foro no podemos darte soporte, para ello tienes que ponerte en contacto con nuestra filial en Venezuela.
Puedes acceder al siguiente enlace para poder acceder.
https://www.movistar.com/es/
Procedemos entonces a cerrar éste hilo, recordándote que a través del enlace puedes acceder al foro de la Comunidad en Venezuela.
Gracias por participar en la Comunidad Movistar.
Un saludo, Mar.
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