Comunidad Movistar

LirJ · ‎09-08-2019

Me parece vergonzoso que queráis cobrarme tal cantidad de dinero por un servicio que debió haber hecho el técnico que vino a instalarnos, y que no quiso hacerlo alegando que a él no le pagaban por hacer eso, y que nos aguantásemos con eso. Por ello me gustaría que se me facilitase un formulario de quejas y sugerencias, puesto que quiero poner una queja tanto al técnico que vino a hacer la instalación como a la compañía. Muchas gracias.

LirJ · ‎09-08-2019

Buenos días. El técnico que vino a instalarnos el router lo hizo en la terraza, ya que era allí donde estaba la cajita a la que va conectado, y dijo que a él no le correspondía hacer ningún tipo de obra para cambiar el router de sitio y que nos aguantásemos con ello. El wifi sólo llega a una habitación de la casa, y la verdad es que llevamos “aguantando” (como nos dijo el técnico que hiciésemos) varios meses. ¿Podría haber algún modo de solucionar este problema? Gracias.

LirJ · ‎09-06-2019

He probado las dos wifi. A la normal se conecta sin problema, pero va demasiado lento y no se cargan los contenidos. El wifi plus muchas veces no consigue conectarse a él, y va igual de lento que con el wifi normal, es decir, no funciona. He reiniciado la televisión y el problema sigue tanto con el wifi normal como con el plus.

LirJ · ‎09-06-2019

Los test de velocidad los hemos realizado desde la página de movistar. Sé que influyen muchos factores en la velocidad del wifi, pero es que la televisión está situada a 3 metros del router, por mucha velocidad que pierda no es normal que llegue 1Mb. En otros dispositivos como ordenadores y móviles la velocidad aumenta hasta 25Mb, sigue siendo muy poco, pero al menos funcionan relativamente “rápido” en comparación a la televisión que ni si quiera funciona. Hemos restablecido de fábrica la televisión, y el problema sigue siendo el mismo. No he contactado con el fabricante aún porque pienso que lo más probable es que sea problema de router, de la instalación, o de lo que sea, ya que en otros dispositivos también va lento.

LirJ · ‎09-06-2019

Al conectarnos a la red wifi desde la televisión, es imposible poder visualizar cualquier contenido de Netflix por ejemplo, no carga en absoluto, al hacer el test de velocidad, ni si quiera llega 1Mb, cuando tenemos contratados 100Mb de fibra óptica. Hemos llamado en varias ocasiones para ver qué solución podría haber, y lo único que hacen es reiniciar el router desde allí, y nos dicen que si conectando un ordenador al router por cable, la velocidad que nos llega es de al menos el 80%, ellos no se hacen responsables de que a otros equipos sin cable no les llegue la velocidad necesaria. Me parece una vergüenza contratar internet, queriendo conectarnos como es lógico mediante wifi y que sólo nos llegue el 1% de lo contratado, y a veces ni eso, y no nos den ninguna solución. Han dicho que si queremos nos pueden mandar un técnico, pero claro, esa visita ya nos la cobran. Es una auténtica VERGÜENZA, sigo pagando cada mes un servicio QUE NO TENGO.

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Fecha de la última visita	‎22-08-2019 16:50

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