Ayer publique un mensaje relatando el calvario que me viene persiguiendo desde hace casi tres años. Hoy recibo respuesta indicándome que mediante privado facilite mis datos (esa respuesta automática que dan siempre) Mi sorpresa ha sido que al intentar acceder compruebo que han bloqueado el acceso a mi publicación de ayer ¿CENSURA? No hay problema. Conservo copia, así que copio y pego aquí de nuevo. Vamos a ver si esta vez me lo vuelven a bloquear. Seguiré informando... TEXTO DEL MENSAJE DE AYER AL QUE YA NO SE PUEDE ACCEDER Compre hace tres años el aparato este que no sirve para nada, el Movistar Home, (cuatro veces mas caro de lo que vale ahora, dicho sea de paso) porque una vendedora la mar de avispada me aseguró que COMO LLEVABA INCLUIDO EL SERVICIO DE IDENTIFICACION DE LLAMADAS, en un par de años lo amortizaría con lo que me iba a ahorrar al no tener ya que pagar ese servicio Desde entonces todo ha sido un despropósito. Cada mes me cobran el servicio (mas la cuota del aparato, claro). Reclamo, porque ese servicio está incluido en mi movistar Home, me dan la razón (porque la tengo), y tramitan la devolución. Hasta ahí, vale, pero la locura es que automáticamente, al reclamar, me quitan el servicio de identificación de llamadas. Reclamo, porque ese servicio está incluido en mi movistar Home, me dan la razón (porque la tengo), y tramitan la puesta en funcionamiento del servicio. ¿Bien? pues no, porque automáticamente me lo vuelven a dar de alta en factura. Reclamo, porque ese servicio está incluido en mi movistar Home, me dan la razón (porque la tengo), y tramitan el reembolso del cobro indebido. Me quitan el servicio. Reclamo, porque ese servicio está incluido en mi movistar Home, me dan la razón (porque la tengo), y tramitan la puesta en funcionamiento del servicio. Me lo vuelven a cobrar. Reclamo, porque ese servicio está incluido en mi movistar Home, me dan la razón (porque la tengo), y tramitan el reembolso .... .... ¿Sigo? Podría repetirlo una vez por cada una de las veces que ha girado este circulo en el que para cada reclamación son necesarias decenas de llamadas y horas y horas de espera con la musiquilla cansina, DURANTE TRES AÑOS (calculen, los meses que hay en tres años) pero como no soy mala gente, dejo que os lo imaginéis, por no cansar, que ya me he cansado yo bastante Y ahora que el aparatito ya está pagado, resulta que después de decenas de reclamaciones, me cuentan una historia nueva: Que algun alma de cántaro, al venderme el aparatejo y conectarlo o codificarlo o lo que quiera que sea que hubiera que hacer para que se le encendieran las lucecitas, se equivocó y no le asoció el servicio en su momento, de ahí el trasiego mensual de te quito (porque el alma de cántaro lo hizo mal) y te pongo (porque debería haberlo hecho bien) Y ahora viene lo mas gracioso: Me proponen, para arreglarlo, que compre un nuevo Movistar Home que se ocuparán de asociar debidamente al servicio, eso si, pagándolo, (aunque no me corresponda hacerlo) y devolviendo el que tengo (¿Perdón? ¿Devolver un aparato que he comprado en propiedad y tengo totalmente pagado?) y, ya para rematar la gracia, que como no me corresponde pagar el aparato nuevo porque el error está claro que ha sido de Movistar, "tratarán" de tramitar la devolución del importe que previamente me quieren hacer pagar, eso si, que para nada me pueden asegurar que me lo vayan a devolver En resumen, después de tres años de calvario, la solución que me proporcionan es: a) que les devuelva un aparato que es mío porque lo he pagado en su totalidad y lo compré en propiedad (no en alquiler) b) que compre de nuevo el aparato, obviamente pagándolo c) que confíe en que con un poco de suerte (o con mucha visto lo visto) tenga la gran fortuna de que me devuelvan el dinero que me quieren hacer pagar sin que me corresponda hacerlo d) que también confíe en que esta vez no caiga en manos de otro alma de cántaro que vuelva a hacer mal el tramite y todo vuelva a empezar, pero eso si con mi bolsillo mermado. ¿Cómo lo veis? Sólo añadir que en medio de este despropósito, he topado con una agente del departamento de reclamaciones, que es un ángel en medio del infierno. Se está tomando un interés inusitado por ayudar. Pero claro, la criatura trabaja para una empresa experta en despropósitos, y por muy buen hacer que tenga, por mucho interés, por muy buena voluntad que le está poniendo, no puede ir más allá de donde lo que los descerebrados que le pagan le permiten Desde aquí mi más sincero agradecimiento por su esfuerzo. Pero creo que de poco va a servir porque si esto no se soluciona, que va a ser que no, en breve presentaré demanda de divorcio para disolver este matrimonio mal avenido con una empresa que no merece ni de lejos los 35 años que llevo soportándola
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