Hola @KBeni  Esta misma plataforma es una buena alternativa para obtener un soporte adecuado. Podrias comentarnos cual es la naturaleza de tu incidencia? Saludos ... Mostrar más

Hola de nuevo, Si has intentado hacer una recarga y no te deja lo mas probable es que no puedas recuperarla, pero te recomiendo que esperes la respuesta de algun moderador/usuario, con mas conocimiento en la materia, que pueda informarte de una manera mas eficaz. Siento no poderte ayudar mas con este tema, un saludo ... Mostrar más

Hola @RTX72  Sabrias decirnos exactamente que paquete has contratado y que cuota mensual has acordado? A la espera de tus noticias, un saludo ... Mostrar más

Buenas @seahawk  Te paso una informacion donde puedes consultar cual serian las condiciones para la recuperacion de la linea que mencionas -------- texto original --------- Las tarjetas de prepago, desde el momento en el que se produce la activación de la línea, tienen un periodo de validez de 6 meses que se renuevan con cada recarga. El ciclo de vida de la tarjeta de prepago es el siguiente: - Mientras se disponga de saldo suficiente se puede realizar y recibir llamadas y SMS con normalidad. - Si en esos 6 meses se agota el saldo o no se recarga, se abre una ventana de 54 días en la que:​​​​​​ - Se pueden recibir llamadas y SMS durante los primeros 40 días y sólo SMS durante los últimos 14 días. - En el caso de que el saldo haya caducado si se realiza una recarga en los primeros 40 días, se recupera el saldo, si no, se pierde. - Si en esos 54 días no se recarga, el servicio queda definitivamente interrumpido, procediéndose a la desactivación de la tarjeta y pérdida del número de teléfono. ---------------------------------- Espero que te sirva de ayuda, un saludo ... Mostrar más

Hola @AlejandroGrageraDiaz  Para solicitar la baja de Movistar Car efectivamente puedes esperar a que algun moderador atienda tu consulta, pero tambien puedes agilizar el tramite solicitandola de manera online en la zona privada de su web "categoria productos/servicios"  Te paso un enlace donde, en el punto 4.2 puedes consultar mas informacion al respecto Un saludo ... Mostrar más

Hola de nuevo @alabaixo  Efectivamente (como comentas) ese seria uno de los factores, es muy razonable que prioricen el despliegue de otras zonas donde ya tienen clientes potenciales que han echo la reserva para que les avisen cuando este disponible. Pero por supuesto hay muchos mas, como la concesion de permisos vecinales y municipales, la viabilidad del proyecto (que puede ser interrumpido por arquetas obstruidas, mal estado de los postes, complejidad o costes elevados de las obras necesarias, estado de servicio de ADSL en esa zona, etc....). Te paso un enlace donde puedes consultar las fases de despliegue y que conlleva cada una. Como podras ver no es un proyecto sencillo y se esta ejecutando a nivel nacional, esto lleva su tiempo. Lo unico que podeis hacer para agilizar el despliegue es comunicar a Movistar (a traves de una reserva) que hay clientes interesados en el la finalizacion del despliegue en ese edificio. Espero que este mensaje te aclare un poco mejor a que me referia con mi anterior respuesta. Un saludo! ... Mostrar más

Buenas de nuevo, A lo otro que se refiere Mar es que si tienes algun elemento mas en la red (como un router adicional, un PLC/repetidor (dispositivo para mejorar la wifi o llevarla a otros puntos de tu hogar) , o algun otro elemento incluido en la estructura de tu red domestica)  Si solo tienes el router el problema es la red Wifi "invitado". Tienes que deshabilitarla como te explican en el siguiente enlace. Otra cosa, los enchufes y luces inteligentes se configuran a traves de una aplicacion del movil no? Pues asegurate que ese movil este navegando por la red 2.4 cuando lo uses para configurar estos dispositivos y ademas seria recomendable que reinstalaras las app de configuracion de los dispositivos inteligentes. En este otro enlace puedes consultar mas informacion sobre incidencias similares. Sino te funciona tras las pruebas resetea Alexa a valores de fabrica,. Aqui te explica como hacerlo Prueba eso, y nos cuentas.como fue, suerte! ... Mostrar más

Hola @Javier911  Prueba a desactivar la red Wifi 5Ghz Band Steering. Puedes hacerlo a través de un navegador entrando en 192.168.1.1 en Configuración avanzada del router, allí podrás deshabilitarla entrando en opciones avanzadas de la red 5G (te aparecerá con el nombre de la 2.4 pero en redes 5G). Deshabilítala, aplica cambios y prueba de nuevo ... Mostrar más

Buenas @Doruga  Has probado desde el siguiente enlace entrando en el servicio de CHAT BOT y siguiendo los pasos que te indica? Si no se te abre la ventana de asistencia prueba desde otro navegador (chrome por ej,) Ya nos contaras, un saludo! ... Mostrar más

Hola @alabaixo  Es imposible dar una fecha exacta de cuando podras disponer de la fibra ya que el proceso de despliegue depende de muchos factores, lo que si puedes hacer es entrar en el siguiente enlace donde te avisaran cuando al fin tengas disponibilidad de la misma. Un saludo ... Mostrar más

Ahora que esta restablecido el servicio te recomiendo que desinstales la app y la instales de nuevo para ver si se soluciona el problema.. Sino funciona puedes probar a visitar este enlace a ver si te sirve de ayuda. Suerte, ya nos comentaras como fue. Un saludo ... Mostrar más

Hola de nuevo @Sxika1  Como te indica Toñi en los productos de fusion ya no existe compromiso de permanencia, lo que te cobrarian (como tu misma has comentado) es el importe de la instalacion de la fibra si aun no han pasado los 3 meses que adquieres desde el alta del servicio. Te paso un enlace en el que puedes ver los compromisos asociados y donde ademas puedes consultar en el CHAT BOT cualquier duda que tengas al respecto. De todas formas (segun las fechas que nos indicas) en enero venceran esos tres meses y ahi podras solicitar la baja sin ningun coste asociado. Personalmente creo que (como te informan en esta respuesta) lo mejor que podrias hacer es esperar a que finalicen las gestiones pendientes para poder subsanar el error del router y poder habilitar la segunda linea con la activacion del decodificador asociada a la misma. Sino pues tan pronto finalicen esos tres meses solicitar la baja. Siento la situacion en la que estas y espero que pronto se solucione decidas lo que decidas. Un saludo ... Mostrar más

Hola de nuevo @Domi7728  Hace unos dias ha habido una incidencia con este servicio pero ya la han solucionado, asi que en principio deberias poder acceder al servicio.  Por favor podrias indicarnos la version de iOS, si entras por web o a traves de la app, y que navegador o version de app estas utilizando? Gracias ... Mostrar más

Hola de nuevo, Has probado a desvincular ese dispositivo desde la web de movistarplus y volver a intentarlo? (sino sabes hacerlo puedes consultar como en el siguiente enlace) El problema lo tienes solo en ese dispositivo o te pasa en los demas? y otra pregunta, desde que tipo de dispositivo te esta sucediendo el problema (smart TV, PC, Movil...) ? Saludos ... Mostrar más

Hola de nuevo, En ese caso lo mejor sera que te pongas en contacto con el servicio de atencion al cliente o averias (1004 o 1002) cualquier dia de la semana a cualquier hora, o si lo prefieres puedes tambien esperar a que algun moderador atienda a tu incidencia. Siento no poder ayudarte mas con esto, espero que pronto se solucione, un saludo ... Mostrar más

Buenas noches @MdelMarLloretMartinez  Te paso un enlace de nuestro compañero @thonio  que espero que te sirva de ayuda, Un saludo ... Mostrar más

Hola @IsaLema  Te paso un enlace que espero que te ayude a la resolucion del problema, Un saludo ... Mostrar más

Hola @Daniel Beltrán  Te paso un enlace bastante ilustrativo sobre la incidencia que comentas,  Espero que te sirva, un saludo! ... Mostrar más

Buenas noches @Domi7728  Has probado a recuperar tu contraseña a traves del siguiente enlace? Sino lo has hecho prueba y nos comentas como ha ido, Un saludo ... Mostrar más

Hola @juanlu.b  Para asociar un nuevo correo electronico a tus servicios de Movistar+ deberas darlo de baja y cursar una nueva alta con el nuevo email.  Espero que te sirva, un saludo! ... Mostrar más

Perfecto, ya nos contaras como fue, suerte con eso, un saludo! ... Mostrar más

Hola @delmira  Podrias darnos algun dato mas? vienes de una portabilidad de otra compañia o has hecho alguna modificacion en tu contrato de servicios con Movistar? A la espera de tu respuesta, un saludo ... Mostrar más

Hola @Toni25  Has probado a resetear el router a valores de fabrica (presionando en el agujero reset de la parte posterior durante 15 segundos) ? Sino lo has hecho hazlo y tambien te recomendaria que reinstalaras tu app smart wifi mientras el router se restablece a fabrica. Espero que con esto se solucione tu incidencia, ya nos contaras, un saludo ... Mostrar más

Hola @Sana sl  Hace cuanto tiempo ha ocurrido esto? Si ha sucedido hace menos de 30 dias quizas puedas recuperarlo dandote de alta nuevamente pidiendo que te asignen ese numero, si es que no esta asignado ya a otro cliente.. Un saludo ... Mostrar más

No hay de que para eso estamos 🙂 El alta puedes tramitarla desde el siguiente enlace (en este momento tienes una promocion que incluye el alta gratuita ahorrando los 101,08 euros que te costaria en condiciones normales ). Tambien puedes tramitarla a traves del 1004 (seas cliente o no te funcionara este numero) o el +34 699 991 004 si llamas desde el extranjero. Otra alternativa es esperar a que algun moderador atienda la consulta que has creado en Comunidad Movistar. Es muy importante que dejes bien especificado que quieres recuperar ese numero que tenias y que rechazaras el alta sino cumplen esta condicion. Suerte, ya nos contaras, un saludo ... Mostrar más

Buenas de nuevo @RubénDavidCosta  No todos los modelos de LG son compatibles con la app Movistar + Segun el listado de modelos de LG compatibles tu modelo en concreto no aparece, pero no es mala idea probar, como dice @crash2019, a reinstalar la app o esperar a que un moderador confirme que realmente no es un modelo compatible. Otra opcion no tan comoda es abrir en un portatil Movistar + por su web y pasarle la imagen a la TV por HDMI (solo en caso de que realmente no sea compatible con tu TV la App) Un saludo y suerte ... Mostrar más

Hola @Serviola  Si entras por safari por lo visto la ultima actualizacion esta dando problemas. Una pregunta, tienes posibilidad de entrar a traves de la app de Movistar + ? Te paso un enlace donde se trata un caso similar, espero que te ayude a solucionar el problema Ya nos contaras, suerte! ... Mostrar más

Hola @RubénDavidCosta  Nos podrias facilitar el modelo concreto de tu nueva TV LG ? A la espera de tu respuesta, un saludo ... Mostrar más

Hola @QBANYS  Se me ocurre que puedes consultar la disponibilidad de ese numero entrando en el siguiente enlace, o bien llamando directamente al fijo que quieres recuperar a ver si te da señal, eso significaria que esta asignado a otro cliente.. Sino esta asignado a nadie puedes solicitar una nueva alta pidiendo como requisito que te asignen ese numero fijo (si esta libre no deberia haber problema)  Espero que te sirva y que pronto recuperes tu antiguo numero fijo, Un saludo y suerte ... Mostrar más

Perfecto, gracias de nuevo Alejandro 🙂 así lo haré Un saludo ... Mostrar más

Perfecto, solo una cosa, ten en cuenta que esos numeros los he sacado de foros "no oficiales", el procedimiento "oficial" seria o bien el formulario de contacto o el numero de soporte que ofrecen en su web 902 16 26 46 y que los numeros que he encontrado sean realmente gratuitos (cualquier numero de tarificacion especial te advertira con una locucion cuando realices la llamada). Por favor ten cuidado con esto.. Te recomiendo que, como primera opcion, uses el formulario de contacto, esa seria la manera mas segura. Ya nos contaras, suerte ... Mostrar más