Buenas tardes M. Carmen: Esta incidencia lleva meses sucediendo de forma aleatoria, siempre indicando a los clientes que reseteen el router, comprueben su PC y demás. Ahora resulta que hay una incidencia y está escalada, (aunque seguís mareando a los clientes y negando lo evidente). A parte de consultar sobre el estado del escalado, quisiera saber si la incidencia afecta también al apartado de facturación... Porque a mi me han cargado el importe íntegro de un servicio deficiente que no permite hacer uso de la línea adecuadamente (en ocasiones es mejor el móvil 4G de otro operador, porque el vuestro está en las mismas). ¿Se descontará estas semanas en las que la incidencia ya no es aleatoria y es constante, habiendo sido detectada y confirmada la misma?
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