Hola@mmiguel1
Bienvenido a la comunidad. Entiendo que si lo están mirando y te han dicho de ver si es posible el cambio, tendrán que contactar contogo y comentártelo.
Sin datos yo no puedo actuar, pero si quieres me los mandas y lo echamos un vistazo, empezando por comprobar la velocidad máxima de la línea con Imagenio, que a veces no es coincidente con la que existe para el adsl.
Una hipotética baja sólo la hace el 1004, por lo que en ese caso no podemos ayudarte.
Un Saludo
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