En referencia a cómo fue atendida mi primera reclamación, ustedes dicen que: “fue desestimada debido a que en ese momento el parte de avería aún continuaba abierto y es necesario que la avería haya quedado solucionada antes de proceder a tramitar la reclamación”.   El día 26/09/2022 les comuniqué vía chat la incidencia que había detectado dos días antes (el día 24). Dispongo por si fuera necesario de la captura de ese chat que mantuve con la Atención comercial Movistar España. Al día siguiente, el 27/09/2020 14:24, recibí de Movistar un SMS que les copio íntegramente (el resaltado en negrita es mío y por mantener la privacidad he ocultado el número de reclamación): ”Hola, esto te interesa. En su momento, te indicamos que contactariamos contigo en caso de que necesitaramos realizarte alguna aclaracion relativa a tu reclamacion CP………KW9/0. Pues bien, hemos analizado en detalle tu caso y lamentamos informarte que no hemos encontrado ningun error y que todo lo facturado es correcto, por lo que tu reclamacion ha sido finalmente desestimada. Sentimos las molestias que te hayamos podido ocasionar.“ Ahora, con el contraste de su información y de la mía, cada cual puede entender lo que le indique su mejor criterio. Yo lo tengo claro.   Y sobre lo que me dicen al final del post anterior: “si lo deseas podemos reabrir la segunda reclamación aportando la información que nos has facilitado para que sea revisada por el área encargada. Quedamos a la espera de que nos indiques si deseas que reabramos la reclamación o si deseas que procedamos al cierre del hilo.”, les respondo que tienen la información necesaria y sigo opinando que en una excelencia en calidad  la iniciativa debe partir de oficio de ustedes; ustedes verán. Y sí, pueden cerrar ya este hilo. ... Mostrar más

Buenos días @Comercial_movistar y resto de la Comunidad,   Tal como ustedes me indican, me vuelvo a poner en contacto con ustedes una vez que ya me ha llegado la factura emitida el 04/11, que factura el periodo comprendido entre el 18/09 a 17/10 y que incluye los servicios prestados en la fecha de la incidencia (el día 24/09). Esta factura se emite por la totalidad del importe, sin que tenga en consideración ninguna compensación por la falta de servicio recibida.   La deficiencia en el servicio obtenido también incluye prácticas como las que Movistar ha realizado. Esto es, se produce un error (lo que puede suceder a cualquiera), pero en vez de compensarlo de oficio, se obliga al usuario a entrar en una dinámica de reclamaciones no atendidas o, en el mejor de los casos, atendidas después de una obligada insistencia maratoniana.   El usuario no contrata un servicio por horas, sino un servicio global, estable, sin problemas y que le permita dedicarse a utilizarlo sin más, sin preocuparse por las incidencias. Ésta es la expectativa que podría tener cuando se contrata con un proveedor de supuesta excelencia en calidad. Creo que es razonable pensar que en caso de producirse el caso de error, las buenas prácticas debieran reparar todos esos inconvenientes; y entre otros la gratificación por el tiempo perdido en reclamaciones recurrentes.   Quedo a la espera de su respuesta y del resultado final de sus gestiones.   Saludos ... Mostrar más

Hola, Tal como me indicáis en el último post de @Comercial_movistar,  una vez recibida la última factura del 04/11, me vuelvo a poner en contacto con vosotros. El importe cobrado en esa factura es el íntegro del mes, sin que se refleje en ella ninguna compensación. Quedo a la espera de vuestra respuesta. ... Mostrar más

Hola,   He recibido con fecha 05/08/2022 16:43 un e-mail en relación a este hilo desde el que les escribo (https://comunidad.movistar.es/t5/Hogar-Fijo-Internet-TV/Cuáles-son-las-nuevas-condiciones-de-Smart-Wifi-a-partir-del-1/m-p/4789968#M594593) en el que preguntan si las respuestas recibidas, "¿Le ha resuelto el problema?"    Ante la recepción de esa pregunta, he revisado mi pregunta inicial y otros hilos: https://comunidad.movistar.es/t5/Hogar-Fijo-Internet-TV/Smart-Wifi/m-p/4788513 de @Marsias quien da por cerrado el hilo, y https://comunidad.movistar.es/t5/Hogar-Fijo-Internet-TV/SMS-se-actualizan-condiciones-del-servicio-Smart-WiFi/m-p/4788565 de @usuario_retirado que a fecha de hoy lo mantiene abierto. Según informa @Comercial.Global_movistar, (quien por su identificación supongo pertenece a la corporación Movistar), las nuevas funcionalidades anunciadas y condiciones del servicio se refieren al "Mapa de cobertura WiFi, la cual permitirá al cliente mapear la cobertura de señal en su hogar y guardar las mediciones en las diferentes habitaciones y ubicaciones de la casa, complementando el resto de funcionalidades existentes." y "que está prevista desplegarse el 1 de septiembre". Gracias. Gracias también a @map_20  por aportar las Condiciones particulares Smart WiFi donde se  estipulan.   Ante todo, reitero las gracias a los que de una u otra manera se han interesado por aportar información. Pero a la pregunta que realizan en su correo, les respondo que NO me han resuelto el problema, al menos en su totalidad. Y esto es así por lo siguiente:   En lo relacionado con mi pregunta de cabecera sobre "¿Cuáles son las nuevas condiciones de Smart Wifi a partir del 1/09?" me doy por enterado extraoficialmente a través de esta Comunidad. Pero es necesario que Movistar envíe un nuevo SMS aclarando este asunto y confirmándolo en todos sus aspectos; esto es, por el mismo medio que provocó las dudas y la desinformación. La Comunidad está bien, pero es preciso que la respuesta se dé por un canal más oficial.   Y respecto a mis dos otras preguntas de: ¿existe algún apartado donde de manera sencilla (no lenguaje jurídico) se informe de estas modificaciones? No he visto un apartado donde se detallen las modificaciones, sólo las modificaciones, para que así el cliente no tenga que bucear en las versiones de los contratos y encontrar en qué han variado. Y finalmente, dada la inoperancia real del 1004, ¿existe algún otro teléfono en el que atiendan este tipo de dudas? Ante esta pregunta no se responde por parte de Movistar. Sí ha comentado @Xabilo que "Lamentablemente no existe otro teléfono al cual dirigirse. La presente Comunidad Movistar es precisamente la alternativa a la inoperancia decimonónica del 1004. Aguardemos a ver qué nos dicen en este hilo o en el otro" pero no hay respuesta corporativa, oficial. A los representantes de Movistar les digo que esta Comunidad está bien como una extensión participativa, no oficial, que les puede proporcionar a ustedes de forma adicional un canal de recepción de las dudas y sentir de sus clientes. En ningún caso podrá suplir un Servicio de Atención al Cliente que por lo que he podido comprobar personalmente, o no funciona de manera suficientemente efectiva, o simplemente no existe. O yo lo desconozco. Y se lo vuelvo a reclamar. ... Mostrar más

Les vuelvo a agradecer que me vuelvan a informar de dichos bloqueos.   Y para que respeten mi "malestar" y no se puedan volver a producir lo que ustedes denominan como "errores", como ya les he manifestado en mis posts anteriores, me reitero también en mi deseo de que  si quisiera cambiar dichas auto restricciones, SÓLO LAS PUEDA CAMBIAR ACUDIENDO A UNA TIENDA FÍSICA, O POR OTROS MEDIOS (correo electrónico, o similar, con suficiente fiabilidad de mi personalidad) EN LOS QUE PUEDA QUEDAR REFLEJADA MI FIRMA COMO PRUEBA DE MI VOLUNTAD, de lo que dejo constancia aquí por escrito. Les ruego que tomen nota. ... Mostrar más

Hola @Comercial_movistar, Me alegro de que confirmes que los servicios Portal Emoción y Pagos Online están desactivados y que tengo restricción en en SMS Premium.   Sin embargo, no estoy de acuerdo con tu afirmación de que los servicios citados "sólo abona si los utiliza realizando alta de suscripciones desde el propio dispositivo", pues como ya he explicado más arriba, se me ha cobrado "por un servicio de mensajes pasados a texto que yo no había contratado, no deseaba y por supuesto no utilicé. Y más tarde por un servicio Emocion para los que otro tanto". En estos casos, me he tenido que plegar a lo que ustedes han querido reconocer, puesto que el usuario no puede disponer de trazabilidad. Y en mis reclamaciones sólo he conseguido un reembolso parcial.   Creo que es mejor mirar al futuro y por tanto, les reitero aquí por escrito que: "NO ESTOY INTERESADO EN SERVICIO PREMIUM CON FACTURACIÓN ADICIONAL a lo que pago por los servicios actualmente contratados con ustedes" Y que "NO ESTOY INTERESADO EN SERVICIOS AÑADIDOS, AUNQUE SEAN GRATUITOS, QUE USTEDES ME DEN DE ALTA SIN MI CONSENTIMIENTO EXPRESO". Sí les agradezco que me proporcionen información de su existencia y posibilidad de activación, que en  caso quedaría pendiente y supeditado mi voluntad manifestada de forma expresa. Y si quisiera cambiar dichas auto restricciones, SÓLO LAS PUEDA CAMBIAR ACUDIENDO A UNA TIENDA FÍSICA, O POR OTROS MEDIOS (correo electrónico, o similar, con suficiente fiabilidad de mi personalidad) EN LOS QUE PUEDA QUEDAR REFLEJADA MI FIRMA COMO PRUEBA DE MI VOLUNTAD. No es difícil, ¿no?   Espero que atiendan mis deseos. ... Mostrar más

Gracias por tu interés tu respuesta.   Pero a tu mensaje de "Si en cualquier momento, detectas algún servicio que no te interese activado, no dudes en volver a ponerte en contacto con nosotros para que solicitemos la desactivación", te reitero lo que ya te he transmitido en mi mensaje privado:   1.- En otras ocasiones Movistar ha intentado cobrar por servicios que yo no he contratado. Primero por un servicio de mensajes pasados a texto que yo no había contratado, no deseaba y por supuesto no utilicé. Y más tarde por un servicio Emocion para los que otro tanto. Después de gastar mi tiempo en reclamaciones he conseguido recuperar sólo parte del dinero cobrado indebidamente. No todo. Como ya les expuse en reclamaciones anteriores: "NO ESTOY INTERESADO EN SERVICIO PREMIUM CON FACTURACIÓN ADICIONAL a lo que pago por los servicios actualmente contratados con ustedes   2.- Y en la ocasión presente, Movistar me proporciona sin que yo lo haya pedido servicios que para mí pueden ser lesivos. Por lo que adicionalmente a lo anterior les indico que "NO ESTOY INTERESADO EN SERVICIOS AÑADIDOS, AUNQUE SEAN GRATUITOS, QUE USTEDES ME DEN DE ALTA SIN MI CONSENTIMIENTO EXPRESO". Sí les agradezco que me proporcionen información de su existencia y posibilidad de activación, que en  caso quedaría pendiente y supeditado mi voluntad manifestada de forma expresa.   En definitiva: Señores de Movistar, respeten al usuario. Espero no tener en un futuro que reiterar estas peticiones que dejo plasmadas por escrito. También les indico que de las afirmaciones arriba expresadas guardo trazabilidad que, si fuera necesario, podría aportar.   Dou por cerrado el asunto. ... Mostrar más