Buenos días @Jhenun
Hemos procedido a notificar la incidencia para que te efectúen el cambio del decodificador.
La sustitución es gratuita mediante el envío del equipo por mensajería. Al recibir el equipo, debes entregar el Desco averiado únicamente con su fuente de alimentación, pero debes conservar el resto de cables ya que los necesitarás para conectar el nuevo Desco a la televisión y al router de Movistar. Una vez recibido el nuevo equipo, sólo tienes que conectarlo y esperar que se actualice correctamente. La primera vez que lo enciendas puede tardar más de lo habitual al tener que configurarse y actualizarse correctamente.
Si tienes algún problema con la instalación del nuevo equipo puedes volver a contactar con nosotros.
Un saludo.
Nacho.
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