Hola @Mari Mere
Desde la Comunidad, solo podemos reiterarnos en la información que te hemos facilitado anteriormente, al no estar vigente la promoción 5GB para ti, no podemos aplicarla en tu contrato.
También hemos podido comprobar que con fecha de hoy, se te ha informado vía SMS, con la misma resolución a la reclamación que se había interpuesto, por la no aplicación de dicha promoción, la resolución o dictamen de las reclamaciones interpuestas no competen a este servicio de atención, sino al departamento encargado de la resolución.
La Comunidad hace de nexo de comunicación y por tanto traslada las reclamaciones como tal a otros niveles, para que estos la resuelvan en un sentido u otro, previo estudio detallado y pertinente análisis del hecho que produjo la misma.
Un saludo
Ángeles
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